Se h\u00e1 uma gera\u00e7\u00e3o em particular que est\u00e1 a mudar a defini\u00e7\u00e3o da intera\u00e7\u00e3o com o cliente, \u00e9 a nova. Esta popula\u00e7\u00e3o de novos consumidores, geralmente considerada como todos os nascidos ap\u00f3s 1980, est\u00e1 intimamente ligada com o nosso moderno mundo digital. Tendo nascido ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o da Internet e durante a ascens\u00e3o dos dispositivos m\u00f3veis e das redes sociais, esta gera\u00e7\u00e3o s\u00e3o atualmente os clientes com maiores conhecimentos tecnol\u00f3gicos. A Nielsen citou que 85% desta gera\u00e7\u00e3o possui um smartphone, enquanto um inqu\u00e9rito da empresa de marketing Blackhawk Engagement Solutions descobriu que se espera que estes clientes gastem 200 mil milh\u00f5es de d\u00f3lares no pr\u00f3ximo ano. O que significa tudo isto para as empresas? Estes clientes novos est\u00e3o entre os que mais influenciam a intera\u00e7\u00e3o com o cliente estes dias, redefinindo a rela\u00e7\u00e3o entre marcas e clientes atrav\u00e9s da sua depend\u00eancia da tecnologia, exig\u00eancia por autenticidade e desejo por um servi\u00e7o em movimento. Aqui est\u00e3o cinco modos como a nova gera\u00e7\u00e3o est\u00e1 a mudar a intera\u00e7\u00e3o com o cliente tal como a conhecemos.<\/p>\n
N\u00e3o \u00e9 segredo nenhum que a nova gera\u00e7\u00e3o adora os seus smartphones, principalmente para navegar as redes sociais e enviar mensagens. As marcas tomaram nota e est\u00e3o a apelar a estes novos clientes, como demonstra o surgimento recente do com\u00e9rcio conversacional. Enquanto as plataformas de redes sociais eram, recentemente, o canal mais conversacional entre marcas e clientes, as mensagens est\u00e3o a tornar estas intera\u00e7\u00f5es ainda mais personalizadas com a promessa de uma assist\u00eancia e de um di\u00e1logo cont\u00ednuos. A nova gera\u00e7\u00e3o causou uma evolu\u00e7\u00e3o no modo como decorre a comunica\u00e7\u00e3o, tornando a intera\u00e7\u00e3o com o cliente muito mais natural, personalizado e aprofundado.<\/p>\n
Os novos clientes s\u00e3o dedicados ao que compram. Para eles, fazer uma compra significa apoiar a ideologia e as pr\u00e1ticas da marca, como se a marca refletisse os seus pr\u00f3prios valores. Por esta raz\u00e3o, as marcas que fazem um esfor\u00e7o para serem mais interativos e interessantes conquistam estes novos clientes. Diferentes marcas t\u00eam usado canais populares de redes sociais, como o Snapchat, para realizarem concursos divertidos, darem aos clientes uma vis\u00e3o mais aprofundada da marca e tornarem interessantes as ofertas de marketing. Desde marcas de moda como a Asos a marcas de bebidas como a Gatorade, o Snapchat mostrou ser uma plataforma verdadeiramente amiga destes utilizadores. E n\u00e3o desvalorize o poder de outros canais sociais, uma vez que o Facebook, o Twitter e outros est\u00e3o t\u00e3o populares como sempre para a intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Marcas t\u00e3o variadas como o retalhista de beleza Dove e o canal americano de televis\u00e3o Comedy Central t\u00eam-se virado para as campanhas de marketing com \u00edcones emoji para uma intera\u00e7\u00e3o de grande sucesso com os clientes da nova gera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A nova gera\u00e7\u00e3o \u00e9 famosa por estar sempre em movimento e sempre ligada atrav\u00e9s dos seus smartphones. Isto traduz-se numa necessidade de servi\u00e7o mais r\u00e1pido e mais fi\u00e1vel, uma vez que gostam de pesquisar produtos, fazer perguntas e efetuar compras atrav\u00e9s de um clique. Esta procura tem ajudado a abrir o caminho para a tend\u00eancia atual de usar chatbots dentro de aplica\u00e7\u00f5es. Para al\u00e9m dos representantes humanos, os chatbots ajudam os clientes com tudo desde pesquisa de produtos a recomenda\u00e7\u00f5es e a realiza\u00e7\u00e3o das compras em si. Muitas marcas t\u00eam-se virado especificamente para o com\u00e9rcio conversacional na esperan\u00e7a de conquistar os clientes da nova gera\u00e7\u00e3o. A Adidas nomeou “esquadr\u00f5es” espec\u00edficos em v\u00e1rias cidades para testar o potencial do WhatsApp para o seu mercado, enviando aos clientes conte\u00fado sobre eventos desportivos, convites exclusivos a eventos da marca e convites para se ligarem diretamente a embaixadores da marca.<\/p>\n
No que toca \u00e0 pesquisa de produtos antes da compra, tende a decorrer em v\u00e1rios canais. Muitos clientes pesquisam online (computador ou telem\u00f3vel) antes de efetuar uma compra na loja, enquanto outros podem mudar do telem\u00f3vel para o computador na hora da compra. Em cada situa\u00e7\u00e3o, os clientes gastam muito tempo a procurar informa\u00e7\u00e3o em v\u00e1rios locais e nem sempre beneficiam de um processo r\u00e1pido de checkout. O com\u00e9rcio conversacional est\u00e1 a mudar isso, uma vez que as marcas que usam aplica\u00e7\u00f5es de mensagens e chat fazem com que seja mais f\u00e1cil para os clientes pesquisarem produtos com a ajuda de representantes humanos, chat bots e assistentes inteligentes. A nova gera\u00e7\u00e3o aprecia particularmente a natureza personalizada das recomenda\u00e7\u00f5es, uma vez que tais intera\u00e7\u00f5es de um para um lhes d\u00e3o experi\u00eancias fant\u00e1sticas de cliente pensadas especificamente para si.<\/p>\n
Os clientes querem um servi\u00e7o a horas e eficiente, mas \u00e9 seguro dizer que a nova gera\u00e7\u00e3o exige isto mais do que as anteriores. Tal como s\u00e3o r\u00e1pidos a defenderem as marcas de que gostam, s\u00e3o igualmente dedicados a partilhar as suas opini\u00f5es quando o servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 adequado (especialmente nas redes sociais). A nova gera\u00e7\u00e3o insiste, portanto, numa maior responsabiliza\u00e7\u00e3o pelas marcas, que leva a melhores experi\u00eancias ao cliente para todos. Redes sociais como o Facebook at\u00e9 t\u00eam tomado medidas para premiar marcas pela sua rapidez, mostrando emblemas com os tempos de resposta.\u00a0Os novos clientes est\u00e3o a ajudar a definir o futuro da intera\u00e7\u00e3o com o cliente com a sua prefer\u00eancia para uma comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e f\u00e1cil, para a mobilidade e para um servi\u00e7o personalizado. Como l\u00edder global em solu\u00e7\u00f5es de software para centros de contacto baseados na nuvem para servi\u00e7os ao cliente e vendas, a Vocalcom optou por integrar Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber, Kik e SMS na sua plataforma de centros de contacto na nuvem de modo a evoluir para uma plataforma de com\u00e9rcio conversacional de excel\u00eancia para uma verdadeira satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Aprenda mais sobre as solu\u00e7\u00f5es de software para centros de contacto da Vocalcom, para a presta\u00e7\u00e3o das melhores experi\u00eancias aos clientes, aqui.<\/a>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Se h\u00e1 uma gera\u00e7\u00e3o em particular que est\u00e1 a mudar a defini\u00e7\u00e3o da intera\u00e7\u00e3o com o cliente, \u00e9 a nova. Esta popula\u00e7\u00e3o de novos consumidores, geralmente considerada como todos os nascidos ap\u00f3s 1980, est\u00e1 intimamente ligada com o nosso moderno mundo digital. Tendo nascido ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o da Internet e durante a ascens\u00e3o dos dispositivos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11171,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[121,130],"tags":[],"class_list":["post-11170","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-smart-automated-dialer","category-artigo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11170","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11170"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11170\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24385,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11170\/revisions\/24385"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11171"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11170"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11170"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11170"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}