{"id":11188,"date":"2016-07-19T16:54:00","date_gmt":"2016-07-19T14:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/o-crescente-dominio-das-aplicacoes-de-mensagens-para-o-servico-ao-cliente\/"},"modified":"2022-03-28T16:09:17","modified_gmt":"2022-03-28T14:09:17","slug":"o-crescente-dominio-das-aplicacoes-de-mensagens-para-o-servico-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/o-crescente-dominio-das-aplicacoes-de-mensagens-para-o-servico-ao-cliente\/","title":{"rendered":"O Crescente Dom\u00ednio das Aplica\u00e7\u00f5es de Mensagens para o Servi\u00e7o ao Cliente"},"content":{"rendered":"

As pr\u00e1ticas do servi\u00e7o ao cliente est\u00e3o sempre a evoluir, muitas vezes devido \u00e0s novas tecnologias que simplificam e melhoram a experi\u00eancia do cliente. No entanto, com a nova tend\u00eancia do com\u00e9rcio conversacional, nomes familiares est\u00e3o a surgir como canais chave para a intera\u00e7\u00e3o com o cliente. O desenvolvimento de chatbots para o servi\u00e7o ao cliente \u00e9 certamente um avan\u00e7o tecnol\u00f3gico, mas as plataformas que as hospedam s\u00e3o tudo menos novas. Enquanto aplica\u00e7\u00f5es de mensagens como WeChat, WhatsApp, Kik e Facebook Messenger foram inicialmente destinadas \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o pessoal, tornaram-se hoje os canais principais para uma intera\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, eficiente e personalizada com o cliente.<\/span><\/p>\n

Qual o motivo para o aumento de popularidade nas apps de comunica\u00e7\u00e3o? <\/strong><\/h2>\n

Um relat\u00f3rio recente da Business Insider indicou que as aplica\u00e7\u00f5es de mensagens ultrapassaram as redes sociais em termos de utilizadores mensais ativos. The Economist tamb\u00e9m revelou estat\u00edsticas surpreendentes acerca do r\u00e1pido crescimento das aplica\u00e7\u00f5es de mensagens e o seu crescimento futuro previsto. Mais de 2,5 mil milh\u00f5es de pessoas t\u00eam, neste momento, pelo menos uma aplica\u00e7\u00e3o de mensagens instalada, e os dois maiores l\u00edderes de mercado – Facebook Messenger e WhatsApp – est\u00e3o a aproximar-se dos mil milh\u00f5es cada um. A popularidade destas aplica\u00e7\u00f5es de mensagens n\u00e3o est\u00e1 apenas limitada \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o pessoal. S\u00f3 em 2012, o PayPal m\u00f3vel geriu perto de 14 mil milh\u00f5es de d\u00f3lares em volume de pagamentos, enquanto a Forrester afirmou recentemente que se espera que o com\u00e9rcio m\u00f3vel atinja 142 mil milh\u00f5es de d\u00f3lares em 2016. <\/span>Porqu\u00ea este crescimento da popularidade das aplica\u00e7\u00f5es de mensagens? Posto simplesmente, as aplica\u00e7\u00f5es de mensagens representam a interse\u00e7\u00e3o entre a conveni\u00eancia do dia-a-dia, a personaliza\u00e7\u00e3o e a tecnologia avan\u00e7ada. Elas s\u00e3o convenientes uma vez que muitos clientes j\u00e1 as usam nas suas vidas di\u00e1rias e est\u00e3o confort\u00e1veis e familiarizadas com a sua utiliza\u00e7\u00e3o. Elas tornam o servi\u00e7o ao cliente mais personalizado e eficiente do que nunca ao permitir a comunica\u00e7\u00e3o direta entre os clientes e as marcas. No que toca \u00e0s tecnologias melhoradas, a implementa\u00e7\u00e3o de chatbots nas aplica\u00e7\u00f5es de mensagens possibilita o servi\u00e7o automatizado com maior e mais aprofundado apoio para poupar tempo aos clientes e melhorar o servi\u00e7o, tudo ao mesmo tempo. <\/span>As empresas de v\u00e1rias ind\u00fastrias est\u00e3o a capitalizar as oportunidades assinal\u00e1veis que as aplica\u00e7\u00f5es de mensagens t\u00eam para oferecer no que toca \u00e0 maior intera\u00e7\u00e3o com o cliente e crescimento da marca. A KLM est\u00e1 a usar chatbots atrav\u00e9s do Facebook Messenger para permitir aos passageiros receberem servi\u00e7os como confirma\u00e7\u00f5es de reservas, itiner\u00e1rios de viagem, atualiza\u00e7\u00f5es de voos e altera\u00e7\u00f5es dos hor\u00e1rios. Este ano, a Gatorade recorreu ao Snapchat, a popular aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel de mensagens por fotografia como um canal de marketing para interagir com as gera\u00e7\u00f5es mais novas. Em prepara\u00e7\u00e3o para o Super Bowl, a Gatorade criou um an\u00fancio que permitiu aos utilizadores do Snapchat sobrepor uma imagem animada da bebida sobre as suas fotos, levando 165 milh\u00f5es de utilizadores a fazerem-no em apenas dois dias. No setor retalhista, marcas como o gigante dos cosm\u00e9ticos Sephora e o retalhista online de vestu\u00e1rio Everlan t\u00eam ajudado os seus clientes com tudo desde pesquisas nos cat\u00e1logos de produtos a efetuarem compras atrav\u00e9s do Kik e do Facebook Messenger, respetivamente. <\/span>As aplica\u00e7\u00f5es de mensagens est\u00e3o a postos para simplificar e melhorar a experi\u00eancia do cliente enquanto tornam a intera\u00e7\u00e3o direta do cliente com as marcas mais poss\u00edvel que nunca. Como um l\u00edder global em solu\u00e7\u00f5es de software para centros de contacto baseados na nuvem para servi\u00e7o ao cliente e vendas, a Vocalcom est\u00e1 a levar a experi\u00eancia do cliente para o futuro com a sua plataforma de com\u00e9rcio conversacional, oferecendo um contexto rico em dados que permite aos clientes trocarem facilmente entre canais numa \u00fanica intera\u00e7\u00e3o para um servi\u00e7o superior. As intera\u00e7\u00f5es conversacionais atrav\u00e9s de mensagens de texto, sistemas de mensagens embutidos ou plataformas como Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber e outras permitem aos clientes interagirem com as marcas em tempo real ou assincronamente numa mesma intera\u00e7\u00e3o. Atualmente, 40% das empresas verificaram uma diminui\u00e7\u00e3o dos telefonemas ao transferir os clientes para SMS e 23% t\u00eam planos para adicionar esse servi\u00e7o este ano, para um total de mais de 60% de todos os centros de contacto a oferecer suporte SMS at\u00e9 ao final de 2016. Aprenda mais acerca da plataforma de com\u00e9rcio conversacional da Vocalcom para experi\u00eancias do cliente fluidas e inteligentes em aqui<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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