A Vocalcom, um fornecedor mundial de servi\u00e7os de software e nuvem para uma experi\u00eancia omnicanal do cliente, centros de contacto na nuvem e plataforma interna de vendas, foi posicionada como Vision\u00e1ria no Quadrante M\u00e1gico da Gartner para os Centros de Contacto como Servi\u00e7o, Europa Ocidental.<\/p>\n
“H\u00e1 mais de 20 anos , temos ajudado empresas de todos os tamanhos a prestarem experi\u00eancias excecionais para o cliente, melhorando, ao mesmo tempo, o desempenho e reduzindo os custos operacionais,” disse Anthony Dinis, fundador da Vocalcom. “E, desde 2010, temos fornecido aos nossos clientes op\u00e7\u00f5es de transfer\u00eancia dos centros de contacto para a nuvem – juntamente com as nossas solu\u00e7\u00f5es no local, l\u00edderes na ind\u00fastria. E ainda, como vendedor posicionado pela sua vis\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de intera\u00e7\u00e3o com o cliente na nuvem, oferecemos tamb\u00e9m aos centros de contacto o tipo de inova\u00e7\u00e3o futura necess\u00e1ria para fazer do servi\u00e7o superior um elemento diferenciador fundamental. A nossa intera\u00e7\u00e3o omnicanal com o cliente e plataforma interna de vendas ajudam as empresas a criarem rela\u00e7\u00f5es personalizadas com os clientes, a dinamizarem equipas de vendas e de servi\u00e7o mais eficientes e, ainda, a integrarem dados CRM nos canais de comunica\u00e7\u00e3o. Ficamos contentes em saber que a nossa tecnologia foi reconhecida por simplificar a intera\u00e7\u00e3o omnicanal com o cliente de um modo que \u00e9 seguro, diferenciado e econ\u00f3mico.”<\/p>\n
De acordo com o relat\u00f3rio, a Gartner descreve o L\u00edder do Quadrante M\u00e1gico da seguinte forma: “Dado que o mercado CCaaS na Am\u00e9rica do Norte ainda est\u00e1 a amadurecer, os L\u00edderes podem ser descritos como fornecedores com um forte produto multicanal e boa capacidade de servi\u00e7o, e que j\u00e1 tenham reunido uma grande base de instala\u00e7\u00f5es em empresas grandes e pequenas. Beneficiam tamb\u00e9m de serem capazes de apoiar v\u00e1rios n\u00edveis de complexidade de instala\u00e7\u00e3o, incluindo instala\u00e7\u00f5es e integra\u00e7\u00f5es multicanais a uma grande variedade de sistemas externos.”<\/p>\n
Em 2010, a Vocalcom introduziu o seu pacote local de software para intera\u00e7\u00e3o omnicanal com o cliente para alimentar aplica\u00e7\u00f5es omnicanal, poupando os custos e complexidade introduzidos por produtos separados.<\/p>\n
Em 2011, a empresa disponibilizou o Centro de Contacto como um Servi\u00e7o (CCaaS, em ingl\u00eas), a sua primeira solu\u00e7\u00e3o de ponto \u00fanico para centros de contacto \u00e0 procura de uma solu\u00e7\u00e3o segura e adapt\u00e1vel.<\/p>\n
Em 2013, a Vocalcom lan\u00e7ou a sua solu\u00e7\u00e3o multiutilizador na nuvem projetada para uma seguran\u00e7a e elasticidade m\u00e1ximas, assim como com uma instala\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e um acesso imediato a atualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
“Hoje, temos solu\u00e7\u00f5es no local, na nuvem e h\u00edbridas para irmos de encontro a praticamente qualquer exig\u00eancia imagin\u00e1vel,” disse Anthony. “Enquanto o nosso maior compromisso \u00e9 dar aos clientes o maior n\u00famero de op\u00e7\u00f5es poss\u00edveis, vemos a nuvem como um meio poderoso para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Por isso, temos apostado forte na nuvem e mal podemos esperar para oferecer capacidades revolucion\u00e1rias no pr\u00f3ximo ano que acreditamos ir\u00e1 permitir aos centros de contacto prestarem n\u00edveis nunca antes visto de personaliza\u00e7\u00e3o para ajudar as suas empresas a ultrapassarem os respetivos concorrentes.”O Quadrante M\u00e1gico da Gartner para os Centros de Contacto como Servi\u00e7o da Europa Ocidental, analisa os vendedores do mercado com base na sua capacidade de execu\u00e7\u00e3o e na plenitude da sua vis\u00e3o.<\/p>\n
Aviso:<\/span> A Gartner n\u00e3o sanciona qualquer vendedor, produto ou servi\u00e7o constante das suas publica\u00e7\u00f5es de pesquisa e n\u00e3o aconselha os utilizadores destas tecnologias a selecionarem apenas os vendedores com as maiores pontua\u00e7\u00f5es ou afins. As publica\u00e7\u00f5es de pesquisa da Gartner consistem nas opini\u00f5es dos respons\u00e1veis pela pesquisa da Gartner e n\u00e3o devem ser tidos como verdades absolutas. A Gartner rejeita qualquer responsabilidade, expressa ou impl\u00edcita, respeitante a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de venda ou de aptid\u00e3o para um determinado fim.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Vocalcom, um fornecedor mundial de servi\u00e7os de software e nuvem para uma experi\u00eancia omnicanal do cliente, centros de contacto na nuvem e plataforma interna de vendas, foi posicionada como Vision\u00e1ria no Quadrante M\u00e1gico da Gartner para os Centros de Contacto como Servi\u00e7o, Europa Ocidental. “H\u00e1 mais de 20 anos , temos ajudado empresas de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12066,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[112],"tags":[],"class_list":["post-11120","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11120","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11120"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11120\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29360,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11120\/revisions\/29360"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12066"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11120"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11120"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11120"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}