Aplica\u00e7\u00f5es de mensagens, chat bots, aplica\u00e7\u00f5es de chat: o com\u00e9rcio conversacional veio revolucionar o servi\u00e7o ao cliente. Com muitas marcas a oferecerem meios novos e inovadores para interagirem com os seus clientes, canais mais tradicionais de comunica\u00e7\u00e3o poder\u00e3o n\u00e3o vir \u00e0 mente quando se fala de com\u00e9rcio conversacional. De facto, tal como a voz pode ser considerada o canal original do com\u00e9rcio conversacional, as SMS s\u00e3o tamb\u00e9m um canal com provas dadas para uma excelente intera\u00e7\u00e3o com o cliente, e que continuam a dominar esta tend\u00eancia crescente. De acordo com um estudo da HeyWire Business, at\u00e9 75% dos clientes preferem as SMS para o servi\u00e7o ao cliente em rela\u00e7\u00e3o a outros canais. Dada a facilidade, naturalidade e imediatismo das mensagens, as SMS s\u00e3o um passo l\u00f3gico para o aumento das vendas e para a presta\u00e7\u00e3o de melhores experi\u00eancias ao cliente.<\/p>\n
Enquanto as SMS t\u00eam sido usado desde h\u00e1 muito como um canal de elei\u00e7\u00e3o para o marketing, foi apenas recentemente que as marcas come\u00e7aram a interagir com os clientes com servi\u00e7os personalizados neste canal. O retalhista de moda Nordstrom decidiu tornar as SMS num meio de oferta de suporte verdadeiramente personalizado para tudo desde a pesquisa de produtos \u00e0s transa\u00e7\u00f5es de vendas. O seu servi\u00e7o TextStyle permite aos clientes enviarem por mensagem informa\u00e7\u00f5es sobre artigos que lhes interessam, e o retalhista envia de volta recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e um processo de venda otimizado com um c\u00f3digo de verifica\u00e7\u00e3o. Os clientes usufruem de um servi\u00e7o imediato e personalizado e, ao mesmo tempo, de uma experi\u00eancia de compra fluida. Noutros setores, as SMS s\u00e3o igualmente usadas para ajudar os clientes a gerirem as suas transa\u00e7\u00f5es e at\u00e9 evitarem fraudes. Institui\u00e7\u00f5es financeiras como Chase e Bank of America usam SMS para notifica\u00e7\u00f5es cr\u00edticas como os saldos das contas e suspeitas de fraude, permitindo aos clientes tomarem medidas imediatas para se prevenirem de situa\u00e7\u00f5es caras e complicadas. A cadeia de hot\u00e9is Marriott tamb\u00e9m permite aos seus h\u00f3spedes pedirem servi\u00e7os por SMS, permitindo uma intera\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e f\u00e1cil para servi\u00e7os como marca\u00e7\u00f5es de jantares e servi\u00e7os de camareiro e chauffeur. Como l\u00edder global de solu\u00e7\u00f5es de software para centros de contacto baseados na nuvem, a Vocalcom possibilita experi\u00eancias otimizadas para o cliente atrav\u00e9s das SMS com o seu canal de SMS de duplo sentido, conjuntamente com um leque selecionado de caracter\u00edsticas para um maior apoio conversacional. As marcas podem interagir r\u00e1pida e eficientemente com os clientes atrav\u00e9s de numerosas caracter\u00edsticas avan\u00e7adas como: confirma\u00e7\u00e3o da entrega da mensagem, personaliza\u00e7\u00e3o do conte\u00fado e informa\u00e7\u00e3o do emissor\/recetor, flash SMS, SMS enriquecidos e chat por SMS. E mais, campanhas por SMS s\u00e3o lideradas por programas inteligentes para um marketing direcionado e eficiente, e estas campanhas podem tamb\u00e9m ser facilmente seguidas \u00e0 medida que os resultados em tempo real informam dos resultados da campanha, isto para assegurar que as marcas est\u00e3o a criar as campanhas SMS mais lucrativas poss\u00edveis. Uma vez que as mensagens de texto s\u00e3o abertas a uma taxa de 97% e que as pessoas s\u00e3o cinco vezes mais recetivas \u00e0s mensagens de texto do que aos emails, as SMS s\u00e3o a chave para aumentar as vendas e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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