{"id":11204,"date":"2016-06-29T07:32:00","date_gmt":"2016-06-29T05:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/a-sua-marca-esta-centrada-no-cliente-5-questoes-a-considerar\/"},"modified":"2022-03-28T16:10:45","modified_gmt":"2022-03-28T14:10:45","slug":"a-sua-marca-esta-centrada-no-cliente-5-questoes-a-considerar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/a-sua-marca-esta-centrada-no-cliente-5-questoes-a-considerar\/","title":{"rendered":"A Sua Marca Est\u00e1 Centrada no Cliente? 5 Quest\u00f5es a Considerar"},"content":{"rendered":"

Nos \u00faltimos anos, a discuss\u00e3o em torno do servi\u00e7o ao cliente passou de reativa a proativa, do fornecimento de um servi\u00e7o \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias excelentes para o cliente. Como muitos estudos sugerem, as marcas que valorizam estas experi\u00eancias e abra\u00e7am uma abordagem centrada no cliente alcan\u00e7am um maior crescimento e obt\u00eam uma lealdade de longo prazo. O \u00cdndice de Forrester para a Experi\u00eancia do Cliente verificou que as marcas que d\u00e3o prioridade \u00e0 experi\u00eancia do cliente subiram a sua performance em 43%. A final o que procuram os clientes? De acordo com um estudo da thinkJar, uma organiza\u00e7\u00e3o de consultadoria para uma estrat\u00e9gia para o cliente, 55% dos clientes est\u00e3o dispostos a pagar mais para uma experi\u00eancia garantidamente boa, e 86% dos clientes pagariam mais para uma experi\u00eancia melhorada. A sua marca est\u00e1 centrada no cliente? Aqui est\u00e3o cinco quest\u00f5es a considerar.<\/span>\u00a0<\/p>\n

A sua marca est\u00e1 recetiva \u00e0 mudan\u00e7a?<\/h2>\n

Todas as marcas precisam de questionar a sua posi\u00e7\u00e3o face \u00e0 altera\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas que n\u00e3o enriquecem a experi\u00eancia do cliente. Caso os clientes n\u00e3o estejam satisfeitos com o servi\u00e7o, estar\u00e1 disposto a reconsiderar as tecnologias, pr\u00e1ticas formativas e a implementa\u00e7\u00e3o de novas estruturas ou canais de servi\u00e7o? Caso um produto n\u00e3o satisfa\u00e7a os clientes, ter\u00e1 em conta o seu feedback e alter\u00e1-lo-ia? Uma abertura \u00e0 compreens\u00e3o dos pontos fracos de uma marca \u00e9 vital para tornar qualquer marca verdadeiramente centrada no cliente.<\/span>\u00a0<\/p>\n

Oferece uma experi\u00eancia ao cliente sem interrup\u00e7\u00f5es?<\/h3>\n

Os clientes querem servi\u00e7o na hora e um acesso r\u00e1pido \u00e0 informa\u00e7\u00e3o – seja qual for o dispositivo e o canal usado. De acordo com a Google, 90% das pessoas mudam entre dispositivos para concluir uma tarefa, incluindo smartphones, PCs e tablets. Um inqu\u00e9rito recente da [24] 7 confirmou o que muitas marcas est\u00e3o a verificar estes dias: que os clientes querem simplesmente uma experi\u00eancia consistente em todos os canais. Nesse estudo, 78% dos clientes afirmaram trocar de canal e 68% trocaram de dispositivo quando foram incapazes de concluir uma tarefa no seu canal ou dispositivo preferido. Um aspeto cr\u00edtico de uma cultura de marca centrada no cliente envolve, portanto, a cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia para o cliente sem interrup\u00e7\u00f5es entre os canais. Os clientes dever\u00e3o ser capazes de trocar entre canais e dispositivos facilmente enquanto gozam de uma experi\u00eancia otimizada para cada canal e dispositivo.<\/span>\u00a0<\/p>\n

Os seus produtos e servi\u00e7os servem verdadeiramente os seus clientes?<\/h3>\n

O sucesso da marca baseia-se muitas vezes no marketing n\u00e3o s\u00f3 direcionada ao p\u00fablico em geral mas a uma popula\u00e7\u00e3o-alvo de clientes que mais provavelmente apreciar\u00e3o os produtos ou servi\u00e7os oferecidos. Uma vez identificados os destinat\u00e1rios pretendidos, fa\u00e7a as suas pesquisas de modo a melhor entender exatamente o que esses clientes procuram.Compreender os seus h\u00e1bitos de compra, os seus canais preferidos e at\u00e9 os seus valores pessoais pode ajudar a sua marca a moldar os seus produtos de acordo com as necessidades do cliente. Por exemplo, a gera\u00e7\u00e3o da Internet tem tend\u00eancia a ser leal \u00e0s marcas que compreendem os seus gostos, falam a sua l\u00edngua e valorizam o seu feedback. Para tornar-se centrado no cliente, tem de ter em aten\u00e7\u00e3o as necessidades do cliente.<\/span>\u00a0<\/p>\n

Ser\u00e1 que d\u00e1 aten\u00e7\u00e3o ao feedback dos seus clientes e funcion\u00e1rios?<\/h3>\n

O feedback dos clientes \u00e9 crucial para adotar uma estrat\u00e9gia centrada no cliente. Os seus clientes fornecem informa\u00e7\u00e3o valiosa acerca dos pontos fortes e fracos da sua marca, portanto ouvir os seus coment\u00e1rios \u00e9 uma das maneiras mais importantes de os servir. Recolha o feedback formalmente atrav\u00e9s de inqu\u00e9ritos, pe\u00e7a opini\u00f5es dos clientes nas redes sociais e use ferramentas avan\u00e7adas de monitoriza\u00e7\u00e3o das redes sociais para melhor perceber todos os coment\u00e1rios acerca da sua marca que s\u00e3o feitos online. Para al\u00e9m disso, pedir feedback aos seus funcion\u00e1rios pode ser essencial para a melhoria do servi\u00e7o ao cliente e dos procedimentos de venda, uma vez que estes podem dar informa\u00e7\u00f5es preciosas acerca das intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/span>\u00a0<\/p>\n

Excede as expetativas dos seus clientes?<\/h3>\n

Os clientes podem ficar satisfeitos caso satisfa\u00e7a as suas necessidades, mas tornar-se-\u00e3o leais caso exceda as suas expetativas. Nunca deixe passar uma oportunidade para impressionar os seus clientes, seja atrav\u00e9s de excelentes intera\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o ao cliente, de gestos de boa vontade quando as coisas se tornam complicadas, com tecnologia avan\u00e7ada que acelerem o servi\u00e7o ou ofertas de marketing e programas de lealdade direcionados. Existem muitas maneiras de impressionar os seus clientes, mas a ideia principal \u00e9 cumprir as suas promessas e depois adicionar um toque extra para mostrar aos seus clientes que os valoriza verdadeiramente.<\/span>\u00a0Criar uma cultura de marca centrada no cliente come\u00e7a por colocar-se no lugar do cliente. Considere o que os seus clientes-alvo poder\u00e3o desejar, quais as suas necessidades e como \u00e9 que essas necessidades possam ser satisfeitas com m\u00e1xima efici\u00eancia. Aprenda mais acerca das solu\u00e7\u00f5es de software para centros de contacto para criar experi\u00eancias omnicanal excelentes para o cliente em<\/span> https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/software-call-center\/.<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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