{"id":11194,"date":"2016-07-15T03:36:00","date_gmt":"2016-07-15T01:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneiras-de-enriquecer-o-servico-ao-cliente-com-o-facebook-messenger\/"},"modified":"2022-03-28T16:09:18","modified_gmt":"2022-03-28T14:09:18","slug":"5-maneiras-de-enriquecer-o-servico-ao-cliente-com-o-facebook-messenger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-maneiras-de-enriquecer-o-servico-ao-cliente-com-o-facebook-messenger\/","title":{"rendered":"5 Maneiras De Enriquecer O Servi\u00e7o Ao Cliente Com O Facebook Messenger"},"content":{"rendered":"

Em abril, o Facebook levou a sua popular aplica\u00e7\u00e3o de mensagens Messenger a um novo patamar quando desvendou uma plataforma feita especificamente \u00e0 medida das marcas que procuram melhorar a experi\u00eancia do cliente. Com o Businesses on Messenger, as marcas podem interagir com o n\u00famero crescente de utlizadores do Messenger (atualmente 900 milh\u00f5es) para um servi\u00e7o ao cliente otimizado e personalizado e para uma acelera\u00e7\u00e3o das vendas. Para al\u00e9m de permitir a troca de mensagens em tempo real, com conte\u00fado rico e personalizado, o Facebook introduziu tamb\u00e9m um servi\u00e7o de chatbot que permite \u00e0s empresas comunicarem de forma automatizada com os clientes.<\/span>Com os m\u00faltiplos canais de contactos dispon\u00edveis atualmente para o servi\u00e7o ao cliente, podemos perguntar-nos porque deveria ser bem-vindo mais o Facebook Messenger. Muitos peritos acreditam que o Messenger n\u00e3o s\u00f3 \u00e9 uma evolu\u00e7\u00e3o cr\u00edtica para o mundo da experi\u00eancia do cliente, mas um canal verdadeiramente revolucion\u00e1rio que transformar\u00e1 o servi\u00e7o ao cliente e as vendas como os conhecemos. Como um canal dominante na esfera crescente do com\u00e9rcio conversacional, o Messenger oferece numerosas oportunidades. Aqui v\u00e3o cinco maneiras como o Facebook Messenger facilita o servi\u00e7o ao cliente para um experi\u00eancia do cliente mais fluida.<\/span><\/p>\n

Conte\u00fado rico e personalizado mant\u00e9m o cliente melhor informado<\/h2>\n

O Facebook Messenger oferece numerosas carater\u00edsticas com conte\u00fados ricos para uma intera\u00e7\u00e3o \u00f3tima com o cliente. As empresas podem personalizar o interface para oferecer conte\u00fados tais como compra r\u00e1pida e f\u00e1cil, confirma\u00e7\u00e3o de encomenda, atualiza\u00e7\u00f5es do estado do envio, informa\u00e7\u00e3o de envio com imagens anexas, mapas para o seguimento do envio e outras liga\u00e7\u00f5es relevantes. Tais caracter\u00edsticas juntas criam uma experi\u00eancia verdadeiramente personalizada e informativa para os clientes.<\/span><\/p>\n

Os pagamentos tornar-se-\u00e3o mais f\u00e1ceis de fazer<\/h3>\n

Ainda que os pagamentos entre utilizadores j\u00e1 sejam poss\u00edveis atrav\u00e9s do Messenger, o Facebook ainda n\u00e3o implementou um sistema de servi\u00e7o completo para os clientes efetuarem os pagamentos. De acordo com a Forbes, o Facebook antecipa o lan\u00e7amento de um software que permitir\u00e1 aos clientes que usem o Messenger pagarem pelos bens em pessoa ou diretamente na aplica\u00e7\u00e3o do Messenger assim que uma encomenda seja levantada.<\/span><\/p>\n

A automa\u00e7\u00e3o e os seres humanos juntos fornecem respostas mais r\u00e1pidas e mais acutilantes<\/h3>\n

Os seres humanos podem dar ao atendimento um toque pessoal, mas os chatbots d\u00e3o respostas mais diretas e mais r\u00e1pidas. O Messenger reconhece a import\u00e2ncia de ambos ao criar um equil\u00edbrio entre os dois. Atrav\u00e9s de texto ou \u00e1udio, os chatbots conversam com os clientes e fornecem respostas fi\u00e1veis atrav\u00e9s da sua fun\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial. Por exemplo, quando o clientes precisam de fazer uma pergunta simples e factual como a localiza\u00e7\u00e3o da loja mais pr\u00f3xima, os chatbots podem fornecer uma resposta r\u00e1pida e fi\u00e1vel. Para quest\u00f5es mais complexas, os representantes de vendas podem intervir. \u00c0 medida que os chatbots continuam a evoluir e a lidar com tarefas de n\u00edvel baixo atrav\u00e9s da afina\u00e7\u00e3o cont\u00ednua das suas ferramentas de intelig\u00eancia artificial, mais tarefas complexas podem ser destacadas para os representantes de vendas para uma melhor utiliza\u00e7\u00e3o dos recursos humanos.<\/span><\/p>\n

Permite e promove as respostas em tempo real com maior responsabilidade.<\/h3>\n

Os clientes j\u00e1 exigem respostas r\u00e1pidas e em tempo real nas redes sociais. No Facebook Messenger, as marcas s\u00e3o ainda mais responsabilizadas devido a uma carater\u00edstica espec\u00edfica. Uma vez que a rapidez \u00e9 cr\u00edtica para o servi\u00e7o ao cliente, o Facebook disponibiliza um emblema que basicamente premeia as empresas que s\u00e3o r\u00e1pidas a responder. Caso uma empresa tenha respondido a 90% das mensagens dentro de cinco minutos ao longo de um per\u00edodo de sete dias, o Messenger confere \u00e0 empresa um emblema “Muito responsivo \u00e0s mensagens” para que os clientes saibam que podem esperar uma resposta r\u00e1pida.<\/span><\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o com os clientes e a modera\u00e7\u00e3o das discuss\u00f5es foram melhoradas.<\/h3>\n

As empresas podem facilmente entrar numa comunica\u00e7\u00e3o personalizada com os clientes, mas podem tamb\u00e9m usar respostas padronizadas. O Messenger oferece a capacidade de criar respostas pr\u00e9-gravadas que podem ser personalizadas antes de serem enviadas aos clientes. Al\u00e9m disso, as empresas t\u00eam melhores capacidades de moderarem as discuss\u00f5es que podem estar a decorrer no perfil da empresa no Facebook. Para responder \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes numa p\u00e1gina empresarial, as empresas podem contactar tais clientes privativamente atrav\u00e9s do Messenger para uma aten\u00e7\u00e3o personalizada e uma melhor imagem de marca.<\/span>No nosso mundo cada vez mais m\u00f3vel, onde as redes sociais continuam a dominar, o Facebook Messenger \u00e9 um canal \u00f3timo para o com\u00e9rcio conversacional. Como um l\u00edder global em solu\u00e7\u00f5es de software para centros de contacto baseadas na nuvem para servi\u00e7o ao cliente e vendas, a Vocalcom est\u00e1 a transformar o futuro da experi\u00eancia do cliente com a sua plataforma de com\u00e9rcio conversacional, oferecendo um contexto rico em dados que permite aos consumidores trocarem facilmente entre canais numa \u00fanica intera\u00e7\u00e3o para a sua verdadeira satisfa\u00e7\u00e3o. As intera\u00e7\u00f5es conversacionais atrav\u00e9s de mensagens de texto, sistemas de mensagens embutidos ou plataformas como Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber e outras permitem aos clientes interagirem com as marcas em tempo real ou assincronamente numa mesma intera\u00e7\u00e3o. Atualmente, 40% das empresas verificaram uma diminui\u00e7\u00e3o dos telefonemas ao transferir os clientes para SMS e 23% t\u00eam planos para adicionar esse servi\u00e7o este ano, para um total de mais de 60% de todos os centros de contacto a oferecer suporte SMS at\u00e9 ao final de 2016. <\/span>Aprenda mais sobre a plataforma de com\u00e9rcio conversavional da Vocalcom para o fornecimento de experi\u00eancias fluidas para o cliente.<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Em abril, o Facebook levou a sua popular aplica\u00e7\u00e3o de mensagens Messenger a um novo patamar quando desvendou uma plataforma feita especificamente \u00e0 medida das marcas que procuram melhorar a experi\u00eancia do cliente. Com o Businesses on Messenger, as marcas podem interagir com o n\u00famero crescente de utlizadores do Messenger (atualmente 900 milh\u00f5es) para um […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11195,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[130,118],"tags":[],"class_list":["post-11194","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigo","category-experiencia-do-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11194","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11194"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11194\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24391,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11194\/revisions\/24391"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11195"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11194"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11194"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11194"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}