{"id":11180,"date":"2016-08-02T06:11:00","date_gmt":"2016-08-02T04:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-formas-como-o-comercio-de-conversacao-esta-a-alterar-a-mobilidade\/"},"modified":"2022-03-28T16:09:16","modified_gmt":"2022-03-28T14:09:16","slug":"6-formas-como-o-comercio-de-conversacao-esta-a-alterar-a-mobilidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-formas-como-o-comercio-de-conversacao-esta-a-alterar-a-mobilidade\/","title":{"rendered":"6 Formas Como o Com\u00e9rcio de Conversa\u00e7\u00e3o Est\u00e1 a Alterar a Mobilidade"},"content":{"rendered":"

A utiliza\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis est\u00e1 em franco crescimento, com um aumento di\u00e1rio de pessoas a utilizar smartphones para tudo desde pesquisa na internet at\u00e9 aplica\u00e7\u00f5es de conversa\u00e7\u00e3o. De acordo com a Wired, estima-se que o n\u00famero de utilizadores de smartphones possa atingir os 5.9 bili\u00f5es em pouco menos de cinco anos. Enquanto muitas marcas j\u00e1 integraram o apoio ao cliente no seu servi\u00e7o de apoio ao cliente m\u00f3vel atrav\u00e9s de sites m\u00f3veis e apps da marca, o aumento na utiliza\u00e7\u00e3o m\u00f3vel criou novas oportunidades para publicidade e vendas. A Shopify chegou \u00e0 conclus\u00e3o que cerca de 50% de todo o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico \u00e9 efetuado atrav\u00e9s de dispositivos m\u00f3veis, enquanto a Adweek prev\u00ea que a pesquisa e pr\u00e9-compra de produtos vai originar cerca de 1.8 trili\u00f5es de d\u00f3lares em vendas at\u00e9 2017.<\/span>Nesta nova era de com\u00e9rcio conversacional, os clientes e as marcas comunicam uns com os outros por canais familiares mas de forma inovadora, transformando toda a experi\u00eancia de servi\u00e7o ao cliente m\u00f3vel. Aqui est\u00e3o seis formas de como o com\u00e9rcio conversacional est\u00e1 a mudar o futuro do apoio ao cliente m\u00f3vel.<\/span><\/p>\n

Mais canais de contato para experi\u00eancias de apoio ao cliente mais ricas.<\/b><\/h2>\n

Nos \u00faltimos tempos, muitas marcas t\u00eam otimizado o apoio ao cliente m\u00f3vel para responder \u00e0 crescente procura. Agora o com\u00e9rcio conversacional est\u00e1 a tornar a otimiza\u00e7\u00e3o m\u00f3vel a regra em vez da exce\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m da tradicional SMS, as apps das marcas e s\u00edtios na internet otimizados para equipamento m\u00f3vel, as apps de comunica\u00e7\u00e3o tornaram-se um canal priorit\u00e1rio para excelentes experi\u00eancias de apoio ao cliente. Muitas marcas viram-se para apps de comunica\u00e7\u00e3o para fornecer servi\u00e7os mais personalizados aos clientes, experi\u00eancias mais ricas. Os clientes t\u00eam a capacidade de interagir com marcas a n\u00edvel mais profundo, pesquisando informa\u00e7\u00f5es dos produtos, fazendo compras, e pedindo servi\u00e7os na mesma aplica\u00e7\u00e3o com a ajuda de algoritmos e agentes humanos.<\/span><\/p>\n

\u00c9 mais f\u00e1cil fazer compras.<\/b><\/h3>\n

Enquanto muitos clientes ainda gostam de pesquisar produtos nos seus smartphones, comprar ainda \u00e9 outra hist\u00f3ria. De acordo com a MoPowered, 30% de todos os compradores m\u00f3veis abandonam a transa\u00e7\u00e3o se a experi\u00eancia de apoio ao cliente n\u00e3o estiver otimizada para equipamentos m\u00f3veis. O que \u00e9 que isto significa para o com\u00e9rcio conversacional? \u00c0 medida que mais marcas tornam poss\u00edvel aos clientes que pesquisem e comprem dentro da mesma aplica\u00e7\u00e3o (atrav\u00e9s de uma app de comunica\u00e7\u00e3o ou outro canal m\u00f3vel), as vendas e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente devem crescer e os potenciais clientes est\u00e3o mais inclinados a ligar-se com marcas que nunca tenham pensado antes.<\/span><\/p>\n

Apoio ao cliente tornado f\u00e1cil.<\/b><\/h3>\n

Um fator de sucesso cr\u00edtico no com\u00e9rcio conversacional \u00e9 que se tornou simplesmente t\u00e3o f\u00e1cil e natural para a utiliza\u00e7\u00e3o dos clientes. Uma vez que a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 um aspeto t\u00e3o importante no quotidiano de tantas pessoas, as marcas contam com este facto para aprofundar a rela\u00e7\u00e3o com os seus clientes. Os clientes podem receber publicidade espec\u00edfica com ofertas atrav\u00e9s de notifica\u00e7\u00f5es push adequadas \u00e0s suas necessidades. As vendas n\u00e3o precisam de acontecer atrav\u00e9s de m\u00faltiplos canais. Os agentes e a automa\u00e7\u00e3o combinados oferecem mais perspetiva e servi\u00e7os mais personalizados que nunca. A facilidade do com\u00e9rcio conversacional vai motivar mais clientes a utilizarem os equipamentos m\u00f3veis para apenas um servi\u00e7o e compra.<\/span><\/p>\n

A mobilidade torna-se o caminho para elos mais forte.<\/b><\/h3>\n

O com\u00e9rcio conversacional n\u00e3o \u00e9 apenas para os clientes se ligarem convenientemente com as marcas. A comunica\u00e7\u00e3o constante e as intera\u00e7\u00f5es profundas tornam poss\u00edvel \u00e0s marcas criar la\u00e7os com os seus clientes e torn\u00e1-los em agentes a longo prazo. \u00c0 medida que os clientes se sentem mais apreciados, o servi\u00e7o torna-se pessoal, e a experi\u00eancia de compra torna-se mais apelativa, os clientes est\u00e3o mais propensos a ser agentes do neg\u00f3cio nestes pontos.<\/span><\/p>\n

Escusado ser\u00e1 dizer que \u00e9 uma experi\u00eancia de cliente com benef\u00edcios na poupan\u00e7a de tempo.<\/b><\/h3>\n

No passado, os servi\u00e7o de apoio ao cliente m\u00f3vel nem sempre significava poupar tempo. De acordo com a Strangeloop Networks, 57% dos clientes m\u00f3veis abandonam o site da marca se tiverem de esperar tr\u00eas segundos para que a p\u00e1gina carregue. O com\u00e9rcio conversacional procura eliminar as barreiras para um grande servi\u00e7o e compras f\u00e1ceis ao oferecer uma experi\u00eancia impec\u00e1vel em apenas um canal e em movimento. Os clientes m\u00f3veis v\u00e3o poupar tempo e gostar da efici\u00eancia das suas experi\u00eancias.<\/span><\/p>\n

Grande confian\u00e7a dos consumidores atrav\u00e9s de grande fidelidade.<\/b><\/h3>\n

Os neg\u00f3cios sabem que a fidelidade \u00e9 a chave a longo prazo para clientes leais. Enquanto muitos ainda lutam por otimizar os seus canais para melhorar o servi\u00e7o, o com\u00e9rcio conversacional torna este ponto imperativo. H\u00e1 medida que as marcas se tornam mais responsivas aos clientes quando interagem no com\u00e9rcio conversacional, mais os clientes ter\u00e3o confian\u00e7a nas marcas. As mensagens de comunica\u00e7\u00e3o como \u00a0Facebook Messenger tornam as marcas respons\u00e1veis por apresentarem distintivos e o tempo m\u00e9dio de resposta para que os clientes possam verificar. No dom\u00ednio cada vez mais competitivo do com\u00e9rcio conversacional, as marcas mais eficientes e fidelizadas s\u00e3o aquelas com maiores probabilidades de ganhar a lealdade dos clientes.<\/span>O com\u00e9rcio conversacional est\u00e1 a redefinir a liga\u00e7\u00e3o com os clientes m\u00f3veis ao tornar-se mais f\u00e1cil, eficiente e apelativa. Enquanto l\u00edder global de solu\u00e7\u00f5es de software para centros de contato com base na nuvem para apoio ao cliente e vendas, a Vocalcom escolheu integrar o Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber, Kik e o SMS Conversacional na sua plataforma de centro de contato, evoluindo para uma plataforma de com\u00e9rcio conversacional para o futuro de grandes experi\u00eancias de consumo. As intera\u00e7\u00f5es conversacionais atrav\u00e9s da comunica\u00e7\u00e3o de texto, app interna para comunica\u00e7\u00e3o e apps de comunica\u00e7\u00e3o permitem aos consumidores interagir com as marcas em tempo real ou ass\u00edncrona atrav\u00e9s de um simples registo, oferecendo um contexto rico em informa\u00e7\u00e3o e permite aos consumidores mudar facilmente entre canais numa simples intera\u00e7\u00e3o para verdadeira satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Atualmente, 40% das empresas viram uma altera\u00e7\u00e3o no fluxo de chamadas quando alteraram o apoio ao cliente para SMS, e 23% t\u00eam planos para o adicionar este ano, fazendo com que mais de 60% dos centros de contato ofere\u00e7am apoio por SMS at\u00e9 ao fim de 2016. Saiba mais <\/span>aqui<\/span><\/a> acerca da plataforma de \u00a0com\u00e9rcio conversacional Vocalcom para maiores experi\u00eancias de otimiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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