{"id":11222,"date":"2015-10-16T06:42:00","date_gmt":"2015-10-16T04:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/o-papel-do-sms-nas-vendas-e-na-satisfacao-do-cliente\/"},"modified":"2022-03-28T16:10:48","modified_gmt":"2022-03-28T14:10:48","slug":"o-papel-do-sms-nas-vendas-e-na-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/o-papel-do-sms-nas-vendas-e-na-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"O Papel do SMS nas Vendas e na Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente"},"content":{"rendered":"

Quando se fala da estrat\u00e9gia omnichannel, as plataformas de m\u00eddia social normalmente v\u00eam \u00e0 mente. Al\u00e9m da tradicional voz, atualmente muitas marcas que utilizam um m\u00e9todo omnichannel envolvem seus clientes em in\u00fameros canais de m\u00eddia social, assim como em diferentes modos de chat, como v\u00eddeo ou live chat. Contudo, um canal que \u00e9 por vezes ignorado, mas que \u00e9 igualmente relevante para vendas e para o atendimento ao cliente, \u00e9 o SMS, ou mensagens de texto. Uma pesquisa da Pew Internet descobriu que as mensagens de texto s\u00e3o a aplica\u00e7\u00e3o mais utilizada nos smartphones, com 97% dos Americanos utilizando pelo menos uma vez ao dia. Enquanto as mensagens de texto s\u00e3o muito populares para a comunica\u00e7\u00e3o social, o canal tamb\u00e9m apresenta um \u00f3timo potencial para as marcas que buscam um maior envolvimento por parte dos clientes. A Digital Marketing Magazine descobriu que 75% dos entrevistados gostaria de receber ofertas atrav\u00e9s de SMS, enquanto que uma pesquisa da eWeek levantou que mais da metade dos clientes entrevistados iria voluntariamente responder aos agentes por mensagem de texto, e o mesmo n\u00famero mostrou uma prefer\u00eancia por SMS ao inv\u00e9s do seu atual canal preferido. Ent\u00e3o, como as marcas podem capitalizar neste canal para ter aumento nas vendas e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes?<\/span><\/p>\n

Utiliza\u00e7\u00e3o de mensagens de texto para publicidade objetiva e aumento de vendas. <\/strong><\/h2>\n

As marcas podem utilizar SMS como um excelente canal para a publicidade direcionada. Com base nas prefer\u00eancias dos clientes e com o hist\u00f3rico de compras, as marcas podem agendar atualiza\u00e7\u00f5es por meio de texto para anunciar os lan\u00e7amentos de vendas, bem como os c\u00f3digos de descontos. As ferramentas de localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica tamb\u00e9m podem ser utilizadas para enviar ofertas aos consumidores quando eles est\u00e3o dentro da loja, j\u00e1 que muitas pesquisas t\u00eam mostrado uma alta resposta diante das ofertas feitas em loja. Uma pesquisa da Velocify informa que a possibilidade de venda \u00e9 40% maior para as pessoas que recebem mensagens de texto do que para aquelas que n\u00e3o recebem. Al\u00e9m disso, um aspecto interessante das mensagens de texto \u00e9 que est\u00e3o perfeitamente alinhadas com os h\u00e1bitos dos consumidores que utilizam dispositivos m\u00f3veis, portanto, a aproxima\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de texto \u00e9 uma maneira de tornar as marcas mais acess\u00edveis aos clientes que preferem receber as informa\u00e7\u00f5es em movimento. Contudo, \u00e9 importante manter em mente que os clientes precisam se sentir respeitados e ter um certo controle com a frequ\u00eancia do contato. Os clientes devem primeiro ser questionados se desejam receber comunica\u00e7\u00f5es por mensagem de texto e devem ter o direito de escolher parar de receber a qualquer momento (tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel que as mensagens de texto tenham custo para o cliente, por isso as taxas devem ser comunicadas com clareza). Tamb\u00e9m \u00e9 uma estrat\u00e9gia inteligente limitar a frequ\u00eancia das mensagens de texto em n\u00e3o mais que 4 vezes por m\u00eas, quando o prop\u00f3sito \u00e9 vender, j\u00e1 que os clientes devem ver estes textos como ofertas bem vindas, e n\u00e3o como lembretes perturbadores.<\/span>Utilize as mensagens de texto como um canal para fornecer um \u00f3timo servi\u00e7o de atendimento ao cliente. Dada a prefer\u00eancia do cliente para uma comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e f\u00e1cil (e melhor ainda se puder ser feita em tr\u00e2nsito), o SMS continua como um canal vi\u00e1vel para o atendimento ao cliente. As marcas que t\u00eam um canal SMS eficiente podem se comunicar facilmente com os clientes assim como se comunicariam atrav\u00e9s de chat, mantendo a comunica\u00e7\u00e3o concisa e pertinente. Contudo, se a conversa se torna complexa demais para ser tratada por meio de texto, ela deve ser transferida para outro canal, assim como seria com o chat. As marcas tamb\u00e9m podem utilizar o canal para enviar links para as pesquisas de feedback dos clientes ap\u00f3s os contatos, garantindo que a pesquisa esteja otimizada para dispositivos m\u00f3veis e que seja f\u00e1cil de seguir para que tenha um maior \u00edndice de respostas completas. Enfim, o SMS tamb\u00e9m \u00e9 um canal eficiente para envio de atualiza\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas como n\u00fameros de rastreamento e status de entregas de pedidos.<\/span>\u00a0Em raz\u00e3o da popularidade do SMS como um canal de comunica\u00e7\u00e3o di\u00e1ria, faz sentido que as marcas capitalizem seus benef\u00edcios para promover vendas e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Saiba mais sobre os softwares de solu\u00e7\u00f5es omnichannel Vocalcom com recursos de SMS otimizados.<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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