{"id":11158,"date":"2016-09-06T07:40:00","date_gmt":"2016-09-06T05:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/as-apps-de-comunicacao-alteraram-o-papel-das-redes-sociais-no-servico-de-apoio-ao-consumidor\/"},"modified":"2022-03-28T16:09:12","modified_gmt":"2022-03-28T14:09:12","slug":"as-apps-de-comunicacao-alteraram-o-papel-das-redes-sociais-no-servico-de-apoio-ao-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/as-apps-de-comunicacao-alteraram-o-papel-das-redes-sociais-no-servico-de-apoio-ao-consumidor\/","title":{"rendered":"As Apps de Comunica\u00e7\u00e3o Alteraram o Papel das Redes Sociais no Servi\u00e7o de Apoio ao Consumidor"},"content":{"rendered":"

H\u00e1 j\u00e1 algum tempo que as redes sociais t\u00eam um papel dominante na evolu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de apoio ao consumidor. Dos millenials aos ‘baby boomers’ ou simplesmente qualquer consumidor que precise de apoio em movimento, as redes sociais provaram ser uma forma eficiente e apelativa para comunicar com as marcas. Recentemente, no entanto, ocorreu uma altera\u00e7\u00e3o dram\u00e1tica na forma como os consumidores utilizam as redes sociais. De acordo com um relat\u00f3rio recente do Business Insider, as apps de comunica\u00e7\u00e3o ultrapassaram as redes de comunica\u00e7\u00e3o social em termos de utilizadores ativos mensais, fazendo uma mudan\u00e7a para aquilo que \u00e9 conhecido como canais sociais profundos que incluem apps de comunica\u00e7\u00e3o, email e navega\u00e7\u00e3o privada. O Economist confirmou que mais de 2.5 bili\u00f5es de pessoas em todo o mundo t\u00eam pelo menos uma app de comunica\u00e7\u00e3o instalada. E como \u00e9 que esta mudan\u00e7a afetou a partilha social? Tal como foi estudado pela RadiumOne, cerca de 70% de todas as refer\u00eancias online v\u00eam de canais sociais profundos. Esta crescente tend\u00eancia est\u00e1 a convergir cada vez mais com a crescente procura de comunica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel, mudando essencialmente a forma como as redes sociais s\u00e3o utilizadas na experi\u00eancia de consumo.<\/span><\/p>\n

Uma mudan\u00e7a para conversa\u00e7\u00f5es profundas e privadas entre marcas e consumidores.<\/b><\/h2>\n

Muitas marcas deram aos consumidores a escolha de interagir frente a frente atrav\u00e9s de apps de comunica\u00e7\u00e3o populares. Facebook Messenger, Kik, WeChat, e Viber s\u00e3o apenas algumas das apps de fornecem servi\u00e7os a marcas que integraram as mensagens no seu servi\u00e7o de apoio ao cliente. A vendedora de cosm\u00e9ticos Sephora, por exemplo, oferece uma assist\u00eancia compreensiva aos clientes com procura de produtos em cat\u00e1logo, oferecendo recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e fazendo compras na mesma aplica\u00e7\u00e3o. Muitas destas marcas, incluindo a Sephora, tamb\u00e9m dependem de chats automatizados para oferecer procuras ainda mais eficientes e sofisticadas e assist\u00eancia personalizada, muitas vezes com apoio humano sempre que necess\u00e1rio. Outras ind\u00fastrias tamb\u00e9m est\u00e3o a seguir este exemplo, desde companhias de avia\u00e7\u00e3o como a KLM que d\u00e1 aos seus clientes informa\u00e7\u00e3o detalhada aos clientes e passes de embarque atrav\u00e9s no Facebook Messenger, a cadeias de restaurante como a Taco Bell atrav\u00e9s de reservas de comida r\u00e1pidas e f\u00e1ceis com chats automatizados integrados na plataforma de comunica\u00e7\u00e3o Slack. \u00c0 medida que os consumidores se ligam com as marcas atrav\u00e9s de apps de comunica\u00e7\u00e3o, formam-se relacionamentos mais fortes e o servi\u00e7o torna-se cada vez mais personalizado.<\/span><\/p>\n

Uma mudan\u00e7a na forma como a publicidade e as vendas est\u00e3o a ser feitas.<\/b><\/h2>\n

\u00c0 medida que as marcas est\u00e3o a fazer com que seja mais f\u00e1cil para os consumidores fazerem uma pesquisa e compra no mesmo local, as estrat\u00e9gias de publicidade tamb\u00e9m est\u00e3o a mudar. Neste momento, as apps de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o t\u00eam an\u00fancios, e as marcas que interagem com os consumidores atrav\u00e9s destas plataformas costumam pedir aos consumidores para permitirem as notifica\u00e7\u00f5es. No entanto, muitas marcas ent\u00e3o a encontrar formas criativas de chegar aos consumidores numa forma satisfat\u00f3ria para todas as partes envolvidas. Apps como a WeChat permitem que os consumidores comprem etiquetas da marca que podem ser enviadas atrav\u00e9s de chat para contatos pessoais. O Snapchat, uma plataforma especialmente popular entre millennials, j\u00e1 provou ser fundamental para lan\u00e7ar campanhas de publicidade que convergiam em liga\u00e7\u00f5es para o site da marca e, por fim, compras. Marcas de Moda desde Asos a Valentino utilizaram com sucesso a plataforma para dar aos consumidores uma aproxima\u00e7\u00e3o dos seus produtos, com a Asos em particular a oferecer c\u00f3digos de desconto aos seus consumidores jovens. Outras marcas t\u00e3o diversas como Gatorade e a empresa de doces Sour Patch Kids criaram concursos para obter maior comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, consci\u00eancia da marca e vendas.<\/span>As redes sociais v\u00e3o continuar a moldar as experi\u00eancias de consumo do futuro, mas as apps de comunica\u00e7\u00e3o de certeza v\u00e3o redefinir o caminho percorrido. Enquanto l\u00edder global de solu\u00e7\u00f5es de software para centros de contato com base na nuvem para apoio ao cliente e vendas, a Vocalcom escolheu integrar o Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber, Kik e o SMS Conversacional na sua plataforma de centro de contato, evoluindo para uma plataforma de com\u00e9rcio conversacional para o futuro de grandes experi\u00eancias de consumo.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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