{"id":11116,"date":"2016-11-10T03:00:00","date_gmt":"2016-11-10T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/10-passos-para-criar-a-experiencia-perfeita-de-chat-ao-vivo\/"},"modified":"2022-03-28T16:09:04","modified_gmt":"2022-03-28T14:09:04","slug":"10-passos-para-criar-a-experiencia-perfeita-de-chat-ao-vivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/10-passos-para-criar-a-experiencia-perfeita-de-chat-ao-vivo\/","title":{"rendered":"10 Passos para criar a Experi\u00eancia Perfeita de Chat ao Vivo"},"content":{"rendered":"

Como descrito no nosso artigo anterior<\/em>, o chat ao vivo \u00e9 uma ferramenta essencial para impulsionar as vendas e para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Desde a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o na hora, a ajudar clientes a tomar decis\u00f5es de compra, o chat ao vivo det\u00e9m imenso potencial para fornecer excelentes experi\u00eancias aos clientes. Aqui est\u00e3o dez passos para criar a experi\u00eancia perfeita de chat ao vivo.<\/p>\n

Disponibilize chat ao vivo nas p\u00e1ginas mais populares<\/strong><\/h2>\n

Idealmente, a sua marca dever\u00e1 ter o chat dispon\u00edvel por toda a p\u00e1gina. No entanto, \u00e9 tamb\u00e9m importante analisar os dados para determinar quais as p\u00e1ginas que s\u00e3o visitadas mais frequentemente. Estas p\u00e1ginas podem precisar de mais representantes, e as janelas de chat ao vivo poder\u00e3o ter de aparecer mais rapidamente.<\/p>\n

Otimize para os clientes m\u00f3veis<\/strong><\/h2>\n

Tornar o chat ao vivo dispon\u00edvel para os seus clientes m\u00f3veis \u00e9 obrigat\u00f3rio. Quando os clientes precisam de servi\u00e7o na hora, como assist\u00eancia ao produto na loja online, o chat ao vivo pode fazer toda a diferen\u00e7a. O chat ao vivo atrav\u00e9s de um simples clique permite aos clientes obterem a ajuda que precisam quando mais precisam dela.<\/p>\n

Envie convites rapidamente<\/strong><\/h2>\n

Um dos principais benef\u00edcios do chat ao vivo \u00e9 o seu potencial para poupar tempo, portanto n\u00e3o mantenha os clientes \u00e0 espera! Uma solu\u00e7\u00e3o proativa de chat ao vivo poder\u00e1 utilizar fun\u00e7\u00f5es de localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica e estat\u00edsticas de visualiza\u00e7\u00e3o da p\u00e1gina para sugerir as melhores alturas para convidar os clientes para o chat, quer estejam na loja ou tenham apenas passado uns segundos a ver uma determinada p\u00e1gina. Assim que enviar o convite, seja igualmente r\u00e1pido a responder quando o cliente o aceita. O mesmo se aplica quando o cliente inicia o chat. Seja r\u00e1pido e nunca deixe os clientes \u00e0 espera.<\/p>\n

Use um tom de conversa natural<\/strong><\/h2>\n

Trate o chat ao vivo como uma conversa natural e use um tom amig\u00e1vel. Os representantes devem come\u00e7ar sempre por apresentar-se e pedir tamb\u00e9m o nome do cliente. Deixe o cliente saber que est\u00e1 a postos para o ajudar e fa\u00e7a perguntas para clarificar alguma quest\u00e3o, quando necess\u00e1rio. N\u00e3o tente adivinhar o que o cliente quer dizer, e n\u00e3o tenha medo de lhe dizer que precisa de um minuto para procurar a resposta.<\/p>\n

Siga a etiqueta adequada para o chat de texto<\/strong><\/h2>\n

Mantendo sempre um tom natural, h\u00e1 algumas regras simples de etiqueta para chat que \u00e9 preciso seguir. Por exemplo, no chat escrito, limite o uso de \u00edcones e use apenas os cl\u00e1ssicos como o :). Isto confere um tom ligeiro, mas profissional. Verifique a ortografia e a gram\u00e1tica, e evite usar abreviaturas ou express\u00f5es que possam confundir o cliente. \u00c9 tamb\u00e9m um bom h\u00e1bito escrever par\u00e1grafos curtos para uma leitura mais f\u00e1cil, em vez de grandes blocos de texto. Por fim, lembre-se de simplificar a linguagem t\u00e9cnica tanto quanto poss\u00edvel e assegure-se que o cliente est\u00e1 a compreender.<\/p>\n

Consulte o perfil do cliente<\/strong><\/h2>\n

Assim que o cliente for identificado, verifique a base de dados de clientes para determinar o seu perfil e hist\u00f3rico de compras. O representante poder\u00e1 ent\u00e3o tomar conhecimento de casos recentes de servi\u00e7o, as \u00faltimas compras e outras informa\u00e7\u00f5es importantes que poder\u00e3o fazer falta durante o chat. Isto d\u00e1 ao representante uma melhor ideia de que tipo de assist\u00eancia o cliente poder\u00e1 precisar e permite oferecer novos servi\u00e7os ou produtos, ou outras ofertas.<\/p>\n

Decomponha as v\u00e1rias quest\u00f5es do cliente<\/strong><\/h2>\n

Se um cliente tem muitos assuntos para discutir, um representante pode sentir-se assoberbado. A melhor pr\u00e1tica \u00e9 decompor os assuntos um a um, e resolv\u00ea-los assim. Deixe o cliente saber que est\u00e1 dispon\u00edvel para o ajudar e que ir\u00e1 lidar com cada pedido na sua vez.<\/p>\n

Mantenha o cliente ao corrente de atrasos<\/strong><\/h2>\n

Se um cliente inicia um chat e um representante n\u00e3o est\u00e1 imediatamente dispon\u00edvel, assegure-se de fazer saber ao cliente que o chat ir\u00e1 come\u00e7ar em breve. De forma geral, n\u00e3o deixe o cliente esperar mais do que 15 segundos, sen\u00e3o poder\u00e1 abandonar o chat. Quando um representante precisa de mais tempo para encontrar informa\u00e7\u00f5es, dever\u00e1 deixar o cliente saber para que n\u00e3o haja falhas s\u00fabitas na conversa.<\/p>\n

D\u00ea respostas completas<\/strong><\/h2>\n

Pense no chat ao vivo como uma oportunidade de resolu\u00e7\u00e3o ao primeiro contacto. Assegure-se de responder a todas as perguntas do cliente, prestando explica\u00e7\u00f5es detalhadas e tomando medidas proativas para colocar quest\u00f5es que os clientes poder\u00e3o vir a ter no futuro. Quando mais completo for uma conversa de chat ao vivo, menos necessidade ter\u00e1 o cliente de voltar a procurar ajuda.<\/p>\n

Fa\u00e7a do chat uma experi\u00eancia positiva<\/strong><\/h2>\n

Desde ser simp\u00e1tico a fornecer apoio detalhado, fa\u00e7a tudo que pode para fazer da experi\u00eancia de chat ao vivo uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel. V\u00e1 verificando que ficou tudo claro \u00e0 medida que avan\u00e7a. fazendo refer\u00eancias ao hist\u00f3rico de compras, e seja r\u00e1pido a responder para passar a mensagem de que est\u00e1 a colocar as necessidades dos seus clientes em primeiro lugar. Crie uma experi\u00eancia otimizada \u00e0 medida do perfil particular de cada cliente.Com o chat ao vivo, a sua marca pode oferecer um servi\u00e7o r\u00e1pido, completo e personalizado que faz crescer a marca e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Para prestar o melhor servi\u00e7o ao cliente, aprenda mais acerca da Vocalcom, um l\u00edder global em solu\u00e7\u00f5es de software para centros de contacto na nuvem e em plataformas de topo para o com\u00e9rcio conversacional aqui.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Como descrito no nosso artigo anterior, o chat ao vivo \u00e9 uma ferramenta essencial para impulsionar as vendas e para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Desde a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o na hora, a ajudar clientes a tomar decis\u00f5es de compra, o chat ao vivo det\u00e9m imenso potencial para fornecer excelentes experi\u00eancias aos clientes. Aqui est\u00e3o dez […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11117,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[114,121,130,302],"tags":[],"class_list":["post-11116","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-omnicanal","category-smart-automated-dialer","category-artigo","category-mensagem-instantanea"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11116","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11116"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11116\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29358,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11116\/revisions\/29358"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11117"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11116"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11116"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11116"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}