A automa\u00e7\u00e3o est\u00e1 rapidamente a tornar-se a regra para a presta\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias mais r\u00e1pidas e mais enriquecedoras para o cliente. Dar aos clientes op\u00e7\u00f5es de self service \u00e9 a chave para lhes dar controlo e para conquistar a sua lealdade a longo prazo. Uma das ferramentas mais sofisticadas para um excelente servi\u00e7o automatizado \u00e9 o IVR, ou seja, um servi\u00e7o de atendimento autom\u00e1tico. Os sistemas IVR s\u00e3o sistemas de op\u00e7\u00f5es telef\u00f3nicas que, ou utilizam reconhecimento de voz ou o som das teclas, para permitir a identifica\u00e7\u00e3o, a segmenta\u00e7\u00e3o e o encaminhamento das chamadas aos representantes mais qualificados. Com esta ferramenta, tanto as marcas como os clientes beneficiam de pr\u00e1ticas melhoradas de servi\u00e7o ao cliente. Aqui est\u00e3o os quatro principais benef\u00edcios dos sistemas IVR para o servi\u00e7o ao cliente.<\/p>\n
Com o crescimento da popularidade dos smartphones, otimizar a experi\u00eancia do cliente m\u00f3vel \u00e9 um passo essencial que as marcas t\u00eam de dar. Os clientes gostam de pesquisar os produtos e fazer compras em movimento, tornando os sistemas IVR vitais para as suas necessidades. Os sistemas IVR s\u00e3o perfeitos para otimizar o processo de venda quando o cliente precisa de apoio, particularmente quando est\u00e3o na loja ou a meio do processo de pesquisa ou de compra. As marcas podem promover as vendas tornando mais f\u00e1cil para os clientes iniciar ou concluir uma compra com IVR<\/a>.<\/p>\n Os menus IVR visuais podem otimizar ainda mais o servi\u00e7o ao eliminar a necessidade de reconhecimento da voz. Os sistemas IVR visuais permitem aos clientes clicarem o seu caminho atrav\u00e9s de interfaces visuais, permitindo uma liga\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida ao representante mais apropriado e possibilitando a leitura autom\u00e1tico de texto em v\u00e1rias l\u00ednguas tanto para quem recebe como para quem faz a chamada. Os representantes estar\u00e3o melhor equipados para gerir o fluxo de clientes e a estimarem com precis\u00e3o os tempos de espera para um melhor servi\u00e7o.<\/p>\nExperi\u00eancias do cliente melhoradas com IVR visual. <\/strong><\/h2>\n
Efici\u00eancia melhorada dos centros de contacto. <\/strong><\/h2>\n