{"id":11212,"date":"2016-07-08T15:27:00","date_gmt":"2016-07-08T13:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-dicas-para-motivar-o-envolvimento-das-midias-sociais\/"},"modified":"2022-03-28T16:10:46","modified_gmt":"2022-03-28T14:10:46","slug":"5-dicas-para-motivar-o-envolvimento-das-midias-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-dicas-para-motivar-o-envolvimento-das-midias-sociais\/","title":{"rendered":"5 Dicas para Motivar o Envolvimento das M\u00eddias Sociais"},"content":{"rendered":"

As m\u00eddias sociais possibilitam que as companhias atinjam mais clientes do que nunca com um potencial ilimitado para dar um \u00f3timo servi\u00e7o de atendimento ao cliente e construir uma base de fideliza\u00e7\u00e3o com o cliente. Contudo, apenas estar presente nas m\u00eddias sociais n\u00e3o \u00e9 o suficiente <\/span>como <\/span><\/i>as marcas utilizam estes canais \u00e9 a chave para maximizar seu efeito. Como uma marca pode adotar um m\u00e9todo estrat\u00e9gico para envolver os clientes nas m\u00eddias sociais?<\/span><\/p>\n

Iniciar um di\u00e1logo<\/h2>\n

Quando os clientes deixam coment\u00e1rios na m\u00eddia social com potencial para um di\u00e1logo (expressando sua satisfa\u00e7\u00e3o com um produto, por exemplo) os agentes de atendimento ao cliente devem agarrar a oportunidade para se aproximar e n\u00e3o apenas agradecer pelo apoio, mas tamb\u00e9m para se envolver com eles. O que exatamente eles mais gostaram? Eles sabem sobre outros produtos ou servi\u00e7os que a companhia oferece? Ou simplesmente, diga ao cliente que pessoas como ele s\u00e3o valiosas para a companhia. Dar ao atendimento ao cliente um tom mais humano \u00e9 gratificante para os clientes, e se envolver em um di\u00e1logo normalmente rende outros coment\u00e1rios positivos e retweets nas m\u00eddias sociais, o que aumenta a imagem positiva da marca e faz com que os clientes retornem para outras negocia\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Mantenha os clientes informados com os conte\u00fados da marca<\/h3>\n

Os clientes v\u00e3o querer saber as coisas interessantes que est\u00e3o acontecendo com a marca. Se uma empresa est\u00e1 envolvida com trabalho de caridade, isso deve ser compartilhado nas m\u00eddias sociais. Existem descontos especiais? Mantenha os clientes informados. E sobre os novos produtos e servi\u00e7os? Compartilhar o conte\u00fado essencial que reflita os produtos e a cultura da marca \u00e9 fundamental para dar aos clientes uma vis\u00e3o global do que a marca defende enquanto os mant\u00e9m envolvidos.<\/span><\/p>\n

Compartilhe conte\u00fado industrial<\/h3>\n

Al\u00e9m do conte\u00fado da marca, \u00e9 importante postar conte\u00fados externos importantes de outras fontes al\u00e9m da sua marca para informar melhor e inspirar seus clientes. Mant\u00ea-los informados sobre as tend\u00eancias da ind\u00fastria com novos artigos ou relat\u00f3rios de consumidores, compartilhar fotos ou v\u00eddeos interessantes, bem como links para blogs, s\u00e3o \u00f3timas maneiras de mostrar aos clientes que sua marca n\u00e3o \u00e9 focada demais em si mesma e que \u00e9 genuinamente interessada em compartilhar o melhor conte\u00fado com eles, promovendo experi\u00eancias significantes para os clientes.<\/span><\/p>\n

Entregar um \u00f3timo servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/h3>\n

Os clientes est\u00e3o cada vez mais migrando para a m\u00eddia social em busca de atendimento. A J.D. Power and Associates descobriu que 67% dos clientes utilizaram os sites de m\u00eddia social de uma companhia em busca de atendimento ao cliente. E mais, a Gartner concluiu que a incapacidade de responder aos clientes atrav\u00e9s dos canais de m\u00eddia social pode levar a um aumento de 15% no \u00edndice de rotatividade dos clientes atuais. Isso significa que os agentes precisam ser eficientes e nunca ignorar a solicita\u00e7\u00e3o de um cliente nestes canais. A m\u00eddia social se move rapidamente e os clientes esperam respostas r\u00e1pidas. Se uma solicita\u00e7\u00e3o precisa de um apoio mais aprofundado, os agentes tamb\u00e9m devem estar preparados para transferir o cliente para outro canal quando necess\u00e1rio. De qualquer forma, a m\u00eddia social nunca deve ser subestimada, pois <\/span>\u00e9 um canal essencial para o servi\u00e7o de atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

Envolver seus clientes<\/h3>\n

Muitas empresas t\u00eam conseguido grande sucesso com campanhas publicit\u00e1rias que envolvam as ideias dos clientes. Pedir para os clientes votarem em um produto favorito, por exemplo, mostra que a marca valoriza suas opini\u00f5es e leva a experi\u00eancia do cliente a s\u00e9rio quando cria novos produtos ou servi\u00e7os. Se sua marca n\u00e3o for capaz de envolver os clientes a tal ponto, ao menos suas opini\u00f5es devem sempre ser bem recebidas na m\u00eddia social. Pe\u00e7a aos clientes por sugest\u00f5es do que pode ser melhorado, e convide os clientes para compartilhar seus pontos favoritos em rela\u00e7\u00e3o a sua marca nas m\u00eddias sociais atrav\u00e9s de textos, fotos e v\u00eddeos.<\/span>Utilizando uma abordagem estrat\u00e9gica, as companhias conseguem maximizar os benef\u00edcios das m\u00eddias sociais envolvendo os clientes e tornando-os leais defensores da marca. Saiba mais sobre os <\/span>softwares de solu\u00e7\u00f5es para os servi\u00e7os de atendimento social Vocalcom<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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