{"id":11128,"date":"2016-10-27T05:24:00","date_gmt":"2016-10-27T03:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-passos-essenciais-para-diminuir-o-abandono-de-clientes\/"},"modified":"2023-05-24T16:33:16","modified_gmt":"2023-05-24T14:33:16","slug":"6-passos-essenciais-para-diminuir-o-abandono-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-passos-essenciais-para-diminuir-o-abandono-de-clientes\/","title":{"rendered":"6 Passos Essenciais para Diminuir o Abandono de Clientes"},"content":{"rendered":"

Os clientes, hoje em dia, t\u00eam tanto por onde escolher em rela\u00e7\u00e3o a marcas, que obrigam as empresas a esfor\u00e7arem-se a prestar um melhor servi\u00e7o ao cliente<\/a> do que as suas competidoras. Mostrar apre\u00e7o por clientes satisfeitos atrav\u00e9s de programas de fideliza\u00e7\u00e3o e ofertas de marketing pode deixar esses clientes satisfeitos mas, e os seus clientes insatisfeitos? O abandono de clientes \u00e9 uma realidade quando estes s\u00e3o ignorados, reduzindo o crescimento da marca e levando, possivelmente, a uma reputa\u00e7\u00e3o estragada. Diz-se muitas vezes que fica mais caro ganhar um cliente novo do que manter um (de 6 a 7 vezes mais), o que faz do abandono de clientes um ponto essencial que todas as marcas devem abordar. Aqui v\u00e3o seis passos essenciais para reduzir o abandono de clientes e para uma maior fideliza\u00e7\u00e3o destes.<\/p>\n

Cumpra as suas promessas<\/strong><\/h2>\n

A presta\u00e7\u00e3o de contas \u00e9 fulcral para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Os seus clientes precisam de saber que podem confiar na sua marca e levar a sua palavra a s\u00e9rio. Se a sua marca se orgulha da sua forte intera\u00e7\u00e3o omnicanal, assegure-se que os seus clientes est\u00e3o mesmo a obter experi\u00eancias de qualidade consistente por parte de representantes bem treinados. Dedique-se da mesma forma a todos os detalhes mesmo os pequenos, mas importantes. Por exemplo, as ofertas de marketing devem ser \u00fateis e f\u00e1ceis de usar, as entregas devem ser f\u00e1ceis de seguir e atempadas e as chamadas de retorno devem ser feitas quando prometidas. Deixa uma boa primeira impress\u00e3o nos seus clientes e fa\u00e7a o esfor\u00e7o de prestar a mesma qualidade de experi\u00eancia de cada vez.<\/p>\n

Forne\u00e7a aos seus clientes experi\u00eancias sem esfor\u00e7o e integradas<\/strong><\/h2>\n

Torne a sua marca mais acess\u00edvel ao oferecer experi\u00eancias sem esfor\u00e7o para os seus clientes. N\u00e3o fa\u00e7a perder tempo aos seus clientes com p\u00e1ginas cheias de informa\u00e7\u00e3o e mal organizadas, tempos de espera longos ou falta de resposta nas redes sociais. D\u00ea poder aos seus clientes atrav\u00e9s da tecnologia, informa\u00e7\u00e3o clara e uma equipa experiente de servi\u00e7o ao cliente. As tecnologias como chamadas de retorno priorizadas e menus IVR podem ser usadas para ligar os seus clientes mais rapidamente aos representantes, uma lista de Perguntas Frequentes na p\u00e1gina da marca pode permitir o self service, e representantes treinados no uso de uma base de dados CRM podem ajudar a prestar um servi\u00e7o integrado ao cliente. N\u00e3o obrigue os seus clientes a pensar. Esteja sempre um passo \u00e0 frente e n\u00e3o lhes d\u00ea tempo para pensar.<\/p>\n

Torne os seus produtos e servi\u00e7os ainda melhores<\/strong><\/h2>\n

A sua marca n\u00e3o precisa de esperar por queixas dos clientes antes de implementar melhorias. Porque n\u00e3o oferecer aos seus clientes produtos e servi\u00e7os melhores a toda a hora? Reduzir o abandono de clientes trata-se de ultrapassar as expetativas dos clientes para que estes n\u00e3o queiram o abandonar. Por exemplo, oferecer portes gratuitos um dia do m\u00eas, ou melhorar um plano de telem\u00f3vel e internet sem custos acrescidos, s\u00e3o duas maneiras de mostrar que quer fazer os seus clientes felizes ao acrescentar valor \u00e0 marca.<\/p>\n

Ou\u00e7a os clientes<\/strong><\/h2>\n

Ouvir os clientes inclui tudo desde prestar aten\u00e7\u00e3o de perto durante as intera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o at\u00e9 a acolher de bom grado as suas opini\u00f5es atrav\u00e9s de inqu\u00e9ritos. Os coment\u00e1rios nas redes sociais podem dar pistas importantes para possibilidades de melhorias na marca e campanhas de marketing mais fortes. Compreender os sentimentos dos clientes faz com que a sua marca tome medidas proativas em dire\u00e7\u00e3o a uma satisfa\u00e7\u00e3o crescente e uma redu\u00e7\u00e3o no abandono de clientes.<\/p>\n

Fortale\u00e7a a sua equipa de servi\u00e7o ao cliente<\/strong><\/h2>\n

Os seus funcion\u00e1rios do servi\u00e7o ao cliente s\u00e3o os representantes da sua marca, e a cara da sua empresa. As suas compet\u00eancias, os seus h\u00e1bitos e sentimentos, s\u00e3o, portanto, muito importantes para a qualidade das experi\u00eancias prestadas aos clientes pela sua marca. Equipe os seus funcion\u00e1rios com ferramentas para o sucesso e inclua-os ao repensar a estrat\u00e9gia de intera\u00e7\u00e3o com o cliente. D\u00ea-lhes forma\u00e7\u00e3o abrangente e regular, um mentor, oportunidades de lideran\u00e7a e programas de reconhecimento para ajud\u00e1-los a desenvolver as suas compet\u00eancias e a sua confian\u00e7a no papel que desempenham. Assegure-se de pedir as suas opini\u00f5es para melhorar o servi\u00e7o ao cliente e use os seus conhecimentos quando faz altera\u00e7\u00f5es \u00e0s pr\u00e1ticas de servi\u00e7o.<\/p>\n

Fa\u00e7a tudo que pode para satisfazer clientes insatisfeitos<\/strong><\/h2>\n

At\u00e9 agora, estas dicas t\u00eam sido todas medidas proativas para reduzir o abandono dos clientes. Mas o que fazer se continua a ter clientes insatisfeitos \u00e0 beira de abandonar a sua marca? Manter contacto regular com os clientes atrav\u00e9s de inqu\u00e9ritos e prestar aten\u00e7\u00e3o de perto aos seus casos de servi\u00e7o pode ajudar a sua marca a identificar clientes “em risco” e tomar medidas proativas. No entanto, a cruel verdade \u00e9 que, por vezes, ocorrem experi\u00eancias negativas, obrigando a sua marca a descobrir porqu\u00ea, e o que pode fazer para que os clientes n\u00e3o a abandone. Tente chegar aos clientes insatisfeitos atrav\u00e9s do seu canal de contacto preferido, ou por telefone, para obter mais informa\u00e7\u00e3o. Se a sua marca tiver feito algo errado ao longo do percurso do cliente (entrega falhada ou atrasada, caso n\u00e3o resolvido), pe\u00e7a desculpas e tome medidas imediatas para corrigir a situa\u00e7\u00e3o. Fa\u00e7a gestos de boa vontade como cup\u00f5es ou programas de pontos para os aliciar a ficar. Fa\u00e7a tudo que puder para dar a volta \u00e0 fraca experi\u00eancias e mostre ao cliente que se preocupa. Pode haver muitas maneiras de satisfazer os seus clientes, mas oferecer-lhes experi\u00eancias consistentes de qualidade, com um toque humano genu\u00edno, pode ajudar muito a reduzir o abandono dos clientes e conquistar a sua lealdade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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