{"id":11226,"date":"2016-07-05T06:00:00","date_gmt":"2016-07-05T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/aumentando-a-fidelidade-de-seus-clientes-atraves-do-call-center\/"},"modified":"2022-03-28T16:10:49","modified_gmt":"2022-03-28T14:10:49","slug":"aumentando-a-fidelidade-de-seus-clientes-atraves-do-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/aumentando-a-fidelidade-de-seus-clientes-atraves-do-call-center\/","title":{"rendered":"Aumentando a Fidelidade de Seus Clientes atrav\u00e9s do Call Center"},"content":{"rendered":"

Sua empresa oferece um programa de fideliza\u00e7\u00e3o e voc\u00ea tem uma clara compreens\u00e3o do valor que isso traz aos seus resultados financeiros? Se a resposta para a primeira pergunta \u00e9 “sim”, a resposta da segunda quest\u00e3o provavelmente \u00e9 “n\u00e3o” ou “um pouco”.<\/span><\/p>\n

Programas de fideliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o um fator de persuas\u00e3o no comportamento do consumidor<\/strong><\/h2>\n

Isso porque os programas de fideliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o \u00f3timos para que os clientes escolham uma empresa ao inv\u00e9s de outra no momento de fazer uma compra; contudo, a fidelidade dura somente para aquela compra. Se as empresas competidoras tamb\u00e9m oferecerem um programa de fidelidade, e oferecem uma negocia\u00e7\u00e3o melhor, seu cliente ent\u00e3o chamado “fiel” pode alternar entre as duas.<\/span>H\u00e1 27% mais clientes envolvidos em programas de fideliza\u00e7\u00e3o neste ano, totalizando 2,65 bilh\u00f5es, comparados aos 2,1 bilh\u00f5es em 2011, de acordo com o Censo de Fidelidade COLLOQUY. Contudo, o COLLOQUY relata que os consumidores s\u00e3o ativos em apenas metade dos programas que participam, deixando muitas oportunidades na mesa.<\/span>Ent\u00e3o, o que pode fazer a diferen\u00e7a em um programa de fideliza\u00e7\u00e3o de sucesso? O atendimento. O servi\u00e7o de atendimento ao cliente pessoal facilitado pelo software de call center pode levar vida ao relacionamento.<\/span>Atrav\u00e9s das capacidades omni-channel do seu software de call center, seus agentes podem atender aos clientes em tudo, desde a conclus\u00e3o de uma venda at\u00e9, resolu\u00e7\u00e3o de problemas, at\u00e9 lembretes, alertas e cr\u00e9ditos. Contudo, todos estes se tratam de rea\u00e7\u00f5es. Imagine a fidelidade que voc\u00ea poderia gerar se seus atendentes agissem como assistentes pessoais proativos que trabalham para o cliente, ao inv\u00e9s de trabalhar para a empresa: “<\/span>Eu vejo que voc\u00ea n\u00e3o trancou sua porta da frente hoje pela manh\u00e3. Voc\u00ea gostaria que eu trancasse ela remotamente para voc\u00ea?””<\/span>Existe um trailer capotado bloqueando sua rota e voc\u00ea pode se atrasar. Se quiser, eu posso antecipar sua consulta em 30 minutos.””<\/span>Os t\u00eanis de corrida que voc\u00ea comprou no ano passado t\u00eam algumas caracter\u00edsticas novas muito boas este ano. Eu posso conseguir um par para voc\u00ea antes que eles cheguem \u00e0s prateleiras. Voc\u00ea gostaria que eu enviasse para voc\u00ea pelo correio?”<\/span>Seu software de call center pode alertar seus agentes com a informa\u00e7\u00e3o certa no momento certo e para o cliente certo. Ao criar um relacionamento baseado em atendimentos relevantes e pessoais, a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente ser\u00e1 toda sua.<\/a><\/span>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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