A Choosewell, um servi\u00e7o l\u00edder de compara\u00e7\u00e3o de seguros de sa\u00fade, anunciou hoje que ir\u00e1 implementar uma plataforma omnicanal de intera\u00e7\u00e3o com o cliente da Vocalcom, atrav\u00e9s da Quality Connex, para os seus canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. A solu\u00e7\u00e3o, alimentada pelo fornecedor l\u00edder de plataformas omnicanal de intera\u00e7\u00e3o com o cliente Vocalcom, permitir\u00e1 que a Choosewell melhore a experi\u00eancia do cliente ao adotar uma \u00fanica plataforma para centros de contacto na nuvem, e ao mesmo tempo que a empresa se torne mais fi\u00e1vel e disponibilize aos clientes op\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o omnicanal.”Somos uma loja Salesforce na nuvem. Quer\u00edamos mesmo que a nossa solu\u00e7\u00e3o para o centro de contacto Salesforces brilhasse e t\u00ednhamos uma escolha clara para fazer. Ou escolh\u00edamos uma solu\u00e7\u00e3o para centros de contacto independente ou opt\u00e1vamos por uma oferta em plataforma para centros de contacto da Salesforce. Na nossa perspetiva, se estamos a investir na Salesforce e precisamos de software para centros de contacto, usar a Salesforce \u00e9 a \u00fanica op\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m quer\u00edamos trabalhar com uma organiza\u00e7\u00e3o profissional que pudesse oferecer uma solu\u00e7\u00e3o apropriada e ecol\u00f3gica, enquanto nos afast\u00e1vamos do open source” disse Jacob Murray-White, Gerente para o Digital e as TIC da Choosewell. “Nos meus 25 anos em TIC e centros de contacto, j\u00e1 implementei e geri a maior parte das solu\u00e7\u00f5es das principais marcas portanto percebo o qu\u00e3o complexo e caro pode ser gerir estes sistemas. O que gostamos mais na solu\u00e7\u00e3o da Vocalcom \u00e9 a simplicidade de ter tudo dentro da Salesforce e sermos capazes de gerir tudo de dentro da plataforma.”A decis\u00e3o de escolher a Vocalcom ocorreu na sequ\u00eancia de uma an\u00e1lise aprofundada ao mercado durante a qual foram considerados todos os principais prestadores de servi\u00e7os para centros de contacto na nuvem. A Choosewell optou por escolher a Vocalcom atrav\u00e9s da Quality Connex, uma empresa de software na nuvem e consultadoria, sediada na Austr\u00e1lia, que \u00e9 o distribuidor exclusivo da Vocalcom para a Austr\u00e1lia e Nova Zelndia.Optar por uma solu\u00e7\u00e3o nativa permitir\u00e1 que a Choosewell armazene todos os seus dados dentro da Salesforce, enquanto todas as aplica\u00e7\u00f5es e dados poder\u00e3o ser personalizados, automatizados e compilados usando as mesmas ferramentas da Salesforce que a empresa j\u00e1 implementou. A oferta para centros de contacto na plataforma inclui todos os canais esperados como: efetuar e receber chamadas; marca\u00e7\u00f5es pr\u00e9vias, progressivas e preditivas; assim como possui a vantagem de ser capaz de encaminhar outros canais disponibilizados pela Salesforce como emails, redes sociais, casos e outros. “A vantagem de ser capaz de instalar todas estas capacidades de encaminhamento, grava\u00e7\u00e3o de chamadas assim como tratamento avan\u00e7ado de IVR de dentro da Salesforce \u00e9 a chave para ser capaz de maximizar o nosso investimento existente nas capacidades e recursos da Salesforce.” disse Murray-White.Ao criar rotinas de trabalho dentro da Salesforce, a Choosewell n\u00e3o ter\u00e1 de gerir integra\u00e7\u00f5es complexas ou escrever APIs que transmitem dados para frente e para tr\u00e1s. Permitir\u00e1 tamb\u00e9m \u00e0 empresa encontrar modos mais eficientes de distribuir os potenciais clientes pelos representantes do centro de contacto e melhorar a sua capacidade de vender em vez de descobrir como mover os dados de sistema para sistema.”Ao mesmo tempo, todos os dados que temos na Salesforce poder\u00e3o ser disponibilizados de modo a tomarmos melhores decis\u00f5es de encaminhamento e permitir uma experi\u00eancia muito melhorada para o cliente. O encaminhamento omnicanal, fornecido pela Vocalcom, vai tamb\u00e9m permitir-nos encaminhar todos os canais a qualquer representante que tenha as compet\u00eancias necess\u00e1rias, o que os tornar\u00e3o mais produtivos e far\u00e1 com que atinjamos os nossos n\u00edveis de servi\u00e7o para todos os contactos, n\u00e3o apenas por voz. Tendo todos os dados acerca de todas as intera\u00e7\u00f5es dentro da Salesforce, as nossas estat\u00edsticas tornam-se muito menos complexas e mais poderosas e teremos, finalmente, a verdade \u00fanica que sempre procuramos,” disse Murray-White.A Choosewell tem sede em Melbourne e tem uma equipa de mais de 70 conselheiros que ajuda os consumidores a pouparem tempo, dinheiro e complica\u00e7\u00f5es ao ajud\u00e1-los a compararem uma sele\u00e7\u00e3o de planos de seguros de sa\u00fade apropriados. A Choosewell \u00e9 um dos maiores servi\u00e7os especializados em aconselhamento de Seguros de Sa\u00fade da Austr\u00e1lia.”A excel\u00eancia do servi\u00e7o est\u00e1 no cerne do que fazemos e a integra\u00e7\u00e3o nativa da Vocalcom com a Salesforce vai ajudar-nos a ir de encontro \u00e0s expetativas de experi\u00eancia dos nossos cliente,” disse Murray-White.A Quality Connex fornece uma vasta gama de servi\u00e7os de consultadoria a organiza\u00e7\u00f5es dos setores privado e p\u00fablicos e tem instalado com sucesso solu\u00e7\u00f5es da Vocalcom por toda a Austr\u00e1lia e Nova Zelndia, numa grande variedade de setores do mercado.<\/p>\n
A Choosewell \u00e9 um servi\u00e7o australiano de compara\u00e7\u00e3o de seguros de sa\u00fade. Com sede em Melbourne, a nossa equipa de mais de 70 conselheiros ajuda os consumidores a pouparem tempo, dinheiro e complica\u00e7\u00f5es ajudando-os a compararem uma sele\u00e7\u00e3o de planos de seguros de sa\u00fade apropriados. Trabalhamos com uma gama alargada de fundos de sa\u00fade de confian\u00e7a para dar aos nossos clientes uma escolha de valor. Para mais informa\u00e7\u00f5es, visite https:\/\/www.choosewell.com.au\/<\/a><\/p>\n A Quality Connex, \u00e9 um fornecedor especializado de solu\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os de consultadoria para Centros de Contacto na Nuvem. Ajudamos os nossos clientes australianos a prestarem excelentes experi\u00eancias aos seus clientes com a nossa abordagem omnicanal \u00fanica. A nossa vertente de consultadoria centra-se em dar a conhecer metodologias e enquadramento que facilite a gest\u00e3o dos representantes e aumente a sua produtividade. Para mais informa\u00e7\u00f5es, visite http:\/\/www.qualityconnex.com\/<\/a> ou contacte-nos diretamente para 1300 360 902<\/a>.<\/p>\n A Vocalcom \u00e9 um fornecedor mundial de tecnologia na nuvem que ajuda as empresas a conquistarem mais clientes, a prestarem um servi\u00e7o mais r\u00e1pido e inteligente e a vingarem. Prezado por mais de 550 mil utilizadores pelo seu grafismo e funcionalidades impressionantes, a Vocalcom est\u00e1 por tr\u00e1s de mais de 3600 empresas por todo o mundo como McDonald’s, Disney e ITV, que usam a tecnologia para centros de contacto da Vocalcom para melhorar as vendas para oferecer um servi\u00e7o ao cliente r\u00e1pido e prest\u00e1vel em todos os canais. Dados os benef\u00edcios financeiros \u00f3bvios, a flexibilidade e o facto das atualiza\u00e7\u00f5es regulares, assim como a inova\u00e7\u00e3o constante, serem disponibilizados sem esfor\u00e7os adicionais nos recursos internos das TIC, milhares de empresas est\u00e3o mais capazes de se focarem em reduzir o esfor\u00e7o do cliente. Para mais informa\u00e7\u00f5es, visite https:\/\/www.vocalcom.com<\/a>\/<\/u>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Choosewell, um servi\u00e7o l\u00edder de compara\u00e7\u00e3o de seguros de sa\u00fade, anunciou hoje que ir\u00e1 implementar uma plataforma omnicanal de intera\u00e7\u00e3o com o cliente da Vocalcom, atrav\u00e9s da Quality Connex, para os seus canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. A solu\u00e7\u00e3o, alimentada pelo fornecedor l\u00edder de plataformas omnicanal de intera\u00e7\u00e3o com o cliente Vocalcom, permitir\u00e1 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11115,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[112,114],"tags":[],"class_list":["post-11114","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-omnicanal"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11114","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11114"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11114\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24364,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11114\/revisions\/24364"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11115"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11114"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11114"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11114"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Acerca da Quality Connex<\/strong><\/h2>\n
Acerca da Vocalcom<\/strong><\/h2>\n