{"id":11126,"date":"2016-11-01T09:00:00","date_gmt":"2016-11-01T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-centrar-a-sua-marca-no-cliente-em-7-passos\/"},"modified":"2023-05-29T12:24:58","modified_gmt":"2023-05-29T10:24:58","slug":"como-centrar-a-sua-marca-no-cliente-em-7-passos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/como-centrar-a-sua-marca-no-cliente-em-7-passos\/","title":{"rendered":"Como Centrar a sua Marca no Cliente em 7 Passos"},"content":{"rendered":"

Prestar excelentes experi\u00eancias ao cliente<\/a> \u00e9 uma prioridade para quase todas as marcas, mas quantas estar\u00e3o mesmo a pensar no ponto de vista do cliente? Muitos dir\u00e3o que a chave para deliciar os clientes \u00e9 adotar uma abordagem centrada no cliente e assegurar que cada passo que o cliente toma est\u00e1 feito \u00e0 sua medida. De facto, a Deloitte afirma que as empresas centradas no cliente s\u00e3o 60% mais lucrativas que as empresas que n\u00e3o se focam no cliente. Aqui est\u00e3o sete passos para tornar a sua marca verdadeiramente centrada no cliente.<\/p>\n

Pergunte diretamente aos clientes o que querem<\/strong><\/h2>\n

Os seus clientes t\u00eam muito para dizer acerca da sua marca, basta perguntar! Os inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o poder\u00e3o revelar informa\u00e7\u00f5es valiosas acerca de como melhorar a experi\u00eancia do cliente, portante assegure-se de os pedir periodicamente e\/ou ap\u00f3s intera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o. Os coment\u00e1rios nas redes sociais s\u00e3o tamb\u00e9m essenciais para conhecer os seus sentimentos, portanto assegure-se de responder aos coment\u00e1rios e pergunte-lhes abertamente como se sentem acerca dos seus produtos e servi\u00e7os. Algumas marcas at\u00e9 tomam a iniciativa de pedir aos clientes para votar nos seus produtos preferidos ou sugerir novos, o que \u00e9 uma forma excelente de mostrar-lhes que a sua marca cria mesmo produtos a pensar neles.<\/p>\n

Use os seus canais preferidos<\/strong><\/h2>\n

Adotar uma abordagem omnicanal \u00e9 \u00f3timo, mas nenhum cliente quer ser for\u00e7ado a usar um canal espec\u00edfico. Identifique o canal preferido de cada cliente e assegure-se que o usa para todos os contactos. A um n\u00edvel mais global, pesquise para ver se existem canais que n\u00e3o est\u00e3o a seguir a sua estrat\u00e9gia omnicanal. Por exemplo, redes sociais como o Instagram s\u00e3o extremamente populares entre a nova gera\u00e7\u00e3o, portanto se a sua marca identificou esta gera\u00e7\u00e3o como uma popula\u00e7\u00e3o alvo, assegure-se de interagir com eles nos canais que usam normalmente para uma abordagem verdadeiramente centrada no cliente.<\/p>\n

Responda a todas as perguntas, n\u00e3o importa se n\u00e3o parece importante<\/strong><\/h2>\n

Alguns casos poder\u00e3o ser mais complicados do que outros, mas todos os clientes merecem a sua aten\u00e7\u00e3o. Se um cliente quer passar mais um bocado de tempo ao telefone a fazer perguntas, n\u00e3o os despache e ou\u00e7a cuidadosamente o que diz. Lembre-se que a resolu\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o primeiro contacto \u00e9 muito melhor do que obrigar os seus clientes a ligarem repetidamente. O mesmo \u00e9 verdade nas redes sociais. Quando os clientes fazem perguntas, tire tempo para lhes responder e transfira-os para outro canal apenas se o assunto requer mais aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Fa\u00e7a ofertas de marketing direcionadas que se enquadrem no perfil do cliente<\/strong><\/h2>\n

Muitas marcas contactam todos os clientes quando est\u00e1 para come\u00e7ar uma promo\u00e7\u00e3o, mas quantos fazem ofertas direcionadas especificamente aos interesses do cliente? Leva a sua estrat\u00e9gia de marketing a um novo n\u00edvel ao analisar o hist\u00f3rico de compras do cliente e fazer-lhes sugest\u00f5es ou ofertas promocionais com base no que j\u00e1 compraram. O mesmo se aplica \u00e0 fidelidade. Celebre marcos do cliente tais como, o anivers\u00e1rio de se ter tornado cliente com um agradecimento e uma ofertas promocional.<\/p>\n

Forne\u00e7a uma experi\u00eancia fluida<\/strong><\/h2>\n

Tanto quanto poss\u00edvel, fa\u00e7a com que as experi\u00eancias decorram sem esfor\u00e7o e fluidas. Usar tecnologias como chamadas de retorno priorizadas e menus visuais IVR poupa tempo aos seus clientes e torna os seus representantes mais eficientes, ao mesmo tempo. Destaque os representantes aos departamentos e tarefas mais adequadas, e d\u00ea-lhes ferramentas para o sucesso como software CRM para um acesso mais f\u00e1cil aos dados centralizados do cliente. Por fim, uma p\u00e1gina otimizada com uma vers\u00e3o igualmente otimizada, mas para smartphones, \u00e9 fundamental para tornar a sua marca acess\u00edvel.<\/p>\n

N\u00e3o os obrigue a repetirem-se ou a preencher informa\u00e7\u00e3o em falta<\/strong><\/h2>\n

Nenhum cliente gosta de repetir informa\u00e7\u00e3o, portanto usar ferramentas como menus IVR e CRM pode seguramente evitar essa situa\u00e7\u00e3o. No entanto, os representantes tamb\u00e9m devem ter cuidado quando discutem os detalhes de um caso de servi\u00e7o. Se faltar informa\u00e7\u00e3o relevante e o cliente tem de chamar a aten\u00e7\u00e3o para tal, isso torna-se n\u00e3o s\u00f3 inconveniente mas uma forma segura de fazer com que o cliente perca confian\u00e7a na sua marca.<\/p>\n

Preste uma experi\u00eancia humana<\/strong><\/h2>\n

Acima de tudo, lembre-se de tratar os seus clientes como pessoas e mostre-lhes que a sua marca consegue ser humana. Esteja atento, ou\u00e7a com empatia e torne todas as intera\u00e7\u00f5es com os clientes conversas naturais e agrad\u00e1veis. Quanto mais acess\u00edvel for, mais prov\u00e1vel ser\u00e1 os seus clientes manterem-se leais. Adotar uma abordagem centrada no cliente \u00e9 essencial para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e para o crescimento da marca a longo prazo. Para oferecer experi\u00eancias de que os seus clientes n\u00e3o se esquecer\u00e3o, tome sempre a perspetiva dos seus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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