{"id":11142,"date":"2016-10-04T05:00:00","date_gmt":"2016-10-04T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-dicas-para-usar-megadados-para-transformar-as-experiencias-do-cliente\/"},"modified":"2023-05-29T10:47:24","modified_gmt":"2023-05-29T08:47:24","slug":"6-dicas-para-usar-megadados-para-transformar-as-experiencias-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-dicas-para-usar-megadados-para-transformar-as-experiencias-do-cliente\/","title":{"rendered":"6 Dicas para usar Megadados para transformar as Experi\u00eancias do Cliente"},"content":{"rendered":"

A quantidade de dados acerca dos clientes dispon\u00edvel estes dias traduz-se numa tarefa dif\u00edcil para as marcas. Medidas como taxas de abandono, resolu\u00e7\u00e3o \u00e0 primeira e tempo m\u00e9dio de intera\u00e7\u00e3o traz, obviamente, um melhor conhecimento da qualidade das experi\u00eancias<\/a> que est\u00e3o a ser prestadas ao cliente. No entanto, a maior parte das marcas tamb\u00e9m reconhece a import\u00e2ncia cr\u00edtica dos megadados na obten\u00e7\u00e3o de uma vis\u00e3o verdadeiramente global do que os seus clientes querem. Desde conte\u00fados de emails at\u00e9 mensagens nas redes sociais ou de texto, os dados podem ser encontrados dispersos ao longo de todos os canais e podem conter respostas preciosas acerca de como \u00e9 que a sua marca pode melhorar o servi\u00e7o ao cliente. Aqui est\u00e3o seis dicas para usar megadados para otimizar as experi\u00eancias do cliente.<\/p>\n

Analise os Coment\u00e1rios de todos os Canais<\/h2>\n

Os megadados podem ser obtidos de todos os seus canais de centro de contacto, e para al\u00e9m deles. Assegure-se que presta aten\u00e7\u00e3o de perto a todas as p\u00e1ginas nas redes sociais, nas quais os clientes t\u00eam uma elevada tend\u00eancia a deixar coment\u00e1rios. Ao usar ferramentas avan\u00e7adas de monitoriza\u00e7\u00e3o das redes sociais para detetar as preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes, poder\u00e1 tomar medidas proativas para fortalecer a sua marca. As mensagens SMS, de email ou atrav\u00e9s de aplica\u00e7\u00f5es est\u00e3o tamb\u00e9m cheias de coment\u00e1rios valiosos, especialmente por causa da tend\u00eancia crescente para o com\u00e9rcio conversacional. Mais do que nunca, os clientes est\u00e3o a demonstrar prefer\u00eancia para comunicar com as marcas por mensagens, fazendo exig\u00eancias diretas que desvendam o que procuram numa marca. Por fim, os megadados podem ser encontrados noutros locais fora dos canais principais: blogues e inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m devem ser analisados.<\/p>\n

Use Megadados para poupar Tempo aos Clientes<\/h2>\n

Ao obter uma vis\u00e3o global das prefer\u00eancias dos clientes, ir\u00e1 eventualmente possibilitar \u00e0 sua empresa a oferta de experi\u00eancias ao cliente globalmente mais fortes, poupando-lhes tempo. Especificamente, os megadados podem ser usados para poupar tempo em v\u00e1rios pontos ao longo do percurso do cliente. Por exemplo, as marcas podem assinalar o canal preferido do cliente para assegurar que todas as comunica\u00e7\u00f5es s\u00e3o efetuados nesse canal. Quando os clientes navegam pela p\u00e1gina de uma marca, os dados respetivos podem ser usados para determinar quando \u00e9 que janelas de chat ao vivo devem aparecer para prestar um servi\u00e7o ao cliente na hora.<\/p>\n

Use os Dados Anal\u00edticos para prestar Experi\u00eancias Melhoradas ao Cliente<\/h2>\n

Uma variedade de ferramentas anal\u00edticas podem ser usadas para oferecer experi\u00eancias melhoradas ao cliente. Por exemplo, a Vocalcom analisa texto e voz para oferecer dados essenciais acerca de exatamente o que os clientes est\u00e3o a dizer de uma marca, assegurando que nenhum coment\u00e1rio fica perdido. O motor de an\u00e1lise de texto funciona atrav\u00e9s de v\u00e1rias l\u00ednguas para revelar prefer\u00eancias dos clientes de modo a prestar um servi\u00e7o mais forte. Adicionalmente, software de reconhecimento de emo\u00e7\u00e3o na voz pode detetar in\u00fameras emo\u00e7\u00f5es nas duas partes envolvidas numa chamada de servi\u00e7o ao cliente, possibilitando uma melhor gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com o cliente. Por fim, a important\u00edssima pontua\u00e7\u00e3o de promo\u00e7\u00e3o na internet (NPS, em ingl\u00eas) \u00e9 essencial para quantificar a lealdade dos clientes. O software da Vocalcom, por exemplo, calcula a NPS de uma marca mas tamb\u00e9m utiliza ferramentas para analisar, de forma nativa, textos palavra a palavra e determinar o que as empresas precisam de melhorar e o que est\u00e1 a funcionar bem.<\/p>\n

Fa\u00e7a ofertas de Marketing Direcionadas aos seus Clientes<\/h2>\n

Que tal usar megadados para fazer ofertas de marketing que os seus clientes ir\u00e3o apreciar? Ferramentas de geolocaliza\u00e7\u00e3o alteraram as pr\u00e1ticas de marketing gra\u00e7as aos megadados. Os clientes est\u00e3o cada vez mais m\u00f3veis, hoje em dia, e aqueles que optarem por ofertas de marketing por telem\u00f3vel podem beneficiar de mensagens enviadas na hora exata, de modo a ajud\u00e1-los a efetuar uma compra ou para os aliciar a comprar. Por exemplo, se um cliente est\u00e1 geograficamente perto da localiza\u00e7\u00e3o de uma loja, a marca pode oferecer um desconto especial ou uma notifica\u00e7\u00e3o de que est\u00e1 a decorrer uma promo\u00e7\u00e3o nessa loja. Uma vez dentro da loja, as marcas tamb\u00e9m podem oferecer aos clientes op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o para ajud\u00e1-los a fazer compras atrav\u00e9s de canais como o chat ao vivo ou SMS. E n\u00e3o se esque\u00e7a das aplica\u00e7\u00f5es de mensagens: As conversas dos clientes revelam informa\u00e7\u00e3o direta acerca dos seus interesses em produtos ou servi\u00e7os, possibilitando \u00e0s marcas a utiliza\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio conversacional para oferecer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas, atrav\u00e9s de intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n

Analise as Comunica\u00e7\u00f5es internas do Centro de Contacto<\/h2>\n

Os megadados tamb\u00e9m podem ser obtidos a partir das comunica\u00e7\u00f5es internas do centro de contacto. Os representantes do servi\u00e7o ao cliente tomam muitas vezes notas acerca dos clientes que podem ser introduzidas numa base de dados CRM. Prestar aten\u00e7\u00e3o de perto aos coment\u00e1rios dos representantes acerca dos clientes pode dar mais informa\u00e7\u00f5es sobre como melhorar as pr\u00e1ticas de servi\u00e7o, e como oferecer campanhas de marketing que interessem aos clientes.<\/p>\n

Use Megadados para dar mais poder aos Clientes atrav\u00e9s do Self-Service<\/h2>\n

Os megadados tamb\u00e9m est\u00e3o a abrir caminho para um self-service inovador. Para muitas marcas, os megadados podem ajudar a prever problemas antes mesmo de surgirem, eliminando a necessidade de contactos por parte do cliente. Por exemplo, se uma empresa de servi\u00e7os deteta um problema t\u00e9cnico, poder\u00e1 ser resolvido antes de o cliente ser afetado. Usar megadados para informar proativamente os clientes poupa-lhes tempo. Adicionalmente, seguir as entregas para dar ao cliente informa\u00e7\u00f5es em tempo real da sua localiza\u00e7\u00e3o evita que eles tenham de o contactar para saber o ponto da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ao analisar v\u00e1rias fontes de megadados dispon\u00edveis acerca dos clientes, as marcas podem desenvolver pr\u00e1ticas de servi\u00e7o ao cliente otimizadas, assim como campanhas de marketing mais fortes para uma melhor experi\u00eancia do cliente no geral.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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