{"id":11230,"date":"2016-07-04T03:00:00","date_gmt":"2016-07-04T01:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/este-e-um-mundo-omnichannel-o-aumento-de-clientes-da-geracao-%c2%93y%c2%94\/"},"modified":"2022-03-28T16:10:49","modified_gmt":"2022-03-28T14:10:49","slug":"este-e-um-mundo-omnichannel-o-aumento-de-clientes-da-geracao-y","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/este-e-um-mundo-omnichannel-o-aumento-de-clientes-da-geracao-y\/","title":{"rendered":"Este \u00e9 um Mundo Omnichannel: O Aumento de Clientes da Gera\u00e7\u00e3o “Y”"},"content":{"rendered":"

N\u00f3s podemos j\u00e1 estar vivendo em um mundo digital, no entanto, a atual gera\u00e7\u00e3o mais jovem tem um diferencial em especial. A Gera\u00e7\u00e3o “Y”, que inclui qualquer pessoa nascida depois de 1980, \u00e9 a primeira gera\u00e7\u00e3o nascida no mundo moderno digital. Eles n\u00e3o lembram do tempo antes da internet, o smartphone sempre existiu, e a vida \u00e9 simplesmente inimagin\u00e1vel sem as m\u00eddias sociais. Portanto, quando se trata de marketing para estes consumidores jovens, ou de fornecer um servi\u00e7o de atendimento ao cliente, as companhias encaram o desafio e a oportunidade de fazer neg\u00f3cios de forma diferente daquela feita no passado.<\/span><\/p>\n

Os jovens millenials est\u00e3o a assumir o controlo do mercado de consumo<\/strong><\/h2>\n

As estat\u00edsticas s\u00e3o interessantes e \u00e0s vezes supreendentes. De acordo com a Forbes, 33% da Gera\u00e7\u00e3o Y consulta blogs antes de fazer uma compra, preferindo verificar as opini\u00f5es dos colegas nas m\u00eddias sociais do que confiar na publicidade normal. De fato, a mesma pesquisa relatou que os an\u00fancios t\u00eam um valor muito pequeno para esta gera\u00e7\u00e3o apenas 1% dos consumidores entrevistados informaram que os an\u00fancios os encorajam a ser fi\u00e9is a uma marca. N\u00e3o surpreendetemente, 62% informaram que desejam se envolver com as marcas nas m\u00eddias sociais.<\/span>Ao inv\u00e9s de ignorar a publicidade totalmente, a mensagem parece ser que a Gera\u00e7\u00e3o Y quer a voz aut\u00eantica de uma marca e est\u00e3o ansiosos por ouvir as vozes dos colegas que dividem a mesma ideia. Eles gostam de escolher e aprender por conta pr\u00f3pria, por isso, esperam que as marcas se adaptem a eles. E principalmente, querem que suas vozes sejam ouvidas, tamb\u00e9m.<\/span>Claramente, as companhias precisam se envolver com esta Gera\u00e7\u00e3o Y utilizando uma estrat\u00e9gia omnichannel, utilizando canais de m\u00eddia social al\u00e9m dos canais de suporte tradicional, priorizando a otimiza\u00e7\u00e3o para dispositivos m\u00f3veis. A Nielsen relata que mais de 85% da Gera\u00e7\u00e3o Y possui smartphones, e utilizam eles para quase tudo que precisam. Entrega de pizza? Eles querem um aplicativo. Problema com o wifi em casa? Eles querem um live chat. Rastrear uma entrega? N\u00e3o d\u00ea a eles um atendente, eles precisam de um bot\u00e3o para que possam checar por si mesmos. Essa gera\u00e7\u00e3o busca por informa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e precisa, e normalmente enquanto est\u00e3o em movimento. As marcas precisam garantir que estejam claramente definidas e sejam consistentes em todos os canais para que a Gera\u00e7\u00e3o Y n\u00e3o tenha apenas uma \u00f3tima experi\u00eancia como cliente, mas se sinta com a oportunidade de escolher o canal preferido. Quanto mais consistente e atrativa a marca aparentar ser, mais fiel \u00e9 esta gera\u00e7\u00e3o como \u00e9 frequentemente evidenciado pelo apoio e pela aprova\u00e7\u00e3o entusiasmada nas m\u00eddias sociais (e as cr\u00edticas que eles far\u00e3o, igualmente, quando estiverem insatisfeitos). As m\u00eddias sociais t\u00eam o poder de projetar uma \u00f3tima imagem de uma marca enquanto incentivam as as companhias se envolvam, n\u00e3o apenas informem, seus consumidores mais jovens. De fato, a pesquisa da Forbes tamb\u00e9m indicou que 42% dos entrevistados mostraram interesse em estar envolvidos com a cria\u00e7\u00e3o de produtos. Isso significa que as marcas precisam ser mais criativas em rela\u00e7\u00e3o a solicitar as opini\u00f5es da Gera\u00e7\u00e3o Y nas m\u00eddias sociais e dar a eles oportunidades para fazer as opini\u00f5es valerem. Um exemplo bem concreto \u00e9 o recente an\u00fancio da Starbucks de que os consumidores s\u00e3o convidados a votar pelo (preferido dos f\u00e3ns) entre os seis novos sabores de Frappuccino. Mas a marca deu um passo al\u00e9m: o sabor vencedor ter\u00e1 um desconto durante um curto per\u00edodo de tempo em todas as lojas. O envolvimento do cliente promove a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, os f\u00e3ns da Starbucks ter\u00e3o suas vozes ouvidas nas m\u00eddias sociais, e ainda ser\u00e3o recompensados por compartilhar suas opini\u00f5es. Este \u00e9 o poder do grande envolvimento do cliente, especialmente quando aplicado por marcas amig\u00e1veis \u00e0 Gera\u00e7\u00e3o Y como \u00e9 a Starbucks.<\/span>Com uma abordagem omnichannel, as companhias podem n\u00e3o apenas envolver a Gera\u00e7\u00e3o Y, mas, ao fornecer uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente, tamb\u00e9m contar com eles para se tornarem grandes defensores da marca. Fique ligado para a pr\u00f3xima postagem do blog sobre as melhores pr\u00e1ticas para envolver os clientes da Gera\u00e7\u00e3o Y. Saiba mais sobre <\/a><\/span>os softwares de solu\u00e7\u00f5es para centros de contato Vocalcom para um \u00f3timo servi\u00e7o de atendimento ao cliente.<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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