O self service \u00e9 essencial para o alargamento do poder dos clientes. \u00a0Estes dias, muitos clientes est\u00e3o em movimento e procuram respostas r\u00e1pidas. \u00a0Dar-lhes as ferramentas para um servi\u00e7o mais r\u00e1pido e otimizado \u00e9 a chave para conquistar a sua confian\u00e7a e lealdade a longo prazo. \u00a0Uma dessas ferramentas \u00e9 o IVR, ou resposta interativa de voz, em ingl\u00eas, um sistema de menus telef\u00f3nicos que utiliza o reconhecimento da voz ou tecnologia de identifica\u00e7\u00e3o de tons para permitir a identifica\u00e7\u00e3o, segmenta\u00e7\u00e3o e encaminhamento das chamadas para os representantes mais qualificados. \u00a0No entanto, a caracter\u00edstica mais avan\u00e7ada de que o IVR disp\u00f5e \u00e9 o IVR visual, tornando a experi\u00eancia self service ainda mais r\u00e1pida ao permitir que os clientes cliquem o seu caminho rapidamente para chegarem mais rapidamente ao servi\u00e7o ao cliente. \u00a0Aqui est\u00e3o cinco maneiras como o IVR melhora a experi\u00eancia self service para a verdadeira satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
O IVR visual praticamente elimina a necessidade de ter reconhecimento da voz ao permitir que os clientes cliquem o seu caminho atrav\u00e9s de menus visuais. \u00a0Os clientes n\u00e3o precisam de ficar a ouvir longas op\u00e7\u00f5es e podem passar rapidamente \u00e0 informa\u00e7\u00e3o de que precisam com a conveni\u00eancia dos seus dispositivos m\u00f3veis. \u00a0Al\u00e9m disso, o IVR<\/a> visual permite aos clientes colocarem-se em fila de espera para um determinado representante, se necess\u00e1rio, ao mesmo tempo que suporta texto-a-voz em v\u00e1rias l\u00ednguas quer para quem efetua como para quem recebe a chamada. \u00a0O self service torna-se fluido, permitindo aos representantes gerir melhor as filas de clientes e estimar com precis\u00e3o os tempos de espera para a melhor satisfa\u00e7\u00e3o de todos. <\/span><\/p>\n Chegar rapidamente a um representante do servi\u00e7o ao cliente poupa tempo ao cliente, mas o benef\u00edcio adicional do IVR visual \u00e9 ser logo encaminhado ao representante mais qualificado. \u00a0Os clientes n\u00e3o precisam de ser encaminhados de um representante para outro, explicando o seu caso vez ap\u00f3s vez. \u00a0Poupa-se tempo e conquista-se confian\u00e7a quando se \u00e9 emparelhado com o representante mais apropriado de cada vez. \u00a0Al\u00e9m disso, as chamadas interrompidas s\u00e3o muito menos frequentes quando os sistemas de IVR visual est\u00e3o em funcionamento, e as chamadas de retorno autom\u00e1ticas podem ajudar os clientes a poupar tempo quando s\u00e3o mantidos durante demasiado tempo numa fila. <\/span><\/p>\nPoupan\u00e7a de tempo para clientes e centros de contacto<\/b><\/h2>\n
Melhor efici\u00eancia dos representantes\u00a0<\/b><\/h2>\n