As experi\u00eancias dos clientes modernos n\u00e3o t\u00eam a ver apenas com um bom servi\u00e7o entregue atrav\u00e9s de tecnologias avan\u00e7adas ou maior acessibilidade. Como muitas marcas t\u00eam notado, os clientes modernos buscam experi\u00eancias ricas e centradas no cliente, condizentes com os valores dos mesmos. Os clientes da Gera\u00e7\u00e3o Y, tamb\u00e9m chamados de milenares, seguramente englobam estes ideais mais do que qualquer outra gera\u00e7\u00e3o, pois seu conhecimento digital, senso de efici\u00eancia, e seu desejo por um servi\u00e7o personalizado, tem reformulado a vis\u00e3o da experi\u00eancia do cliente moderno. Aqui est\u00e3o 5 valores principais no centro da experi\u00eancia dos clientes da Gera\u00e7\u00e3o Y que todas as marcas deveriam considerar.\u00a0<\/p>\n
A experi\u00eancia dos consumidores da Gera\u00e7\u00e3o Y come\u00e7a com a autenticidade. Os milenares frequentemente sentem conex\u00e3o com marcas que se alinham com seus pr\u00f3prios valores e respeitam as marcas consistentes em sua imagem e sua abordagem. Por exemplo, se uma marca se identifica como ecologicamente amig\u00e1vel, seus produtos, servi\u00e7os, e a\u00e7\u00f5es em geral, devem sempre refletir isso. Al\u00e9m disso, a Gera\u00e7\u00e3o Y busca por uma abordagem personalizada e aut\u00eantica no atendimento ao cliente, que utilize uma linguagem que eles entendam. Question\u00e1-los a sobre o feedback do atendimento, inclu\u00ed-los no desenvolvimento de produtos, e envolve-los nas m\u00eddias sociais, \u00e9 essencial para a experi\u00eancia de atendimento dos milenares.<\/span>\u00a0<\/p>\n Os milenares s\u00e3o os principais usu\u00e1rios de smartphones, com uma pesquisa da Nielsen confirmando que 85% deles possuem smartphones. As marcas devem lembrar de garantir que o atendimento ao cliente e os processos de venda sejam sempre otimizados para celulares. Oferecer vers\u00f5es m\u00f3veis otimizadas do website de uma marca, aplicativos espec\u00edficos para compras, bot\u00f5es de f\u00e1cil acesso para liga\u00e7\u00e3o ou chat, e c\u00f3digos de resgate escane\u00e1veis, s\u00e3o exemplos de otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia m\u00f3vel.<\/span>\u00a0<\/p>\n Embora todos os clientes valorizem seu tempo, a Gera\u00e7\u00e3o Y \u00e9 conhecida pela comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e pela necessidade elevada de efici\u00eancia. Al\u00e9m de oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia m\u00f3vel, as marcas devem ser r\u00e1pidas em responder os milenares em todos os canais de contato, especialmente na m\u00eddia social. O envio de ofertas de marketing de forma pontual tamb\u00e9m pode atrair vendas \u00e0 Gera\u00e7\u00e3o Y, assim como o an\u00fancio de eventos de vendas com anteced\u00eancia ou a oferta de c\u00f3digos de resgate em loja.<\/span>\u00a0<\/p>\n Os milenares s\u00e3o verdadeiros clientes omnichannel, pois s\u00e3o conhecidos por estar presentes e mudando entre m\u00faltiplos dispositivos e canais. De acordo com uma pesquisa da Boston Innerscope Research, os milenares mudam entre dispositivos como notebooks, smartphones e televis\u00e3o, em m\u00e9dia de 27 vezes por hora. As marcas podem se adequar \u00e0s necessidades oferecendo uma experi\u00eancia omnichannel verdadeiramente otimizada, com atendentes capacitados em cada canal, desde as plataformas de m\u00eddia social at\u00e9 chat e SMS.<\/span>\u00a0<\/p>\n Fidelidade na experi\u00eancia do cliente da Gera\u00e7\u00e3o Y \u00e9 uma via de m\u00e3o dupla. Em outras palavras, os clientes milenares s\u00e3o fi\u00e9is \u00e0s marcas que s\u00e3o fi\u00e9is a eles. Quando eles t\u00eam uma grande experi\u00eancia como clientes, que satisfa\u00e7a suas necessidades e esteja de acordo com seus valores, os milenares amam compartilhar sua satisfa\u00e7\u00e3o com colegas na m\u00eddia social. Se uma marca valoriza seus neg\u00f3cios e demonstra gratid\u00e3o atrav\u00e9s de descontos especiais ou eventos de pr\u00e9-venda, os milenares se sentem fi\u00e9is em retornar. Por fim, as marcas que adotam uma abordagem de qualidade constante para publicidade, atendimento ao cliente, e para o fornecimento de produtos e servi\u00e7os, t\u00eam uma possibilidade maior de ganhar a fidelidade da Gera\u00e7\u00e3o Y por sua reputa\u00e7\u00e3o genu\u00edna. <\/span>A experi\u00eancia do cliente da Gera\u00e7\u00e3o Y \u00e9 definida pela necessidade de marcas aut\u00eanticas, que mantenham os interesses do cliente no cora\u00e7\u00e3o. Com envolvimento do cliente de modo pontual, otimiza\u00e7\u00e3o omnichannel, e uma abordagem personalizada, as marcas podem enriquecer a experi\u00eancia e manter a fidelidade do cliente. <\/span>Saiba mais sobre os softwares de solu\u00e7\u00f5es para centros de contato Vocalcom para fornecer uma \u00f3tima experi\u00eancia omnichannel aos clientes.<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" As experi\u00eancias dos clientes modernos n\u00e3o t\u00eam a ver apenas com um bom servi\u00e7o entregue atrav\u00e9s de tecnologias avan\u00e7adas ou maior acessibilidade. Como muitas marcas t\u00eam notado, os clientes modernos buscam experi\u00eancias ricas e centradas no cliente, condizentes com os valores dos mesmos. 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