{"id":11224,"date":"2016-07-05T08:00:00","date_gmt":"2016-07-05T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/parte-2-%c2%96-um-modelo-para-seu-futuro-centro-de-contato-unificado\/"},"modified":"2022-03-28T16:10:48","modified_gmt":"2022-03-28T14:10:48","slug":"parte-2-um-modelo-para-seu-futuro-centro-de-contato-unificado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/parte-2-um-modelo-para-seu-futuro-centro-de-contato-unificado\/","title":{"rendered":"Parte 2 : Um Modelo para Seu Futuro Centro de Contato Unificado"},"content":{"rendered":"<h2><strong>O tradicional centro de contato telef\u00f3nico deixou de fazer sentido.<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora, no lugar de m\u00f3veis ergon\u00f4micos de call centers e centenas de agentes est\u00e1 o call center virtual, uma divis\u00e3o de apoio ao cliente sem instala\u00e7\u00f5es que \u00e9 muito mais &#8220;inteligente&#8221; do que nos outros anos. <\/span>Na semana passada n\u00f3s exploramos o surgimento do &#8220;call center inteligente&#8221;, ou um centro que apresenta os melhores softwares de call center capazes de lidar com qualquer tipo de solicita\u00e7\u00e3o de um cliente, n\u00e3o importando o canal do qual a solicita\u00e7\u00e3o se originou. Hoje, mergulhamos em como as solu\u00e7\u00f5es unificadas da Vocalcom podem colocar voc\u00ea para caminhar neste caminho mais eficaz.<span style=\"font-weight: 400;\">De fato, quem busca por um software de call center s\u00f3lido e capaz de transformar seu centro de contato em um centro inteligente, n\u00e3o precisa procurar al\u00e9m da Vocalcom, fornecedora de uma tecnologia revolucion\u00e1ria para call center. Nossa companhia acredita em sua capacidade de oferecer solu\u00e7\u00f5es para empresas que buscam falar diretamente com seus clientes atrav\u00e9s de todos os canais e conectar-se instantaneamente com visitantes em uma variedade de plataformas.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Um dos principais benef\u00edcios que nosso software fornece \u00e9 a op\u00e7\u00e3o dos seus clientes se conectarem instantaneamente com um agente e desfrutar de WebRTC, ou em portugu\u00eas, comunica\u00e7\u00f5es em tempo real pela Web. Nossa solu\u00e7\u00e3o, Wave, apresenta com orgulho o live chat que tem capacidade de permitir que voc\u00ea interaja com os visitantes do seu website em tempo real, melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o do visitante e maximizando as vendas online.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m do mais, nosso software permite que os agentes do live chat atendam m\u00faltiplos chats ao mesmo tempo, num absoluto contraste com os operadores de telefone, que s\u00e3o limitados a uma conversa por chamada.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Para saber mais sobre nosso software de call center unificado l\u00edder na ind\u00fastria, <\/span><a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/call-center-omnicanal\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">clique aqui<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O tradicional centro de contato telef\u00f3nico deixou de fazer sentido. Agora, no lugar de m\u00f3veis ergon\u00f4micos de call centers e centenas de agentes est\u00e1 o call center virtual, uma divis\u00e3o de apoio ao cliente sem instala\u00e7\u00f5es que \u00e9 muito mais &#8220;inteligente&#8221; do que nos outros anos. 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