\u00c0 medida que as marcas se esfor\u00e7am para personalizar o servi\u00e7o ao cliente com a \u00faltima tecnologia, o com\u00e9rcio conversacional tem vindo, cada vez mais, a tornar-se fundamental para excelentes experi\u00eancias para o cliente. Combinando automa\u00e7\u00e3o sofisticada com interven\u00e7\u00e3o humana, o com\u00e9rcio conversacional promete ser importante para o futuro da experi\u00eancia do cliente pois \u00e9 desenvolvida a partir de tecnologias de mensagens usadas pelos clientes j\u00e1 existentes e j\u00e1 populares em vez de ser uma tentativa de reinventar a roda. Ao possibilitar que os clientes falem com as marcas atrav\u00e9s de pessoas, chatbots ou uma mistura dos dois, os clientes recebem uma experi\u00eancia superior feita \u00e0 sua medida. Aqui est\u00e3o cinco benef\u00edcios que o com\u00e9rcio conversacional tem para oferecer experi\u00eancias \u00f3timas ao cliente.<\/p>\n
No com\u00e9rcio conversacional, os clientes interagem com as marcas e concluem intera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o dentro de um \u00fanico interface de chat, uma \u00fanica aplica\u00e7\u00e3o de mensagens ou um \u00fanico interface lingu\u00edstico natural. Exemplos incluem as plataformas j\u00e1 populares como Kik, WhatsApp, Slack e Facebook Messenger ou interfaces de reconhecimento de voz como Siri ou Cortana. Em vez de se limitar a iniciar uma intera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o ou uma procura de produtos numa aplica\u00e7\u00e3o de mensagens e depois concluir a compra noutro canal, os clientes podem iniciar e concluir toda a transa\u00e7\u00e3o sem sair do canal inicial. Os clientes podem pesquisar acerca de um produto, receber assist\u00eancia de um chatbot ou de um representante (ou ambos) e concluir uma encomenda de uma forma fluida e sem esfor\u00e7o.<\/span>\u00a0<\/p>\n O maior benef\u00edcio para o cliente do com\u00e9rcio conversacional poder\u00e1 ser o seu foco num servi\u00e7o personalizado. \u00c0 medida que os clientes pesquisam informa\u00e7\u00f5es sobre o produto, os chatbots podem ajudar com tarefas como pesquisar cat\u00e1logos para encontrar os produtos preferidos e recomenda\u00e7\u00f5es. Se um cliente faz uma pergunta, os chatbots e os representantes humanos podem trabalhar juntos de modo a providenciar uma assist\u00eancia compreensiva. E, assim que o cliente estiver pronto a concluir a compra tudo, desde iniciar o pagamento at\u00e9 concluir a transa\u00e7\u00e3o com informa\u00e7\u00e3o da entrega e n\u00famero de envio, pode ser feito no mesmo s\u00edtio.<\/span>\u00a0<\/p>\n Um estudo da Deloitte descobriu que cerca de 58% dos consumidores que possuem um smartphone usam-no para compras relacionadas com lojas. Al\u00e9m disso, o estudo mostrou que 50% dos consumidores m\u00f3veis usam o seu smartphone dentro da loja, enquanto outros 50% usam-no a caminho da loja. <\/span>O com\u00e9rcio conversacional \u00e9, portanto, o encaixe perfeito para aqueles clientes que j\u00e1 usam os seus smartphones para tomar decis\u00f5es acerca das suas compras. <\/b>As marcas podem aumentar dramaticamente as suas receitas ao aceder \u00e0 sua base de clientes m\u00f3veis e oferecer-lhes uma experi\u00eancia otimizada e m\u00f3vel. Os clientes beneficiam da conveni\u00eancia da experi\u00eancia pois n\u00e3o precisam de fazer chamadas adicionais nem novas consultas ao site, por exemplo, enquanto fazem uma compra.<\/span>\u00a0<\/p>\n Uma vez que os consumidores j\u00e1 est\u00e3o familiarizados com SMS, aplica\u00e7\u00f5es de mensagens e programas de reconhecimento de voz, o com\u00e9rcio conversacional est\u00e1 longe de ser intimidador. Pelo contr\u00e1rio, os clientes podem beneficiar do estilo conversacional natural com o qual j\u00e1 estar\u00e3o, provavelmente, habituados nas suas comunica\u00e7\u00f5es di\u00e1rias. O benef\u00edcio adicional \u00e9 apenas que agora podem falar com as marcas do mesmo modo que falam com os seus contactos pessoais. A facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o de tal com\u00e9rcio \u00e9 ainda complementado pelos benef\u00edcios da poupan\u00e7a de tempo. Ao concluir o servi\u00e7o numa \u00fanica aplica\u00e7\u00e3o com uma assist\u00eancia compreensiva, os clientes est\u00e3o aptos a pouparem tempo enquanto est\u00e3o envolvidos num h\u00e1bito digital regular com o qual j\u00e1 se sentem confort\u00e1veis.<\/span>\u00a0<\/p>\n N\u00e3o existe uma \u00fanica maneira correta de implementar o com\u00e9rcio conversacional. As empresas podem depender muito ou pouco, como quiserem, dos chatbots ou dos representantes humanos de modo a fornecerem a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel para os seus clientes particulares. Poder\u00e3o integrar reconhecimento de voz, caso seja \u00fatil, podem optar por interagir com os clientes por SMS ou uma aplica\u00e7\u00e3o de mensagens, ou podem incluir abordagens de servi\u00e7o ao cliente mais cl\u00e1ssicas como chat por voz ou por v\u00eddeo. O c\u00e9u \u00e9 o limite, uma vez que o com\u00e9rcio conversacional podem ser feito \u00e0 medida das necessidades quer das empresas quer dos seus clientes.<\/span>\u00a0O com\u00e9rcio conversacional \u00e9 uma abordagem moderna \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o de canais j\u00e1 populares para uma satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ainda maior. Como plataforma de com\u00e9rcio conversacional, a Vocalcom permite \u00e0s empresas a presta\u00e7\u00e3o da melhor experi\u00eancia ao cliente poss\u00edvel. Desenvolvimentos recentes de produtos como mensagens v\u00eddeo personalizadas na hora, o primeiro servi\u00e7o de reconex\u00e3o inteligente da ind\u00fastria e um servi\u00e7o de mensagens conversacionais universal est\u00e3o a simplificar a intera\u00e7\u00e3o com o cliente para experi\u00eancias verdadeiramente fluidas e sem esfor\u00e7o por parte dos clientes. A plataforma oferece um contexto rico em dados que possibilita aos consumidores trocarem facilmente de canal numa mesma intera\u00e7\u00e3o, poupando-lhes tempo e inconveni\u00eancia. As intera\u00e7\u00f5es conversacionais atrav\u00e9s de mensagens de texto, aplica\u00e7\u00f5es de mensagens embutidas e plataformas como Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber e outros permitem aos clientes interagirem com as marcas em tempo real ou assincronamente atrav\u00e9s de uma mesma conversa. Atualmente, 40% das empresas verificam uma redu\u00e7\u00e3o de telefonemas ao transferir os seus clientes para o servi\u00e7o SMS e 23% pensam introduzir este servi\u00e7o este ano, somando um total de mais de 60% de centros de contacto a oferecerem suporte SMS at\u00e9 ao final de 2016. <\/span>Aprenda mais acerca da plataforma de com\u00e9rcio conversacional da Vocalcom para experi\u00eancias ao cliente modernas e sem esfor\u00e7o.<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00c0 medida que as marcas se esfor\u00e7am para personalizar o servi\u00e7o ao cliente com a \u00faltima tecnologia, o com\u00e9rcio conversacional tem vindo, cada vez mais, a tornar-se fundamental para excelentes experi\u00eancias para o cliente. 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De f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o e poupa tempo.<\/h3>\n
Vers\u00e1til na abordagem.<\/h3>\n