Estes dias, as marcas com maior intera\u00e7\u00e3o com os clientes s\u00e3o as que melhor conseguem conquistar a lealdade dos seus clientes. Os clientes s\u00e3o atra\u00eddos por estrat\u00e9gias criativas e genu\u00ednas de intera\u00e7\u00e3o, principalmente pelas marcas que se preocupam verdadeiramente com as necessidades dos seus clientes. Ent\u00e3o, o que faz afinal falta para promover a melhor intera\u00e7\u00e3o com o cliente, de modo a obter os melhores resultados? Aqui est\u00e3o cinco maneiras essenciais de conquistar a lealdade dos clientes a longo prazo.<\/p>\n
As experi\u00eancias do cliente come\u00e7am sempre por serem pessoais. Primeiro, fa\u00e7a um esfor\u00e7o para compreender os seus clientes alvo, enviando inqu\u00e9ritos para perceber melhor as suas necessidades e analisando cuidadosamente os seus h\u00e1bitos de consumo. Por exemplo, prestando aten\u00e7\u00e3o ao seu hist\u00f3rico de compras e usando ferramentas anal\u00edticas de modo a melhor compreender os seus comportamentos sociais poder\u00e1 conseguir imensas informa\u00e7\u00f5es acerca das suas prefer\u00eancias. Uma vez identificados os gostos e as necessidades dos seus clientes alvo, dirija-se a eles de uma forma aut\u00eantica. Contacte-os atrav\u00e9s dos seus canais preferidos, trate-os pelo nome em todas as intera\u00e7\u00f5es e d\u00ea-lhes especificamente o que querem da sua marca.<\/p>\n
Estar um passo \u00e0 frente dos seus clientes \u00e9 uma forma segura de conquistar a sua lealdade. A tend\u00eancia recente do com\u00e9rcio conversacional \u00e9 um excelente exemplo em como \u00e9 poss\u00edvel \u00e0s marcas simplificarem e, ao mesmo tempo, enriquecerem a experi\u00eancia do cliente de uma forma proativa. As empresas verificaram que as SMS e as mensagens s\u00e3o formas pr\u00e1ticas e preferidas pelos clientes para efetuarem contactos, portanto muitas optaram por implementar intera\u00e7\u00f5es com os clientes nestes canais para a sua conveni\u00eancia. Por exemplo, simplificar o processo de pagamento, comunicar o hor\u00e1rio de disponibilidade em todos os canais, enviar ofertas direcionadas de marketing com anteced\u00eancia e fornecer informa\u00e7\u00f5es detalhadas de envio s\u00e3o maneiras diferentes de manter os clientes informados.<\/p>\n
A lealdade do cliente tamb\u00e9m se conquista quando as marcas tornam as experi\u00eancias divertidas. Os clientes da nova gera\u00e7\u00e3o s\u00e3o particularmente recetivos \u00e0s estrat\u00e9gias de marketing criativas. As redes sociais s\u00e3o populares para interagir com os clientes destas idades, com as marcas a promoverem concursos, a fazerem visitas guiadas ao processo de fabrico e a oferecerem pr\u00e9mios aos clientes mais sociais, tudo com grande sucesso. A sua marca poder\u00e1 considerar aumentar a intera\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s das redes sociais e ofertas de marketing direcionadas a clientes com um perfil espec\u00edfico, tal como pr\u00e9mios no dia do anivers\u00e1rio ou ap\u00f3s acumular determinados pontos. Deixe que os clientes se divirtam e premeie-os pela sua lealdade.<\/p>\n
Lembra-se da frase: “O cliente tem sempre raz\u00e3o.”? Ainda \u00e9 um conselho v\u00e1lido e as marcas deviam tomar nota dela. Os clientes valorizam o seu tempo e est\u00e3o a dar \u00e0 sua marca o seu dinheiro, portanto merecem respeito, aprecia\u00e7\u00e3o e conveni\u00eancia. Assuma sempre a responsabilidade em situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis, tal como uma entrega atrasada ou um problema t\u00e9cnico no site da empresa. Pedir desculpa, remediar o problema rapidamente e fazer um gesto de boa vontade, \u00e9 essencial para conquistar a lealdade do cliente em situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis.<\/p>\n
O elemento humano do servi\u00e7o ao cliente \u00e9 muito importante e isso inclui os representantes de primeira linha. Incentive os seus representantes a serem o melhor que sabem ser para um servi\u00e7o mais forte, uma maior confian\u00e7a e uma maior lealdade. Tomar medidas como oferecer forma\u00e7\u00e3o detalhada e cont\u00ednua, programas de mentoring e retiros de funcion\u00e1rios \u00e9 vital para fomentar o esp\u00edrito de equipa. Pe\u00e7a feedback aos seus representantes e inclua-os na tomada de decis\u00f5es sobre as pr\u00e1ticas do centro de contacto. Quando os representantes se sentem apreciados, o seu entusiasmo pela sua marca ir\u00e1 refletir-se no seu servi\u00e7o e conquistar a lealdade dos seus clientes. No nosso mundo digital, tanto as marcas como os clientes se podem ligar atrav\u00e9s de in\u00fameros canais. A tarefa mais cr\u00edtica para as marcas \u00e9 assegurar que essa intera\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre significativa, eficiente e entusiasmante para os clientes em todos os canais. Os clientes t\u00eam muito por onde escolher, mas escolher\u00e3o a sua marca se mantiver o interesse deles em mente. Como l\u00edder global em solu\u00e7\u00f5es de software para centros de contacto baseados na nuvem para servi\u00e7os ao cliente e vendas, a Vocalcom optou por integrar Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber, Kik e SMS na sua plataforma de centros de contacto na nuvem de modo a evoluir para uma plataforma de com\u00e9rcio conversacional de excel\u00eancia para uma verdadeira satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Saiba mais sobre as solu\u00e7\u00f5es de software para centros de contacto Vocalcom para uma melhor experi\u00eancia do cliente\u00a0aqui.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Estes dias, as marcas com maior intera\u00e7\u00e3o com os clientes s\u00e3o as que melhor conseguem conquistar a lealdade dos seus clientes. Os clientes s\u00e3o atra\u00eddos por estrat\u00e9gias criativas e genu\u00ednas de intera\u00e7\u00e3o, principalmente pelas marcas que se preocupam verdadeiramente com as necessidades dos seus clientes. Ent\u00e3o, o que faz afinal falta para promover a melhor […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11173,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[118,130],"tags":[],"class_list":["post-11172","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-do-cliente","category-artigo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11172","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11172"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11172\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29377,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11172\/revisions\/29377"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11173"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11172"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11172"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11172"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}