Fornecer excelentes experi\u00eancias ao cliente come\u00e7a por conhec\u00ea-los. Manter notas acerca do hist\u00f3rico de compras, atualizar a informa\u00e7\u00e3o de contacto e analisar os inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o est\u00e3o entre as muitas tarefas sob a al\u00e7ada dos representantes dos centros de contacto. No nosso mundo omnicanal de hoje em dia, tanto os representantes como os clientes precisam de melhores meios para manter toda a informa\u00e7\u00e3o organizada. Para os centros de contacto, a solu\u00e7\u00e3o CRM (Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente) \u00e9 a resposta perfeita para um servi\u00e7o fluido.Aqui est\u00e3o sete raz\u00f5es pelas quais a solu\u00e7\u00e3o CRM \u00e9 a chave para excelentes experi\u00eancias do cliente.<\/p>\n
Uma solu\u00e7\u00e3o CRM permite aos representantes acederem facilmente a uma vis\u00e3o global dos dados do cliente. Os dados s\u00e3o organizados numa base de dados central, permitindo aos representantes visualizar os perfis dos clientes, acrescentar notas aos casos em servi\u00e7o e atualizar os dados da encomenda, de uma forma simples. Os clientes apreciar\u00e3o a efici\u00eancia dos representantes que t\u00eam toda a informa\u00e7\u00e3o de que precisam \u00e0 sua imediata disposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Com uma solu\u00e7\u00e3o CRM, muitos processos manuais s\u00e3o eliminados. Os representantes s\u00e3o capazes de responderem mais rapidamente aos clientes por n\u00e3o terem de efetuar procedimentos manuais como procurar formul\u00e1rios ou verificar dados de outros departamentos. Os representantes ser\u00e3o capazes de um servi\u00e7o mais r\u00e1pido para uma maior produtividade e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
Como uma base de dados centralizada, uma solu\u00e7\u00e3o CRM permite aos funcion\u00e1rios dos v\u00e1rios departamentos da empresa partilharem informa\u00e7\u00e3o precisa dos clientes atrav\u00e9s de atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real. Os representantes de vendas poder\u00e3o comunicar melhor atualiza\u00e7\u00f5es, como as encomendas e as confirma\u00e7\u00f5es de envio, com os restantes membros da equipa de vendas. De igual forma, os representantes do servi\u00e7o ao cliente poder\u00e3o seguir melhor o andamento de um determinado caso e partilhar notas, principalmente importante quando v\u00e1rios representantes lidam com um mesmo caso. Os funcion\u00e1rios beneficiam da maior responsabiliza\u00e7\u00e3o e clareza entre os v\u00e1rios departamentos.<\/p>\n
A CRM faz com que menos tempo e recursos sejam necess\u00e1rios para concluir tarefas, o que se traduz em custos reduzidos. Al\u00e9m disso, centros de contacto que usem uma solu\u00e7\u00e3o de marca\u00e7\u00e3o de n\u00famero preditivo com integra\u00e7\u00e3o CRM tamb\u00e9m beneficiam de poupan\u00e7as significativas, uma vez que essa solu\u00e7\u00e3o automatiza e centraliza toda a atividade telef\u00f3nica diretamente para o CRM. Aos representantes \u00e9 dado maior controlo para uma melhor gest\u00e3o de clientes potenciais, pois a solu\u00e7\u00e3o fornece dados valiosos em tempo real e indicadores de desempenho que podem melhorar as vendas e as estrat\u00e9gias de marketing sem exigir equipamento dispendioso ou uma integra\u00e7\u00e3o adicional.<\/p>\n
Um dos grandes benef\u00edcios desta solu\u00e7\u00e3o \u00e9 o seu potencial tremendo para as vendas e marketing. Os representantes de vendas podem gerir os clientes atuais tomando conta das perguntas pr\u00e9vias, acedendo ao hist\u00f3rico de transa\u00e7\u00f5es, processando encomendas, emitindo cr\u00e9ditos ou verificando garantias e assumindo os servi\u00e7os p\u00f3s-venda. Eles podem tamb\u00e9m promover vendas cruzadas, uma vez que o hist\u00f3rico de vendas fornece informa\u00e7\u00e3o importante acerca dos h\u00e1bitos de consumo do cliente. Uma base de dados CRM pode ainda ajudar os gestores de marketing a melhor compreenderem as necessidades dos clientes com base no hist\u00f3rico de compras de modo a criar campanhas de marketing direcionadas, mantendo os clientes atuais, enquanto atrai novos beneficiando desta melhor gest\u00e3o de clientes potenciais.<\/p>\n
Al\u00e9m dos inqu\u00e9ritos mais formais, as marcas podem beneficiar de feedback menos estruturado captado por uma solu\u00e7\u00e3o CRM. A base de dados permite a grava\u00e7\u00e3o e a an\u00e1lise do feedback que os clientes podem dar aos representantes de vendas ou do servi\u00e7o ao cliente para uma vis\u00e3o mais aprofundada das necessidades do cliente. Este feedback \u00e9 essencial para uma melhoria cont\u00ednua da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n
Para os clientes, a efici\u00eancia e o servi\u00e7o personalizado s\u00e3o a chave para conquistar a sua lealdade a longo prazo. Quando uma marca est\u00e1 bem organizada, mant\u00e9m informa\u00e7\u00f5es claras acerca dos seus clientes e faz um esfor\u00e7o proativo para oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel, os clientes reparam. Com uma solu\u00e7\u00e3o CRM, a sua marca ser\u00e1 capaz de cumprir todos estes pontos e conquistar a lealdade dos seus clientes.\u00a0No nosso mundo acelerado, a tecnologia assume um papel cada vez maior em como organizamos as nossas vidas e conclu\u00edmos as nossas tarefas. Para as marcas providenciarem a melhor experi\u00eancia aos clientes, uma solu\u00e7\u00e3o CRM \u00e9 vital para a organiza\u00e7\u00e3o dentro da empresa e para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Aprenda mais sobre a solu\u00e7\u00e3o nativa para centros de contacto da Vocalcom em Salesforce, o fornecedor l\u00edder mundial de solu\u00e7\u00f5es CRM, para a melhor experi\u00eancia ao cliente, aqui.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Fornecer excelentes experi\u00eancias ao cliente come\u00e7a por conhec\u00ea-los. Manter notas acerca do hist\u00f3rico de compras, atualizar a informa\u00e7\u00e3o de contacto e analisar os inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o est\u00e3o entre as muitas tarefas sob a al\u00e7ada dos representantes dos centros de contacto. No nosso mundo omnicanal de hoje em dia, tanto os representantes como os clientes precisam […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11169,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[122,130],"tags":[],"class_list":["post-11168","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-integracao-crm-software-contact-center","category-artigo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11168","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11168"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11168\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24368,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11168\/revisions\/24368"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11169"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11168"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11168"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11168"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}