{"id":11176,"date":"2016-08-09T03:53:00","date_gmt":"2016-08-09T01:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-razoes-porque-todos-os-canais-sao-importantes-para-a-experiencia-de-consumo-moderno\/"},"modified":"2022-03-28T16:09:15","modified_gmt":"2022-03-28T14:09:15","slug":"5-razoes-porque-todos-os-canais-sao-importantes-para-a-experiencia-de-consumo-moderno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-razoes-porque-todos-os-canais-sao-importantes-para-a-experiencia-de-consumo-moderno\/","title":{"rendered":"5 Raz\u00f5es Porque Todos os Canais S\u00e3o Importantes para a Experi\u00eancia de Consumo Moderno"},"content":{"rendered":"

Com todo o di\u00e1logo em torno das apps de comunica\u00e7\u00e3o e redes sociais nos dias de hoje, podemos questionar se todos os canais ainda t\u00eam um papel preponderante na experi\u00eancia de consumo. O com\u00e9rcio conversacional est\u00e1 a mudar a forma como as pr\u00f3prias marcas interagem com os consumidores, tornando a experi\u00eancia m\u00f3vel mais otimizada e apelativa que nunca. No entanto, \u00e9 precisamente por esta raz\u00e3o que todos os canais se mant\u00eam necess\u00e1rios, e at\u00e9 mesmo cr\u00edticos, para oferecer uma grande experi\u00eancia de consumo. \u00c0 medida que os consumidores esperam que a assist\u00eancia melhore e se torne cada vez mais sofisticada, tamb\u00e9m esperam que esteja mais dispon\u00edvel. Isto significa que as marcas devem otimizar as suas estrat\u00e9gias para todos os canais de forma a corresponder a esta procura. Aqui est\u00e3o cinco raz\u00f5es espec\u00edficas porque todos os canais continuam a ser importantes para a experi\u00eancia de consumo moderno.<\/span><\/p>\n

Os compradores m\u00f3veis ainda gostas de mudar de canais.<\/b><\/h2>\n

O com\u00e9rcio conversacional est\u00e1 a tornar cada vez mais poss\u00edvel que os consumidores recebam assist\u00eancia e fa\u00e7am compras num \u00fanico canal. Dito isto, as estat\u00edsticas demonstram que alguns consumidores ainda podem preferir mudar de canais por motivos pessoais. O Google cita que 90% das pessoas alteraram os equipamentos para atingir um objetivo, incluindo os seus smartphones, tablets e computadores de secret\u00e1ria. Quer seja uma prefer\u00eancia pessoal ou uma necessidade genu\u00edna de trocar de canais (como por exemplo um m\u00e1 otimiza\u00e7\u00e3o do canal), os consumidores geralmente apreciam a flexibilidade de serem capazes de mudar sempre que desejado.<\/span><\/p>\n

A escolha do canal motiva os consumidores.<\/b><\/h3>\n

Dar escolhas aos consumidores \u00e9 motivador e leva a fideliza\u00e7\u00e3o a longo prazo. Quando uma marca est\u00e1 verdadeiramente presente em v\u00e1rios canais, oferecendo excelente assist\u00eancia no canal de escolha do cliente, transmite a mensagem de que a empresa fez um esfor\u00e7o para responder \u00e0s necessidades do consumidor. Por exemplo, oferecer op\u00e7\u00f5es IVR num menu de servi\u00e7o m\u00f3vel ao consumidor em movimento, oferecer FAQs num site de uma marca ajuda o consumidor a orientar a sua pesquisa online, e oferecer chamadas de retorno priorit\u00e1rio valoriza o consumidor que prefere o canal de voz.<\/span><\/p>\n

Diferentes canais apelam a diferentes tipos de consumidores.<\/b><\/h3>\n

Nem todas as gera\u00e7\u00f5es podem preferir o mesmo canal, ou at\u00e9 sentirem-se confort\u00e1veis com alguns. Por exemplo, muitos estudos mostraram a grande popularidade dos canais de comunica\u00e7\u00e3o sociais e apps de comunica\u00e7\u00e3o entre os consumidores millennial. Outros estudos indicam que consumidores mais velhos que est\u00e3o mais acostumados \u00e0 tradicional chamada telef\u00f3nica podem preferir o servi\u00e7o de voz em vez das redes sociais.<\/span>\u00a0<\/p>\n

Os melhores servi\u00e7os e oportunidades de publicidade ocorrem nos canais preferidos.<\/b><\/h3>\n

Depois de uma marca determinar o canal espec\u00edfico preferido do consumidor, qualquer contato posterior deve ocorrer naquele canal sempre que poss\u00edvel. As situa\u00e7\u00f5es podem incluir chegar ao consumidor para um acompanhamento num caso particular, oferecer apoio numa pesquisa ou fazer publicidade personalizada. O consumidor vai apreciar a aten\u00e7\u00e3o da empresa \u00e0s suas prefer\u00eancias e \u00e9 mais prov\u00e1vel que se sinta ligado \u00e0 marca.<\/span><\/p>\n

Os consumidores querem marcas dispon\u00edveis a todo o momento.<\/b><\/h3>\n

Ser uma marca com todos os canais, significa ser uma marca sempre presente. No nosso mundo moderno altamente conetado, os clientes esperam constante disponibilidade das empresas. Uma vez que pode ser dif\u00edcil oferecer servi\u00e7o ininterrupto num \u00fanico canal (a menos que a empresa tenha muitos colaboradores), a estrat\u00e9gia em todos os canais oferece uma excelente solu\u00e7\u00e3o para tornar as marcas acess\u00edveis constantemente.<\/span>Com a prolifera\u00e7\u00e3o de canais na ponta dos dedos nos dias de hoje, as experi\u00eancias de consumo est\u00e3o a tornar-se cada vez mais ricas, mais eficientes e cada vez mais apelativas. Ao interagir com os consumidores atrav\u00e9s de uma estrat\u00e9gia de canais verdadeiramente otimizada, as marcas podem oferecer a melhor experi\u00eancia para manter a fidelidade dos consumidores. Enquanto l\u00edder global de solu\u00e7\u00f5es de software para centros de contato com base na nuvem para apoio ao cliente e vendas, a Vocalcom escolheu integrar o Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber, Kik e o SMS Conversacional na sua plataforma de centro de contato, evoluindo para uma plataforma de com\u00e9rcio conversacional premium. Saiba mais <\/span>aqui<\/span><\/a> sobre as solu\u00e7\u00f5es de software para os centros de contato Vocalcom para uma melhor experi\u00eancia de consumo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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