\u00c0 medida que o com\u00e9rcio conversacional leva a experi\u00eancia do cliente moderno a uma nova era, as empresas est\u00e3o avidamente a manter-se a par desta nova tend\u00eancia que est\u00e1 a redefinir a experi\u00eancia de venda. Os consumidores est\u00e3o a usar os seus dispositivos m\u00f3veis mais do que nunca, principalmente as aplica\u00e7\u00f5es de mensagens. Al\u00e9m disso, os utilizadores m\u00f3veis continuam a usar os seus dispositivos quando pesquisam produtos e efetuam compras. De acordo com a Google, 81% das compras por smartphone s\u00e3o espont\u00e2neas, enquanto um estudo da Latitude mostrou que 63% das pessoas pensam comprar mais atrav\u00e9s dos seus dispositivos m\u00f3veis ao longo dos pr\u00f3ximos anos. O com\u00e9rcio conversacional fornece, portanto, a resposta perfeita \u00e0 procura moderna de experi\u00eancias de cliente m\u00f3veis, fluidas e otimizadas, oferecendo um servi\u00e7o personalizado atrav\u00e9s de interfaces de mensagens e chat, quer atrav\u00e9s de chatbots quer por representantes humanos. Aqui v\u00e3o seis maneiras como o com\u00e9rcio conversacional ir\u00e1 transformar a experi\u00eancia de venda para uma maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
Um dos grandes benef\u00edcios do com\u00e9rcio conversacional \u00e9 o modo fluido e avan\u00e7ado como os clientes podem procurar por produtos. Numerosas marcas est\u00e3o a usar chatbots para gerir as pesquisas de produtos, possibilitando aos clientes que pe\u00e7am conselhos aos chatbots ou que perguntem por produtos espec\u00edficos. Os chatbots, por sua vez, poder\u00e3o pesquisar um cat\u00e1logo da marca, procurar por produtos em promo\u00e7\u00e3o e mostrar cr\u00edticas de produtos de acordo com a informa\u00e7\u00e3o prestada pelo cliente. Os clientes obt\u00eam respostas mais r\u00e1pidas e aprofundadas e aqueles que compram espontaneamente comprar\u00e3o com maior probabilidade se o processo for simplificado e feito \u00e0 medida das suas necessidades.<\/p>\n
Tal como os chatbots s\u00e3o capazes de pesquisar pedidos espec\u00edficos dos clientes, eles s\u00e3o tamb\u00e9m capazes de fazer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas. Esta fun\u00e7\u00e3o eleva o marketing direcionado a um novo patamar, uma vez que clientes que j\u00e1 est\u00e3o interessados na compra podem ser mais facilmente levados a efetuarem a compra se lhe forem dadas recomenda\u00e7\u00f5es feitas \u00e0 sua medida.<\/p>\n
Juntamente com os chatbots, os assistentes virtuais podem auxiliar os consumidores com as suas decis\u00f5es de compra. Assistentes com Intelig\u00eancia Artificial como Cortana, Google Now e Facebook M, por exemplo, ajudam os clientes atrav\u00e9s de interfaces de linguagem natural, com o M a receber tamb\u00e9m o contributo de representantes humanos para tarefas mais complexas. Outras aplica\u00e7\u00f5es como Magic oferecem servi\u00e7os de acompanhamento para a conclus\u00e3o de praticamente qualquer tarefa via SMS, desde gerir uma agenda a efetuar uma compra.<\/p>\n
Com o com\u00e9rcio conversacional, os clientes s\u00e3o capacitados a n\u00e3o s\u00f3 pesquisarem produtos, mas tamb\u00e9m a concluir a respetiva compra dentro de uma \u00fanica aplica\u00e7\u00e3o. O servi\u00e7o de transporte Uber, por exemplo, permite aos clientes pedirem uma viagem e efetuarem o pagamento atrav\u00e9s do Facebook Messenger. De modo semelhante, Operator, uma aplica\u00e7\u00e3o que junta clientes online com numerosas marcas, fornece aos compradores um servi\u00e7o de acompanhamento para a compra de uma variedade de produtos diferentes, desde mobili\u00e1rio a bilhetes para concertos. \u00c0 medida que cada vez mais marcas possibilitam a compra atrav\u00e9s de aplica\u00e7\u00f5es de mensagens e interfaces de chat, os clientes ficar\u00e3o mais tentados a comprar dada \u00e0 facilidade da experi\u00eancia.<\/p>\n
Muitas estat\u00edsticas mostram que quando os clientes come\u00e7am a perder tempo, abandonam as compras e perdem confian\u00e7a nas marcas. Um estudo do Baymard Institute mostrou que quase 68% dos carrinhos de compra online s\u00e3o abandonados. As raz\u00f5es que os clientes citam para o abandono incluem a necessidade de criar uma nova conta, preocupa\u00e7\u00f5es com a seguran\u00e7a do pagamento e falta de assist\u00eancia durante a pesquisa de produtos, entre outras. As marcas que adotam o com\u00e9rcio conversacional podem superar estes obst\u00e1culos e promover vendas ao fornecer uma experi\u00eancia fluida dentro de uma \u00fanica aplica\u00e7\u00e3o. Os clientes podem concluir uma transa\u00e7\u00e3o num \u00fanico local, receber informa\u00e7\u00e3o detalhada acerca da sua compra e receber suporte de chatbots e de representantes humanos.<\/p>\n
O com\u00e9rcio conversacional cresce a partir dos h\u00e1bitos modernos das mensagens, permitindo a intera\u00e7\u00e3o com o cliente em interfaces de chat j\u00e1 populares. O facto \u00e9 que basta simplesmente que seja mais f\u00e1cil comunicar com as marcas e efetuar compras para aliciar pessoas a comprar, quer tenham planeado a compra ou n\u00e3o. Com a presen\u00e7a de chatbots, o processo de pesquisa torna-se menos complicado, mais apelativo e mais prov\u00e1vel levar a uma compra.\u00a0O com\u00e9rcio conversacional est\u00e1 rapidamente a mudar a maneira como os clientes compram ao oferecer experi\u00eancias simplificadas mais enriquecidas. Como um l\u00edder global de solu\u00e7\u00f5es de software para centros de contacto baseados na nuvem para servi\u00e7o ao cliente e vendas, a Vocalcom optou por integrar Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber, Kik e SMS na sua plataforma de centros de contacto na nuvem, evoluindo para uma plataforma de com\u00e9rcio conversacional para uma experi\u00eancia de cliente verdadeiramente moderna e fluida. As intera\u00e7\u00f5es conversacionais atrav\u00e9s de mensagens de texto, aplica\u00e7\u00f5es embutidas e plataformas como Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber e outras permitem aos clientes interagirem com as marcas em tempo real ou assincronamente, numa mesma intera\u00e7\u00e3o, oferecendo um contexto rico em conte\u00fado que possibilite aos clientes trocarem facilmente entre canais numa \u00fanica intera\u00e7\u00e3o para uma verdadeira satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Atualmente, 40% das empresas verificaram uma diminui\u00e7\u00e3o dos telefonemas ao transferir os clientes para SMS e 23% t\u00eam planos para adicionar esse servi\u00e7o este ano, para um total de mais de 60% de todos os centros de contacto a oferecer suporte SMS at\u00e9 ao final de 2016. Aprenda mais sobre a plataforma de com\u00e9rcio conversacional da Vocalcom para uma excelente experi\u00eancia do cliente e para a acelera\u00e7\u00e3o das vendas aqui<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00c0 medida que o com\u00e9rcio conversacional leva a experi\u00eancia do cliente moderno a uma nova era, as empresas est\u00e3o avidamente a manter-se a par desta nova tend\u00eancia que est\u00e1 a redefinir a experi\u00eancia de venda. Os consumidores est\u00e3o a usar os seus dispositivos m\u00f3veis mais do que nunca, principalmente as aplica\u00e7\u00f5es de mensagens. Al\u00e9m disso, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11185,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[118,130],"tags":[],"class_list":["post-11184","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-do-cliente","category-artigo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11184","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11184"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11184\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24374,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11184\/revisions\/24374"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11185"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11184"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11184"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11184"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}