{"id":11134,"date":"2016-10-18T05:47:00","date_gmt":"2016-10-18T03:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-dicas-para-aumentar-a-confianca-do-cliente\/"},"modified":"2023-05-17T18:03:40","modified_gmt":"2023-05-17T16:03:40","slug":"6-dicas-para-aumentar-a-confianca-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-dicas-para-aumentar-a-confianca-do-cliente\/","title":{"rendered":"6 Dicas para Aumentar a Confian\u00e7a do Cliente"},"content":{"rendered":"

Quando as marcas se prop\u00f5em a prestar um excelente servi\u00e7o ao cliente<\/a>, muitas esfor\u00e7am-se para aumentar a lealdade do cliente e reduzir a taxa de abandono. Apesar desta ideia fazer sentido, h\u00e1 um ponto importante que \u00e9 muitas vezes esquecido: Aumentar a confian\u00e7a do cliente \u00e9 fundamental para conquistar a sua lealdade. Sem confian\u00e7a, os clientes n\u00e3o possuem a seguran\u00e7a e o entusiasmo que os pode transformar em embaixadores da marca. Ent\u00e3o como pode levar a sua marca a dar passos para aumentar a confian\u00e7a do cliente?<\/p>\n

Seja sempre sincero<\/strong><\/h2>\n

A sinceridade \u00e9 fundamental para construir a confian\u00e7a do cliente, e tal pode ser demonstrado de muitas maneiras. Durante as intera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o, os representantes devem ser simp\u00e1ticos e acess\u00edveis de um modo natural. Caso a sua marca fa\u00e7a algo errado, assegure-se que o pedido de desculpas seja sincero. Quando pede a opini\u00e3o dos clientes, agrade\u00e7a sempre e fa\u00e7a um esfor\u00e7o para corrigir as situa\u00e7\u00f5es que os preocupam. Por fim, as campanhas de marketing e os programas de fideliza\u00e7\u00e3o devem facilitar sempre a vida dos seus clientes, e n\u00e3o torn\u00e1-la mais complicada. A sinceridade d\u00e1 um toque humano e aut\u00eantico \u00e0 sua marca, o que leva \u00e0 confian\u00e7a.<\/p>\n

Fomente a recolha das opini\u00f5es dos clientes<\/strong><\/h2>\n

Os clientes querem acreditar que as suas opini\u00f5es interessam. Portanto, imagine como ficam contentes quando s\u00e3o de facto ouvidos! Adote uma pr\u00e1tica consistente de recolha das opini\u00f5es dos clientes, quer formal quer informalmente. Recolher as opini\u00f5es dos clientes atrav\u00e9s de inqu\u00e9ritos p\u00f3s-contacto ou peri\u00f3dicos, pode fornecer respostas estruturadas \u00e0s suas quest\u00f5es mais espec\u00edficas. No entanto, n\u00e3o se esque\u00e7a dos coment\u00e1rios informais que poder\u00e1 encontrar nas redes sociais, nos blogues, ou nas notas tomadas pelos seus representantes, por exemplo. Agrade\u00e7a o tempo despendido pelos seus clientes, responda \u00e0s quest\u00f5es colocadas e atue sempre que tiver opini\u00f5es negativas para descobrir o que a sua marca poderia fazer melhor.<\/p>\n

Seja consistente e fi\u00e1vel<\/strong><\/h2>\n

Os clientes, normalmente, adquirem certas expetativas por parte de uma marca ap\u00f3s uma ou duas intera\u00e7\u00f5es. Fa\u00e7a da primeira impress\u00e3o uma impress\u00e3o forte, criando uma reputa\u00e7\u00e3o pelo servi\u00e7o consistente e fi\u00e1vel. Os representantes devem receber forma\u00e7\u00e3o sobre como prestar um servi\u00e7o r\u00e1pido e de qualidade, com conhecimento das \u00faltimas novidades da marca e do assunto a ser tratado. A informa\u00e7\u00e3o acerca da marca tamb\u00e9m deve estar acess\u00edvel em todos os canais, tais como as vers\u00f5es completas e m\u00f3veis da p\u00e1gina da marca. Esforce-se para ser previs\u00edvel, mas no bom sentido: Forne\u00e7a dados claros de envio e respetivo seguimento, responda rapidamente aos coment\u00e1rios nas redes sociais e contacte os clientes nos seus canais preferidos, sempre que poss\u00edvel. Aumentar a confian\u00e7a do cliente depende da presta\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia s\u00f3lida e consistente em cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Forne\u00e7a experi\u00eancias completamente interligadas<\/strong><\/h2>\n

Quanto melhor a interliga\u00e7\u00e3o ao longo de uma experi\u00eancia, mais leal se tornar\u00e1 o cliente. Os clientes n\u00e3o devem ficar perdidos pelo caminho nem perder tempo \u00e0 espera de uma resposta. Treine os seus representantes para utilizarem o software CRM de modo a manter os dados dos clientes centralizados e facilmente acess\u00edveis. Use ferramentas como menus visuais IVR para encaminhar os clientes m\u00f3veis para o representante mais qualificado e efetue chamadas de retorno priorizadas para evitar que os clientes sejam colocados em espera. Otimize a sua estrat\u00e9gia omnicanal de modo a trocar facilmente entre canais sempre que desejado. A interliga\u00e7\u00e3o significa poupar tempo e esfor\u00e7os aos seus clientes, aumentando a sua confian\u00e7a e lealdade.<\/p>\n

Fa\u00e7a ofertas de marketing que os seus clientes querem mesmo<\/strong><\/h2>\n

Ofertas de marketing personalizadas agradam aos clientes pois s\u00e3o feitas \u00e0 medida dos seus interesses. Mas por que raz\u00e3o s\u00e3o \u00f3timas para aumentar a confian\u00e7a dos clientes? Elas provam que a sua marca est\u00e1 a prestar aten\u00e7\u00e3o ao que querem de facto. \u00c9 a combina\u00e7\u00e3o da aten\u00e7\u00e3o personalizada com uma estrat\u00e9gia de vendas acertada, resultando numa situa\u00e7\u00e3o ben\u00e9fica para a marca e para o cliente. As campanhas de marketing que envolvam a participa\u00e7\u00e3o dos clientes (principalmente nas redes sociais) s\u00e3o tamb\u00e9m m\u00e9todos comprovados de mostrar aos clientes que se preocupa com as suas necessidades e que confia nas suas opini\u00f5es. Naturalmente, confiar\u00e3o tamb\u00e9m na sua marca!<\/p>\n

Confie na sua equipa de servi\u00e7o ao cliente<\/strong><\/h2>\n

A qualidade do servi\u00e7o ao cliente da sua marca reflete as compet\u00eancias e o estado de esp\u00edrito da sua equipa de servi\u00e7o ao cliente. O empenho dos empregados e as suas opini\u00f5es s\u00e3o cr\u00edticos para motivar os representantes do centro de contacto e os gerentes e para impulsionar o sucesso do servi\u00e7o ao cliente. Recolha as opini\u00f5es da sua equipa, forne\u00e7a-lhes forma\u00e7\u00f5es regulares e aproveite as suas compet\u00eancias para rever os gui\u00f5es das chamadas e para melhorar as pr\u00e1ticas do servi\u00e7o ao cliente. Quando demonstra confian\u00e7a nos empregados respons\u00e1veis pela presta\u00e7\u00e3o do excelente servi\u00e7o que a sua marca pretende, os clientes sentir\u00e3o a confian\u00e7a que emana da equipa e devolver\u00e3o o sentimento.Aumentar a confian\u00e7a do cliente \u00e9 essencial para conquistar a lealdade a longo prazo. Atrav\u00e9s de pr\u00e1ticas de servi\u00e7o ao cliente otimizadas, gestos aut\u00eanticos e vontade de ouvir os seus clientes, a sua marca poder\u00e1 prestar as excelentes experi\u00eancias que os seus clientes merecem.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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