{"id":11122,"date":"2016-11-03T06:00:00","date_gmt":"2016-11-03T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-dicas-para-usar-a-ludificacao-para-impulsionar-o-sucesso-do-centro-de-contacto\/"},"modified":"2023-05-29T14:58:16","modified_gmt":"2023-05-29T12:58:16","slug":"6-dicas-para-usar-a-ludificacao-para-impulsionar-o-sucesso-do-centro-de-contacto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-dicas-para-usar-a-ludificacao-para-impulsionar-o-sucesso-do-centro-de-contacto\/","title":{"rendered":"6 Dicas para Usar a Ludifica\u00e7\u00e3o para Impulsionar o Sucesso do Centro de Contacto"},"content":{"rendered":"

Motivar os representantes do centro de contacto \u00e9 importante para os manter felizes e produtivos. Afinal, o sucesso do servi\u00e7o ao cliente da sua marca depende, em grande parte, do desempenho dos seus representantes, portanto quaisquer ferramentas ou pr\u00e1ticas que os motivem beneficiam a sua empresa e os clientes, ao mesmo tempo. Uma dessas ferramentas \u00e9 a ludifica\u00e7\u00e3o (gamification, em ingl\u00eas), uma tend\u00eancia popular nos centros de contacto que usam procedimentos semelhantes a jogos para motivar<\/a>, avaliar e premiar os representantes com base no seu desempenho. Aqui est\u00e3o seis dicas para usar a ludifica\u00e7\u00e3o no centro de contacto para impulsionar a motiva\u00e7\u00e3o do representante e o sucesso de toda a equipa.<\/p>\n

Defina objetivos claros antes de come\u00e7ar<\/strong><\/h2>\n

Antes de recorrer \u00e0 ludifica\u00e7\u00e3o, assegure-se de definir objetivos claros junto da sua equipa do centro de contacto para determinar o que motiva os seus representantes. O que os leva a fazerem o seu melhor? Existem objetivos espec\u00edficos que a equipa como um todo devia tentar alcan\u00e7ar, tais como resolu\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o primeiro contacto ou gerir um determinado n\u00famero de casos num dia? Compreender os fatores da motiva\u00e7\u00e3o e definir objetivos claros s\u00e3o essenciais para definir pr\u00e1ticas \u00fateis de ludifica\u00e7\u00e3o com um fim claro.<\/p>\n

Use a ludifica\u00e7\u00e3o como uma ferramenta para medir o desempenho individual<\/strong><\/h2>\n

Uma utiliza\u00e7\u00e3o popular para a ludifica\u00e7\u00e3o \u00e9 a avalia\u00e7\u00e3o do desempenho individual de um representante. Os gerentes dos centros de atendimento podem avaliar o progresso dos representantes com dados como tempo m\u00e9dio de resolu\u00e7\u00e3o e taxas de resolu\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o primeiro contacto, por exemplo. \u00c0 medida que os representantes se esfor\u00e7am para atingir determinados objetivos, os gerentes poder\u00e3o avaliar a sua motiva\u00e7\u00e3o e n\u00edveis de progresso para determinar que melhorias precisam de ser feitas, ou n\u00e3o. Os representantes com melhor desempenho poder\u00e3o ent\u00e3o ser premiados pelos seus resultados.<\/p>\n

Fomente o esp\u00edrito de equipa com uma competi\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel<\/strong><\/h2>\n

Outra estrat\u00e9gia divertida e eficiente \u00e9 usar a ludifica\u00e7\u00e3o para fomentar uma competi\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel entre colegas.Por exemplo, os gerentes dos centros de contacto podem dar incentivos como pr\u00e9mios aos representantes que conseguem mais subscri\u00e7\u00f5es a um determinado servi\u00e7o ou que gerem mais casos num dia. As equipas dos centros de contacto podem tamb\u00e9m competir entre si para alcan\u00e7ar objetivos semelhantes, motivadas por um ambiente divertido e uma vontade comum de ganhar.<\/p>\n

Torne as sess\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o mais divertidas<\/strong><\/h2>\n

Aprender \u00e9 sempre melhor quando \u00e9 divertido! Ent\u00e3o porque n\u00e3o transformar as sess\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o em jogos que testem as compet\u00eancias dos representantes? Integrar a ludifica\u00e7\u00e3o nas sess\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o \u00e9 uma forma significativa mas, ao mesmo tempo, ligeira de motivar os funcion\u00e1rios e fomentar a participa\u00e7\u00e3o entre equipas e indiv\u00edduos.<\/p>\n

Ofere\u00e7a pr\u00e9mios significativos para os representantes<\/strong><\/h2>\n

Pr\u00e9mios monet\u00e1rios como um b\u00f3nus pode ser muito bem vindo e apropriado para os melhores representantes, mas estes podem tamb\u00e9m preferir outras maneiras de serem distinguidos pelo seu sucesso. Oferecer incentivos como retiros especiais, festas fora do local de trabalho ou vantagens no local de trabalho (como pausas extra ou oportunidades de lideran\u00e7a) pode tamb\u00e9m funcionar bem para motivar o esp\u00edrito de equipa e impulsionar o estado de esp\u00edrito do representante.<\/p>\n

Debata as melhores pr\u00e1ticas como uma equipa<\/strong><\/h2>\n

Terminado os jogos, tire tempo para refletir no que aprenderam. Incentive os funcion\u00e1rios a partilharem as suas melhores pr\u00e1ticas uns com os outros e a comentarem como \u00e9 que as estrat\u00e9gias de ludifica\u00e7\u00e3o podem ser melhoradas para ainda maior motiva\u00e7\u00e3o e sucesso do centro de contacto. A ludifica\u00e7\u00e3o traz energia, foco e motiva\u00e7\u00e3o ao centro de contacto, incentivando os representantes a prestarem um melhor servi\u00e7o ao cliente com uma confian\u00e7a aumentada. Quanto mais contente estiver a equipa do servi\u00e7o ao cliente, mais forte ser\u00e1 a sua marca!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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