{"id":11138,"date":"2016-10-11T06:40:00","date_gmt":"2016-10-11T04:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-maneiras-como-a-mobilidade-esta-a-transformar-a-experiencia-do-cliente\/"},"modified":"2023-05-29T10:47:19","modified_gmt":"2023-05-29T08:47:19","slug":"6-maneiras-como-a-mobilidade-esta-a-transformar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-maneiras-como-a-mobilidade-esta-a-transformar-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"6 Maneiras como a Mobilidade est\u00e1 a Transformar a Experi\u00eancia do Cliente"},"content":{"rendered":"

Nos \u00faltimos anos, a experi\u00eancia do cliente<\/a> m\u00f3vel tem sido, muitas vezes, citada como umas das muitas prioridades que as marcas deviam considerar ao otimizar as pr\u00e1ticas de intera\u00e7\u00e3o. No entanto, a tend\u00eancia recente de com\u00e9rcio conversacional tem colocado um foco sobre a experi\u00eancia do cliente m\u00f3vel, uma vez que os h\u00e1bitos destes demonstram uma procura crescente para uma intera\u00e7\u00e3o completamente otimizada para o cliente em movimento. Um estudo da Nielsen mostrou que a utiliza\u00e7\u00e3o da internet m\u00f3vel est\u00e1 a crescer 8 vezes mais depressa do que a utiliza\u00e7\u00e3o da internet nos anos 90 e no in\u00edcio do anos 2000. E quanto \u00e0 intera\u00e7\u00e3o com o cliente? Experi\u00eancias excelentes para o cliente m\u00f3vel est\u00e3o a ter uma procura elevada: De acordo com um estudo da WOW Local Marketing, 52% dos clientes ir\u00e3o interagir menos com uma marca que forne\u00e7a uma fraca experi\u00eancia m\u00f3vel. Aqui encontra seis maneiras como a mobilidade est\u00e1 a transformar a experi\u00eancia do cliente, devido \u00e0 sua elevada procura.<\/p>\n

Pesquisa de produtos<\/strong><\/h2>\n

Enquanto alguns clientes continuam a preferir comprar nas lojas, os dispositivos m\u00f3veis desempenham um papel fundamental na pesquisa que fazem. Um estudo da Ipsos MediaCT mostrou que 51% dos clientes pesquisam online e depois deslocam-se at\u00e9 uma loja para comprar. No entanto, o mesmo estudo revelou que 44% dos clientes pesquisam e compram online. Que ila\u00e7\u00e3o tirar? As marcas que disponibilizam, de forma facilmente acess\u00edvel aos clientes m\u00f3veis, as informa\u00e7\u00f5es dos seus produtos est\u00e3o aptas a interagirem com um maior n\u00famero de consumidores. As p\u00e1ginas otimizadas para os clientes m\u00f3veis, e a assist\u00eancia personalizada atrav\u00e9s das aplica\u00e7\u00f5es de mensagens (uma das principais tend\u00eancias do com\u00e9rcio conversacional), s\u00e3o ambas maneiras de tornar a pesquisa dos produtos mais f\u00e1ceis para os utilizadores.<\/p>\n

Servi\u00e7o ao cliente em movimento<\/strong><\/h2>\n

Um estudo da Software Advice mostrou que 63% dos adultos utilizam dispositivos m\u00f3veis v\u00e1rias vezes por m\u00eas para servi\u00e7o ao cliente. De facto, \u00e0 medida que a utiliza\u00e7\u00e3o dos smartphones cresce mundialmente, o mesmo acontece para a procura de servi\u00e7os ao cliente nestes aparelhos. As marcas t\u00eam uma s\u00e9rie de op\u00e7\u00f5es para prestarem um excelente apoio ao cliente m\u00f3vel: Bot\u00f5es que fazem chamadas com apenas um clique, chat ao vivo e canais populares para com\u00e9rcio conversacional como as SMS e as aplica\u00e7\u00f5es de mensagens s\u00e3o todos caminhos excelentes para alcan\u00e7ar o melhor servi\u00e7o ao cliente.<\/p>\n

Popularidade das redes sociais<\/strong><\/h2>\n

As redes sociais t\u00eam desempenhado um papel central para a experi\u00eancia do cliente h\u00e1 j\u00e1 algum tempo, mas o com\u00e9rcio conversacional est\u00e1 a alterar o seu papel nos dispositivos m\u00f3veis. Os clientes adoram manter-se ligados \u00e0s redes sociais quando em movimento. Como \u00e9 confirmado pela Statista, o WhatsApp, o Facebook Messenger e o Facebook s\u00e3o, neste momento, as tr\u00eas aplica\u00e7\u00f5es sociais mais descarregadas. A altera\u00e7\u00e3o nos h\u00e1bitos dos clientes reside no facto de que os clientes podem agora fazer muito mais do que consultar as suas marcas preferidas nas respetivas p\u00e1ginas do Facebook ou Twitter: O com\u00e9rcio conversacional possibilita aos clientes comunicarem diretamente com as marcas atrav\u00e9s das aplica\u00e7\u00f5es de mensagens.<\/p>\n

Marketing direcionado e baseado na localiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

As estat\u00edsticas s\u00e3o reveladoras: A Econsultancy afirma que 62% dos emails s\u00e3o abertos primeiro em dispositivos m\u00f3veis, enquanto a Conversational Advertising declara que 90% de todas as mensagens de texto s\u00e3o lidas num prazo de tr\u00eas minutos. Afinal o que significa isto para o marketing m\u00f3vel? A eMarketeer descobriu que os cup\u00f5es m\u00f3veis s\u00e3o utilizados dez vezes mais do que os cup\u00f5es impressos. Para mais, a Responsys descobriu que 70% dos clientes acharam ben\u00e9ficas as notifica\u00e7\u00f5es recebidas no smartphone, incluindo mensagens baseadas na localiza\u00e7\u00e3o. Os clientes que recebem ofertas de marketing direcionadas, e na hora exata, com base na localiza\u00e7\u00e3o e hist\u00f3rico de compras, s\u00e3o mais propensos a aproveitarem-nas.<\/p>\n

Procura por p\u00e1ginas ou aplica\u00e7\u00f5es otimizadas para a mobilidade<\/strong><\/h2>\n

A experi\u00eancia do cliente m\u00f3vel revolve em torno da otimiza\u00e7\u00e3o. A WOW Local Marketing revelou que 66% dos clientes se sentem desapontados quando uma marca favorita oferece uma fraca experi\u00eancia m\u00f3vel. As marcas precisam de otimizar completamente as suas p\u00e1ginas ou disponibilizarem uma aplica\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria que acompanhe a vers\u00e3o para computador, quer em qualidade como em acessibilidade.<\/p>\n

Procura por servi\u00e7o ao cliente em tempo real<\/strong><\/h2>\n

A rapidez \u00e9 uma qualidade essencial para o servi\u00e7o ao cliente e isto \u00e9 particularmente verdadeiro para os clientes m\u00f3veis. Os clientes esperam respostas prontas quando comunicam com as marcas e esperam tamb\u00e9m que as plataformas m\u00f3veis funcionem de modo eficiente. De acordo com a WOW Local Marketing, as tr\u00eas principais queixas dos clientes acerca das suas experi\u00eancias m\u00f3veis foram: dificuldade de navega\u00e7\u00e3o, resultados de pesquisa in\u00fateis e lentid\u00e3o a carregar. A principal vantagem? Os clientes valorizam o seu tempo, portanto as marcas devem ser r\u00e1pidas a comunicar e devem disponibilizar funcionalidades t\u00e9cnicas que poupem tempo aos seus clientes. Como estas estat\u00edsticas demonstram, a experi\u00eancia do cliente m\u00f3vel \u00e9 a chave para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente nos dias de hoje. Para uma melhor intera\u00e7\u00e3o com o cliente, as marcas devem fazer da mobilidade uma das principais prioridades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nos \u00faltimos anos, a experi\u00eancia do cliente m\u00f3vel tem sido, muitas vezes, citada como umas das muitas prioridades que as marcas deviam considerar ao otimizar as pr\u00e1ticas de intera\u00e7\u00e3o. No entanto, a tend\u00eancia recente de com\u00e9rcio conversacional tem colocado um foco sobre a experi\u00eancia do cliente m\u00f3vel, uma vez que os h\u00e1bitos destes demonstram uma […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11139,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[118,130],"tags":[],"class_list":["post-11138","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-do-cliente","category-artigo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11138","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11138"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11138\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35098,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11138\/revisions\/35098"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11139"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11138"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11138"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11138"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}