{"id":11118,"date":"2016-11-08T06:00:00","date_gmt":"2016-11-08T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-razoes-pelas-quais-o-chat-ao-vivo-e-essencial-para-a-sua-marca\/"},"modified":"2023-05-26T15:00:51","modified_gmt":"2023-05-26T13:00:51","slug":"5-razoes-pelas-quais-o-chat-ao-vivo-e-essencial-para-a-sua-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-razoes-pelas-quais-o-chat-ao-vivo-e-essencial-para-a-sua-marca\/","title":{"rendered":"5 Raz\u00f5es pelas quais o Chat ao Vivo \u00e9 essencial para a sua marca"},"content":{"rendered":"

A experi\u00eancia moderna do cliente<\/a> exige um servi\u00e7o de qualidade a um ritmo r\u00e1pido, e as marcas est\u00e3o constantemente \u00e0 procura de maneiras de ir de encontro a estas expetativas. Enquanto a intera\u00e7\u00e3o nas redes sociais e as aplica\u00e7\u00f5es de mensagens s\u00e3o caminhos excelentes para interagir com os clientes das novas gera\u00e7\u00f5es e os que est\u00e3o sempre em movimento, o chat ao vivo promete ser um canal de excel\u00eancia para impulsionar as vendas e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Um estudo da ATG Global Consumer Trend mostrou que 90% dos clientes consideram o chat ao vivo uma vantagem. Um inqu\u00e9rito da eMarketer deu ainda mais pormenores: 63% dos clientes regressariam com mais probabilidade e um site que oferecesse chat ao vivo, enquanto 38% afirmaram ter feito uma compra por causa da sess\u00e3o de chat ao vivo em si. Mantendo estas estat\u00edsticas em mente, aqui est\u00e3o cinco raz\u00f5es pelas quais o chat ao vivo \u00e9 essencial, ao mesmo tempo, para o crescimento da marca e para os clientes obterem um servi\u00e7o de excel\u00eancia.<\/p>\n

Maior conveni\u00eancia e poupan\u00e7a de tempo para os clientes<\/strong><\/h2>\n

Uma grande vantagem do chat ao vivo \u00e9 a sua conveni\u00eancia para os seus clientes. Quando se sentem pressionados pelo tempo ou t\u00eam dificuldades em tomar decis\u00f5es de compra, uma janela de chat na hora certa pode poupar-lhes tempo e frustra\u00e7\u00f5es. Os clientes esperam geralmente muito menos do que esperariam ao telefone e podem continuar a navegar na internet, ou a fazer outras tarefas, enquanto interagem com o representante. Um acesso direto e imediato ao servi\u00e7o ao cliente cria uma experi\u00eancia fluida para o cliente.<\/p>\n

Uma ferramenta \u00fatil para aumentar as vendas<\/strong><\/h2>\n

Uma solu\u00e7\u00e3o de chat ao vivo \u00e9 uma ferramenta \u00f3tima para reduzir as taxas de abandono de compras e para transformar as visitas \u00e0 p\u00e1gina em vendas. De acordo com a Costumericare, mais de 60% de clientes abandonam os seus carrinhos de compra online e 80% afirmaram que teriam conclu\u00eddo a compra se lhes tivesse sido prestado apoio durante o processo. Uma vez que o suporte por chat ao vivo elimina a confus\u00e3o que os clientes muitas vezes sentem acerca de assuntos como pre\u00e7o dos portes, tempos de entrega e disponibilidade de produtos, as vendas aumentam e conquista-se a confian\u00e7a do cliente.<\/p>\n

Custos reduzidos para o centro de contacto<\/strong><\/h2>\n

Certos canais, como o canal de voz, s\u00e3o muitas vezes extremamente caros para os centros de contacto. O chat ao vivo oferece a grande vantagem de diminuir o tempo necess\u00e1rio para as intera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o, permitindo aos representantes gerir v\u00e1rias sess\u00f5es de chat ao mesmo tempo. Al\u00e9m disso, quanto mais eficiente forem as sess\u00f5es de chat ao vivo, menos necessidade ter\u00e3o os clientes de efetuarem chamadas. O aumento da efici\u00eancia dos representantes significa tamb\u00e9m que ser\u00e3o precisos menos representantes, originando mais poupan\u00e7as para a empresa.<\/p>\n

Um apoio humano para uma melhor compreens\u00e3o dos problemas sentidos pelo cliente<\/strong><\/h2>\n

Hoje em dia, tornar o servi\u00e7o ao cliente humano e pessoal pode ser um desafio devido ao uso esmagador da tecnologia para uma resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida. O chat ao vivo, no entanto, torna poss\u00edvel oferecer, ao mesmo tempo, tecnologia avan\u00e7ada e um toque humano. A natureza conversacional do chat \u00e9 uma caracter\u00edstica humana deste canal, tornando poss\u00edvel uma comunica\u00e7\u00e3o mais natural para um contacto mais imediato e pessoal. No entanto, o chat v\u00eddeo leva o toque humano ao n\u00edvel seguinte ao permitir uma intera\u00e7\u00e3o cara-a-cara. Dada a popularidade das chamadas v\u00eddeos na vida do dia-a-dia, os clientes beneficiam de outro modo natural e familiar de comunicar com as marcas. Atrav\u00e9s do texto, do \u00e1udio e do v\u00eddeo, o chat ao vivo torna poss\u00edvel compreender os problemas sentidos pelo cliente de imediato, para uma resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e ajudar a prestar um melhor servi\u00e7o e a criar campanhas de marketing e produtos que os clientes desejam.<\/p>\n

Uma intera\u00e7\u00e3o proativa com o cliente para maior lealdade a longo prazo<\/strong><\/h2>\n

Ser proativo \u00e9 sinal que a sua marca se preocupa mesmo com os seus clientes. Com o chat ao vivo, os clientes podem beneficiar de um servi\u00e7o proativo quando mais precisam dele. Por exemplo, se um cliente ultrapassou um determinado tempo a navegar na p\u00e1gina de uma marca, poder\u00e1 precisar de mais ajuda. Uma janela de chat que surja nesse momento pode significar a diferen\u00e7a entre o abandono do cliente ou uma lealdade a longo prazo, convencendo, talvez, o cliente a comprar ou ent\u00e3o ajudando-o a comprar ou a resolver um assunto t\u00e9cnico que lhe estava a causar frustra\u00e7\u00f5es. Criar experi\u00eancias fluidas para os clientes depende, em parte, da utiliza\u00e7\u00e3o das melhores tecnologias para as prestar. Por essa raz\u00e3o, o chat ao vivo \u00e9 um canal ideal para interagir com os clientes na hora exata, para sua maior satisfa\u00e7\u00e3o, para crescimento da marca e para uma lealdade a longo prazo. N\u00e3o perca o nosso pr\u00f3ximo artigo acerca das melhores pr\u00e1ticas para criar a experi\u00eancias de chat ao vivo perfeita.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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