{"id":11192,"date":"2016-07-15T05:40:00","date_gmt":"2016-07-15T03:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/chatbots-servico-automatizado-com-um-toque-humano\/"},"modified":"2023-01-05T15:02:23","modified_gmt":"2023-01-05T14:02:23","slug":"chatbots-servico-automatizado-com-um-toque-humano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/chatbots-servico-automatizado-com-um-toque-humano\/","title":{"rendered":"Chatbots: Servi\u00e7o Automatizado com um Toque Humano"},"content":{"rendered":"

Muitas marcas consideram, atualmente, a personaliza\u00e7\u00e3o como uma prioridade para a experi\u00eancia do cliente. Os clientes valorizam o seu tempo e procuram efici\u00eancia, no entanto, continuam a querer experi\u00eancias feitas \u00e0 medida das suas necessidades. O servi\u00e7o automatizado<\/a>, fornecido atrav\u00e9s de tecnologias como IVR e bot\u00f5es click-to-chat podem assegurar a efici\u00eancia e dar a possibilidade de contactarmos com um intermedi\u00e1rio que d\u00ea o toque humano que os clientes continuam a procurar. No entanto, essas pr\u00e1ticas podem depressa vir a tornar-se uma coisa do passado com o aparecimento de chatbots, uma ferramenta poderosa para as marcas que pode ser capaz de providenciar o melhor da automa\u00e7\u00e3o e da personaliza\u00e7\u00e3o, com um toque humano.<\/span><\/p>\n

Definido de forma simples, o chat automatizado \u00e9 um tipo de servi\u00e7o com o qual as pessoas podem interagir atrav\u00e9s de um canal de comunica\u00e7\u00e3o utilizando texto e audio. <\/strong><\/h2>\n

Chatbots, numa defini\u00e7\u00e3o simples, s\u00e3o um tipo de servi\u00e7o com o qual as pessoas podem interagir usando um sistema de chat atrav\u00e9s de texto ou \u00e1udio. Possuem alguma intelig\u00eancia, tal como a intelig\u00eancia usada em programas de assistentes virtuais ou de chat ao vivo, e fornecem respostas acertadas atrav\u00e9s da sua intelig\u00eancia artificial. \u00c9 importante ressalvar, no entanto, que os chatbots podem funcionar atrav\u00e9s de regras ou de intelig\u00eancia artificial, e estas duas vers\u00f5es funcionam de forma diferente. Por exemplo, os chatbots baseados em regras s\u00e3o apenas capazes de realizar um n\u00famero limitado de fun\u00e7\u00f5es tal como fornecer respostas simples e baseadas em factos a quest\u00f5es altamente espec\u00edficas. Um exemplo poder\u00e1 ser perguntar a um bot meteorol\u00f3gico o estado atual do tempo na sua cidade. Os chatbots que funcionam atrav\u00e9s de intelig\u00eancia artificial, por outro lado, s\u00e3o capazes de manter conversas mais complexas. Estes chatbots reagem \u00e0 l\u00edngua e s\u00e3o capazes de aprender continuamente durante uma conversa com um utilizador, tornando-se mais inteligentes \u00e0 medida que avan\u00e7am e fornecendo informa\u00e7\u00f5es altamente fi\u00e1veis e personalizadas. Este servi\u00e7o pode ser oferecido atrav\u00e9s de plataformas de chat existentes como o Facebook Messenger, Telegram, Slack ou Kik, para dar alguns exemplos. Assim que uma empresa decida construir um bot, basta decidir que tipo de servi\u00e7o ao cliente pretendem fornecer, em que plataforma ser\u00e1 disponibilizado o bot e que servi\u00e7o usar para construir o chatbot. Empresas como Facebook e Microsoft, por exemplo, fornecem ferramentas para criar chatbots que utilizem os seus servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Para aqueles que ainda hesitem em depender apenas da tecnologia para respostas fi\u00e1veis, as pr\u00e1ticas atuais de chatbots incluem, igualmente, um elemento humano significativo. <\/strong><\/h2>\n

Por exemplo, Operator, uma aplica\u00e7\u00e3o que liga compradores online com representantes de vendas abrangendo numerosas marcas, combina chatbots e pessoas nas suas intera\u00e7\u00f5es com os utilizadores. O cliente faz um pedido a um chatbot que recolhe a informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para responder ao pedido. A informa\u00e7\u00e3o \u00e9 ent\u00e3o enviada a um operador humano, que poder\u00e1 ligar o cliente a um perito do produto ou servi\u00e7o que o cliente est\u00e1 a pedir. Assim que o cliente estiver pronto para fazer a compra, o chatbot entra novamente em a\u00e7\u00e3o e processa o pedido. Ao longo de toda a intera\u00e7\u00e3o, o cliente permanece dentro da mesma aplica\u00e7\u00e3o e nunca \u00e9 sujeito \u00e0 transfer\u00eancia para outro canal. Deste modo, enquanto a tecnologia sozinha pode fornecer alguma personaliza\u00e7\u00e3o usando uma fun\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial, a combina\u00e7\u00e3o entre tecnologia e pessoas origina uma experi\u00eancia para o cliente que \u00e9 t\u00e3o aut\u00eantica e natural como \u00e9 personalizada. Os chatbots pretendem alcan\u00e7ar isso mesmo: a experi\u00eancia humana de conversar com um promotor de vendas, aliada \u00e0 efici\u00eancia e minuciosidade da intelig\u00eancia artificial.<\/span><\/p>\n

Numerosas empresas est\u00e3o a virar-se para os bots como um meio para a oferta de experi\u00eancias mais personalizadas e eficientes para o cliente. <\/strong><\/h2>\n

O retalhista de cosm\u00e9ticos Sephora permite aos utilizadores do Kik comunicarem com a marca atrav\u00e9s de chatbots<\/a>, podendo estes perguntar tudo desde recomenda\u00e7\u00f5es de produtos a cr\u00edticas de outros clientes. O chatbots tomam, na sua ess\u00eancia, a forma de promotores de vendas que normalmente ajudariam os clientes com o mesmo tipo de perguntas na loja. No entanto, com os chatbots, os clientes que usem o Kik t\u00eam mais probabilidades de pouparem tempo e dinheiro (quando lhes s\u00e3o enviados promo\u00e7\u00f5es ou descontos) ao mesmo tempo que usufruem de uma experi\u00eancia igualmente personalizada.<\/span><\/p>\n

\u00c0 medida que o com\u00e9rcio interativo se vai tornando na nova moda para a experi\u00eancia do cliente, os chatbots possibilitar\u00e3o \u00e0s marcas um servi\u00e7o automatizado com um toque humano pessoal. <\/strong><\/h2>\n

Sendo um l\u00edder global em solu\u00e7\u00f5es de software baseados na nuvem para centros de contacto para servi\u00e7o ao cliente e vendas, a Vocalcom est\u00e1 na frente desta nova revolu\u00e7\u00e3o com a sua plataforma de com\u00e9rcio interativo, que oferece um contexto rico em informa\u00e7\u00e3o e que permite aos clientes mudarem facilmente de canais durante a mesma intera\u00e7\u00e3o para sua verdadeira satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>. Intera\u00e7\u00f5es conversacionais atrav\u00e9s de mensagens de texto, aplica\u00e7\u00f5es de mensagens e plataformas como Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber e outros, permitem aos clientes interagirem com as marcas em tempo real ou assincronamente numa mesma sequ\u00eancia. De fato, as empresas viram as taxas de convers\u00e3o aumentadas em 3,9% quando o bate-papo ao vivo \u00e9 utilizado. Al\u00e9m disso, aproximadamente 73% dos clientes consideram o chat ao vivo como o meio mais satisfat\u00f3rio de comunica\u00e7\u00e3o com uma empresa e h\u00e1 uma probabilidade 20% maior de que mil\u00eanios utilizem o chat em qualquer outro canal.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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