{"id":11162,"date":"2016-08-30T06:30:00","date_gmt":"2016-08-30T04:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/7-dicas-para-usar-chat-ao-vivo-para-a-satisfacao-do-cliente\/"},"modified":"2022-06-15T14:56:03","modified_gmt":"2022-06-15T12:56:03","slug":"7-dicas-para-usar-chat-ao-vivo-para-a-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/7-dicas-para-usar-chat-ao-vivo-para-a-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"7 Dicas para usar Chat ao Vivo para a Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente"},"content":{"rendered":"

Com a quantidade de canais dispon\u00edveis estes dias para o servi\u00e7o ao cliente, aqueles com a maior velocidade de resposta parecem ser os que saem a ganhar. Um estudo da eDigital Customer Service verificou que o chat ao vivo tem o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o mais elevado de todos os canais de servi\u00e7o ao cliente, enquanto um relat\u00f3rio da Forrester mostrou que 44% dos clientes afirmaram que ter uma pessoa a ajud\u00e1-las durante uma compra online era uma das melhores funcionalidades que o site de uma marca podia oferecer. Com a sua natureza r\u00e1pida e personalizada, o chat ao vivo oferece grandes benef\u00edcios para o servi\u00e7o ao cliente. Aqui v\u00e3o sete dicas para providenciar uma verdadeira satisfa\u00e7\u00e3o ao cliente com o chat ao vivo.<\/p>\n

Tornar os convites para chat vis\u00edveis.<\/strong><\/h2>\n

Os sites podem estar atafulhados de informa\u00e7\u00e3o, portanto os clientes precisam de conseguir ver os convites para o chat quando aparecem. Colocar uma janela no canto inferior direito de uma p\u00e1gina \u00e9 o ideal, permitindo ao cliente continuar a navegar enquanto obt\u00e9m ajuda. Use um tamanho de letra suficientemente grande para uma boa visibilidade e considere usar uma foto ou um avatar como forma de humanizar o convite.<\/p>\n

Envie os convites rapidamente e apenas quando o chat ao vivo est\u00e1 mesmo dispon\u00edvel.<\/strong><\/h2>\n

Fun\u00e7\u00f5es de localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica numa solu\u00e7\u00e3o proativa de software de chat. Esta liga\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0permite aos representantes saberem qual a altura ideal para oferecer o chat a um cliente que poder\u00e1 estar na loja, enquanto as capacidades de intelig\u00eancia artificial da solu\u00e7\u00e3o fornece dados que permitem \u00e0s marcas efetuarem convites para chat na hora certo, aos clientes certos. Interagir com os clientes \u00e0 hora certa \u00e9 fundamental para um excelente servi\u00e7o e para o crescimento da marca. No entanto, \u00e9 tamb\u00e9m fundamental assegurar que um representante est\u00e1 de facto dispon\u00edvel quando o convite \u00e9 enviado. Nunca deixe um cliente \u00e0 espera do servi\u00e7o.<\/p>\n

Lembre-se dos seus clientes m\u00f3veis.<\/strong><\/h2>\n

Para os clientes m\u00f3veis e para aqueles que procuram assist\u00eancia de dentro da loja, as op\u00e7\u00f5es de chat devem estar dispon\u00edveis num site da marca otimizada para smartphones. Oferecer chat apenas com um clique e bot\u00f5es de chamada direta torna mais f\u00e1cil aos clientes m\u00f3veis obterem o apoio de que precisam, quando precisam dele, com a op\u00e7\u00e3o de mudarem de canal quando for necess\u00e1ria a voz.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Torne o chat numa conversa.<\/strong><\/h2>\n

Tal como as mensagens, o chat ao vivo deve ser tratado como uma conversa profissional mas amig\u00e1vel. Os representantes devem apresentarem-se pelo nome, perguntar o nome do cliente e humanizar a intera\u00e7\u00e3o tanto quanto poss\u00edvel. Mesmo que seja usada um protocolo, deixe sempre espa\u00e7o para conversa n\u00e3o programada, que deixe os clientes \u00e0 vontade, tal como perguntas espec\u00edficas sobre o caso do cliente e demonstrar empatia com situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis.<\/p>\n\"Ebook<\/a>\n

Siga a etiqueta do chat. <\/strong><\/h2>\n

O chat e as mensagens podem parecer informais, mas os representantes t\u00eam de seguir determinadas regras para tornar a conversa profissional e f\u00e1cil de seguir. Os representantes devem usar sempre frases completas com ortografia e gram\u00e1tica correta, usando par\u00e1grafos curtos de cada vez, para que o chat flua como uma conversa. Assegure-se que simplifica a linguagem demasiado t\u00e9cnica que os clientes poder\u00e3o n\u00e3o compreender, mas sem recorrer a abreviaturas, nem \u00e0 linguagem informal. Mantenha a linguagem simples e eficaz, e confirme que o cliente est\u00e1 a compreender \u00e0 medida que avan\u00e7a.<\/p>\n

Nunca perca a no\u00e7\u00e3o das horas. <\/strong><\/h2>\n

Tal como em qualquer outro canal, os clientes merecem uma resposta pronta e, tanto quanto poss\u00edvel, uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida. Os representantes devem responder sempre com prontid\u00e3o quando os clientes aceitam um convite de chat e devem focar-se em fornecer uma resposta sem demasiada conversa desnecess\u00e1ria. Se uma situa\u00e7\u00e3o est\u00e1 a demorar demasiado tempo a resolver, d\u00ea ao cliente a op\u00e7\u00e3o de mudar para outro canal para mais apoio. Por fim, assegure-se que os clientes recebem informa\u00e7\u00e3o de contacto como o nome do representante, um n\u00famero de contacto e a refer\u00eancia do seu caso, caso o chat seja interrompido inesperadamente.<\/p>\n

Use dados anal\u00edticos para descobrir as p\u00e1ginas com maior procura.<\/strong><\/h2>\n

Os dados anal\u00edticos podem determinar que p\u00e1ginas da marca s\u00e3o visitadas com maior frequ\u00eancia de modo a priorizar o uso de chat nas p\u00e1ginas mais populares. O encaminhamento com base nas compet\u00eancias pode ent\u00e3o ser usado para direcionar o chat aos representantes mais qualificados, melhorando o rendimento do representante para um melhor servi\u00e7o.\u00a0O chat ao vivo \u00e9 um canal ideal para os clientes com pouco tempo mas que, mesmo assim, querem uma experi\u00eancia personalizada e conversacional. Para disponibilizar o melhor chat ao vivo para os seus clientes, saiba mais sobre a Vocalcom,<\/a>\u00a0um l\u00edder global em solu\u00e7\u00f5es de software para centros de contacto baseados na nuvem e a sua plataforma de com\u00e9rcio conversacional, para uma excelente experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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