{"id":11144,"date":"2016-09-29T04:19:00","date_gmt":"2016-09-29T02:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/7-maneiras-de-fomentar-o-empenho-dos-funcionarios-do-centro-de-contacto\/"},"modified":"2023-05-29T11:59:35","modified_gmt":"2023-05-29T09:59:35","slug":"7-maneiras-de-fomentar-o-empenho-dos-funcionarios-do-centro-de-contacto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/7-maneiras-de-fomentar-o-empenho-dos-funcionarios-do-centro-de-contacto\/","title":{"rendered":"7 Maneiras de Fomentar o Empenho dos Funcion\u00e1rios do Centro de Contacto"},"content":{"rendered":"

Como muitas marcas repararam, o sucesso do servi\u00e7o ao cliente<\/a> est\u00e1 diretamente ligado ao empenho dos funcion\u00e1rios. Numerosos estudos demonstraram a import\u00e2ncia de manter os funcion\u00e1rios motivados e dar-lhes espa\u00e7o para que demonstrem as suas compet\u00eancias no local de trabalho. De facto, quando os funcion\u00e1rios n\u00e3o se empenham, o resultado poder\u00e1 sair caro \u00e0 empresa. Um inqu\u00e9rito da Gallup mostrou que os n\u00edveis de empenho caem para apenas 2% quando os gerentes ignoram os seus funcion\u00e1rios, comparado com 61% relativo a equipas lideradas por gerentes que reconhecem os pontos fortes dos seus funcion\u00e1rios. No centro de contacto, o empenho dos funcion\u00e1rios poder\u00e1, portanto, ser o diferenciador entre um servi\u00e7o ao cliente excelente e o abandono do cliente devido ao mau servi\u00e7o. Aqui est\u00e3o sete maneiras de fomentar o empenho dos funcion\u00e1rios no centro de contacto que todas as marcas deveriam conhecer.<\/p>\n

Destacar as Compet\u00eancias dos Funcion\u00e1rios<\/strong><\/h2>\n

Fazer corresponder os funcion\u00e1rios \u00e0s posi\u00e7\u00f5es que melhor encaixa nas suas compet\u00eancias \u00e9 um forte motivador. Os representantes dos centros de contacto deveriam avaliar as compet\u00eancias individuais dos funcion\u00e1rios e pedir-lhes a opini\u00e3o quando est\u00e3o a atribuir posi\u00e7\u00f5es. Quando os funcion\u00e1rios s\u00e3o colocados nas posi\u00e7\u00f5es que mais os motivam, a sua confian\u00e7a cresce e isso torna poss\u00edvel que prestem o melhor servi\u00e7o poss\u00edvel. Adicionalmente, os gerentes deveriam deixar espa\u00e7o para oportunidades de avan\u00e7ar na carreira, para que os funcion\u00e1rios sejam mesmo recompensados quando t\u00eam um desempenho \u00f3timo.<\/p>\n

Fornecer Forma\u00e7\u00e3o e Oportunidades de Desenvolvimento aos Funcion\u00e1rios<\/strong><\/h2>\n

As tecnologias e pr\u00e1ticas dos centros de contacto est\u00e3o sempre a evoluir. Por este motivo, a forma\u00e7\u00e3o regular \u00e9 essencial para fazer com que os funcion\u00e1rios se sintam confort\u00e1veis com tecnologias como o software CRM, por exemplo. Mais, os funcion\u00e1rios precisam de forma\u00e7\u00e3o regular em \u00e1reas como as compet\u00eancias transversais, para saberem como devem interagir com os clientes. Quando determinadas compet\u00eancias faltarem, os gerentes dos centros de contacto devem fornecer forma\u00e7\u00e3o adicional e oportunidades de desenvolvimento para ajudar os seus representantes a melhorar.<\/p>\n

Confiar nas Sugest\u00f5es dos Funcion\u00e1rios<\/strong><\/h2>\n

Um fator importante para o empenho do funcion\u00e1rio \u00e9 pedir e confiar nas sugest\u00f5es dos funcion\u00e1rios. Uma vez que os representantes do centro de contacto est\u00e3o em constante comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, as suas opini\u00f5es em como melhorar o servi\u00e7o s\u00e3o extremamente valiosas para a empresa. Portanto, pedir aos funcion\u00e1rios que opinem sobre t\u00f3picos como revis\u00f5es dos gui\u00f5es das chamadas e compet\u00eancias melhoradas de comunica\u00e7\u00e3o podem otimizar as pr\u00e1ticas do servi\u00e7o ao cliente e mostrar aos funcion\u00e1rios que as suas opini\u00f5es importam.<\/p>\n

Fomentar um Esp\u00edrito de Equipa<\/strong><\/h2>\n

\u00c9 sempre bom quando nos sentimos parte de uma equipa dedicada. Fomentar um esp\u00edrito de equipa dentro do centro de contacto \u00e9 de facto um poderoso incentivo para o sucesso. Aos funcion\u00e1rios devem ser dadas oportunidades de colaborar durante as sess\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o, trocar ideias entre si e criar la\u00e7os fora do local de trabalho durante retiros especiais. Jogos e outras atividades l\u00fadicas podem ser usados para promover uma competi\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel entre os representantes e servem como uma maneira divertida para as equipas aprenderem umas com as outras.<\/p>\n

Estabelecer uma Comunica\u00e7\u00e3o clara entre Gerentes e Representantes<\/strong><\/h2>\n

Os representantes dos centros de contacto e os seus gerentes precisam de estabelecer pr\u00e1ticas claras de comunica\u00e7\u00e3o para impulsionar verdadeiramente o sucesso do servi\u00e7o ao cliente. Os representantes precisam de sentir que podem contactar os gerentes para apoio sempre que precisarem. Os gerentes devem envidar esfor\u00e7os para oferecer sess\u00f5es regulares de feedback e reconhecer quando os representantes est\u00e3o a fazer um bom trabalho.<\/p>\n

Promover a Otimiza\u00e7\u00e3o do Local de Trabalho<\/strong><\/h2>\n

Uma tend\u00eancias popular e realmente essencial para o empenho dos funcion\u00e1rios \u00e9 a otimiza\u00e7\u00e3o do local de trabalho. Os centros de contacto podem causar stress e quer os representantes, quer os gerentes, precisam de se sentir f\u00edsica e emocionalmente confort\u00e1veis para desempenhar bem as suas tarefas. Para alcan\u00e7ar tal, ferramentas e pr\u00e1ticas simples podem ajudar: disponibilizar cadeiras ergon\u00f3micas e equipamento de escrit\u00f3rio, afixar cartazes motivantes nas paredes e colocar plantas no local de trabalho e, talvez o mais importante, criar quartos calmos para os intervalos onde os funcion\u00e1rios podem relaxar e conversar uns com os outros longo do posto de trabalho.<\/p>\n

Estabelecer uma Miss\u00e3o para a Marca<\/strong><\/h2>\n

Compreender a miss\u00e3o da marca \u00e9 essencial para o sucesso do funcion\u00e1rio. Quando os funcion\u00e1rios sabem exatamente o que a marca representa e quais os benef\u00edcios que cont\u00e9m para os clientes, poder\u00e3o compreender melhor esses valores e cren\u00e7as e agir com base neles. Por exemplo, se uma marca oferece produtos ecol\u00f3gicos ou se orgulha em oferecer pre\u00e7os competitivos para bens eletr\u00f3nicos, os funcion\u00e1rios podem usar este conhecimento para melhor atender os seus clientes durante as intera\u00e7\u00f5es de venda e de servi\u00e7o.O empenho dos funcion\u00e1rios \u00e9 essencial para gerir um centro de contacto de sucesso, uma vez que a motiva\u00e7\u00e3o e o apoio fomentam o sucesso individual e da equipa. Funcion\u00e1rios inspirados e empenhados transferem os seus sentimentos ao seu trabalho, o que resulta em excelentes experi\u00eancias para o cliente.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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