{"id":11182,"date":"2016-07-28T07:12:00","date_gmt":"2016-07-28T05:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneiras-de-revolucionar-o-servico-ao-cliente-com-os-chatbots\/"},"modified":"2023-01-06T15:54:58","modified_gmt":"2023-01-06T14:54:58","slug":"5-maneiras-de-revolucionar-o-servico-ao-cliente-com-os-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-maneiras-de-revolucionar-o-servico-ao-cliente-com-os-chatbots\/","title":{"rendered":"5 Maneiras de Revolucionar o Servi\u00e7o ao Cliente com os Chatbots"},"content":{"rendered":"

O servi\u00e7o ao cliente est\u00e1 a evoluir rapidamente nesta nova era de com\u00e9rcio conversacional. \u00c0 medida que as aplica\u00e7\u00f5es de mensagens se tornam cada vez mais canais de elei\u00e7\u00e3o para interagir com o cliente, as marcas est\u00e3o a esfor\u00e7ar-se para fornecer um servi\u00e7o mais personalizado, compreensivo e r\u00e1pido. A nova tecnologia que permite tal servi\u00e7o de topo s\u00e3o os chatbots, que muitos acreditam ir\u00e3o transformar o servi\u00e7o ao cliente como o conhecemos. Definido como programas de software com intelig\u00eancia artificial que simulam conversas inteligentes, os chatbots permitem \u00e0s pessoas que interajam com eles atrav\u00e9s de interfaces de chat, quer atrav\u00e9s de texto, quer de \u00e1udio. Dada a crescente procura por intera\u00e7\u00f5es de self-service e intera\u00e7\u00f5es de um para um aut\u00eanticas, os chatbots poder\u00e3o ser a chave para o fornecimento das experi\u00eancias ao cliente mais fluidas de sempre<\/a>. Aqui est\u00e3o cinco maneiras como os chatbots ir\u00e3o revolucionar o servi\u00e7o ao cliente. <\/span><\/p>\n

O servi\u00e7o torna-se mais pessoal que nunca. <\/b><\/h2>\n

Os chatbots poder\u00e3o providenciar muitos servi\u00e7os personalizados, desde o estado do tempo, passando por atualiza\u00e7\u00f5es de not\u00edcias ajustadas de acordo com as prefer\u00eancias individuais do utilizador at\u00e9 \u00e0 tomada de decis\u00f5es complexas de compra. Caso um cliente precise de ajuda acerca de um produto, por exemplo, um chatbot pode pesquisar um cat\u00e1logo de produtos e fazer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas ou salientar artigos em promo\u00e7\u00e3o que possam ser de interesse. Assim que o cliente estiver pronto para efetuar a compra, toda a transa\u00e7\u00e3o de venda pode ser igualmente gerida por chatbots, desde a aceita\u00e7\u00e3o do pagamento at\u00e9 ao fornecimento de informa\u00e7\u00f5es do envio. Caso o cliente necessite de apoio humano, muitas marcas est\u00e3o a assegurar que os clientes tenham tamb\u00e9m acesso a representantes humanos, fornecendo um equil\u00edbrio \u00f3timo entre automa\u00e7\u00e3o e assist\u00eancia humana. <\/span><\/p>\n

O servi\u00e7o ao cliente \u00e9 mais eficiente. <\/b><\/h2>\n

Dada as suas capacidades de intelig\u00eancia artificial, os chatbots asseguram um servi\u00e7o mais r\u00e1pido ao assumir as tarefas que seriam normalmente assumidas pelo cliente. Os clientes j\u00e1 n\u00e3o precisam de mudar entre canais ao procurar um produto ou para efetuar uma compra, poupando-lhes tempo e aumentando a fiabilidade da informa\u00e7\u00e3o dada a intelig\u00eancia e velocidade dos chatbots. Os representantes humanos podem intervir para gerir tarefas mais complexas quando necess\u00e1rio, e respostas de texto previamente guardadas podem ser personalizadas ao longo de uma intera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de modo a manter a conversa a fluir caso os representantes precisem de mais algum tempo para encontrar uma resposta espec\u00edfica. Nalgumas ind\u00fastrias, as marcas t\u00eam tornado toda a sua experi\u00eancia de compra mais r\u00e1pida que nunca, incluindo cadeias de restaura\u00e7\u00e3o como Domino’s Pizza e Taco Bell que aceleram as entregas de refei\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s dos chatbots. No geral, os chatbots permitem aos clientes beneficiarem de um servi\u00e7o mais preciso, de um modo mais r\u00e1pido. <\/span><\/p>\n

Os clientes m\u00f3veis beneficiam de uma experi\u00eancia fluida.<\/b><\/h2>\n

As marcas omnicanal n\u00e3o precisam de se preocupar uma vez que os clientes ainda gostam de interagir com as marcas atrav\u00e9s de diferentes canais. No entanto, para aqueles que preferem usar os seus dispositivos m\u00f3veis e j\u00e1 s\u00e3o utilizadores ativos de aplica\u00e7\u00f5es de mensagens, os chatbots podem providenciar uma experi\u00eancias verdadeiramente fluida. Os clientes m\u00f3veis est\u00e3o muitas vezes pressionados pelo tempo e t\u00eam, em muitos estudos, mostrado frustra\u00e7\u00e3o por uma falta de otimiza\u00e7\u00e3o m\u00f3vel ao interagirem com as marcas. Os chatbots asseguram que os clientes m\u00f3veis podem iniciar e concluir uma transa\u00e7\u00e3o sempre dentro da mesma aplica\u00e7\u00e3o de mensagens ou do mesmo interface de chat, eliminando a necessidade de fazer uma chamada ou consultar o site de uma empresa para apoio adicional. <\/span><\/p>\n

A nova gera\u00e7\u00e3o ir\u00e1 adorar esta nova forma de intera\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/b><\/h2>\n

A nova gera\u00e7\u00e3o \u00e9 conhecida pela sua utiliza\u00e7\u00e3o de smartphones. De acordo com um estudo da Blackhawk Engagement Solutions, 89% da nova gera\u00e7\u00e3o utiliza os seus smartphones para se ligarem \u00e0 internet, enquanto a Hanover Research mostrou que t\u00eam mais probabilidade do que as outras gera\u00e7\u00f5es a utilizarem dispositivos m\u00f3veis para efetuarem compras, com 50% a utilizarem os seus aparelhos para pesquisarem produtos e cr\u00edticas comparado com 21% das outras gera\u00e7\u00f5es. \u00c0 medida que os chatbots v\u00e3o sendo integrados nas aplica\u00e7\u00f5es de mensagens e interfaces de chat como Facebook Messenger, Kik e WhatsApp (s\u00f3 para referir alguns) que j\u00e1 s\u00e3o populares com a nova gera\u00e7\u00e3o, os chatbots e todo o conceito de com\u00e9rcio conversacional t\u00eam uma atratividade enorme para esta gera\u00e7\u00e3o que gosta de usar aplica\u00e7\u00f5es para praticamente tudo. Marcas retalhistas como H&M e Sephora, por exemplo, adotaram o Kik para providenciar aos seus clientes mais novos assist\u00eancia personalizada atrav\u00e9s de chatbots. O Snapchat, outra popular aplica\u00e7\u00e3o de mensagens, introduziu o Snapcash em 2015, uma carteira virtual que permite aos utilizadores enviarem dinheiro aos amigos atrav\u00e9s de uma simples mensagem. <\/span><\/p>\n

Os clientes e as marcas criam rela\u00e7\u00f5es mais profundas. <\/b><\/h2>\n

Estes dias, muitas marcas diriam que tratar clientes como indiv\u00edduos valorizados \u00e9 essencial para ganhar a sua lealdade a longo prazo. \u00c0 medida que os chatbots fornecem aos clientes um servi\u00e7o mais personalizado, eficiente e, no geral, mais apraz\u00edvel, os clientes e as marcas s\u00e3o mais propensas a criarem rela\u00e7\u00f5es mais profundas \u00e0 medida que a confian\u00e7a e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente aumenta. Os clientes sentir-se-\u00e3o mais capacitados pela automa\u00e7\u00e3o que os chatbots fornecem, uma vez que poupar\u00e3o tempo e receber\u00e3o um servi\u00e7o mais compreensivo das marcas que claramente fizeram um esfor\u00e7o para interagir com eles e ir de encontro \u00e0s suas necessidades. <\/span>Os chatbots s\u00e3o fundamentais nesta nossa era moderna de com\u00e9rcio conversacional, servindo como uma ferramenta essencial para providenciar experi\u00eancias fluidas aos clientes. J\u00e1 um l\u00edder global em solu\u00e7\u00e3o de software para centros de contacto baseados na nuvem para servi\u00e7o ao cliente e vendas, a Vocalcom optou por integrar Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber, Kik e SMS na sua plataforma de centro de contacto na nuvem de modo a evoluir para uma plataforma de com\u00e9rcio conversacional. As intera\u00e7\u00f5es conversacionais atrav\u00e9s de mensagens de texto, aplica\u00e7\u00f5es embutidas e plataformas como Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber e outras permitem aos clientes interagirem com as marcas em tempo real ou assincronamente, numa mesma intera\u00e7\u00e3o, oferecendo um contexto rico em conte\u00fado que possibilite aos clientes trocarem facilmente entre canais numa \u00fanica intera\u00e7\u00e3o para uma verdadeira satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Atualmente, 40% das empresas verificaram uma diminui\u00e7\u00e3o dos telefonemas ao transferir os clientes para SMS e 23% t\u00eam planos para adicionar esse servi\u00e7o este ano, para um total de mais de 60% de todos os centros de contacto a oferecer suporte SMS at\u00e9 ao final de 2016.<\/span><\/p>\n

Aprenda mais acerca da plataforma de com\u00e9rcio conversacional da Vocalcom<\/a> para fornecer excelentes experi\u00eancias ao cliente do futuro aqui. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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