{"id":11248,"date":"2016-06-27T06:00:00","date_gmt":"2016-06-27T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/assunto-destaque-do-call-center-segmentacao-de-clientes\/"},"modified":"2022-03-28T16:10:52","modified_gmt":"2022-03-28T14:10:52","slug":"assunto-destaque-do-call-center-segmentacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/assunto-destaque-do-call-center-segmentacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Assunto Destaque do Call Center: Segmenta\u00e7\u00e3o de Clientes"},"content":{"rendered":"<h2><strong>A ideia de segmentar os clientes com base na qualifica\u00e7\u00e3o de dados \u00e9 importante, embora possa ter algumas ressalvas no in\u00edcio. <\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Objetivamente, seus clientes podem se opor a ser tratados diferentemente de outros com base em certas qualidades ou medidas; contudo, ao mesmo tempo, \u00e9 importante perceber que nem todos os clientes s\u00e3o iguais.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Considere o perfil demogr\u00e1fico dos clientes, que pode preparar melhor os agentes para alcan\u00e7a-los, ao inv\u00e9s de fazer liga\u00e7\u00f5es impessoais. \u00c9 essencial saber para quem se est\u00e1 ligando e para que. Por exemplo, estudos mostram que 60% das pessoas contatadas por telemarketing tem 50 anos de idade ou mais. E se voc\u00ea estiver ligando para oferecer uma assinatura de 12 meses da Cosmopolitan? Voc\u00ea pode apostar que esta pessoa de mais idade ir\u00e1 recusar prontamente, e agora, voc\u00ea perdeu seu tempo e subutilizou o software de telemarketing da empresa.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Focando-se em clientes espec\u00edficos e em certos indicadores, uma institui\u00e7\u00e3o tem muito mais chance de ter uma taxa de sucesso maior, bem como distribuindo melhor as horas e recursos para as lideran\u00e7as e contatos com mais probabilidade de pagar. Isso melhora os rendimentos em muitas \u00e1reas, desde o gerenciamento do tempo at\u00e9 a capacidade de atender certos clientes de forma mais pessoal.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 querendo classificar seus clientes (muito pelo contr\u00e1rio). Quando implementada corretamente, as estrat\u00e9gias de segmenta\u00e7\u00e3o t\u00eam provado ser inestim\u00e1veis para fortalecer a continuidade do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A ideia de segmentar os clientes com base na qualifica\u00e7\u00e3o de dados \u00e9 importante, embora possa ter algumas ressalvas no in\u00edcio. Objetivamente, seus clientes podem se opor a ser tratados diferentemente de outros com base em certas qualidades ou medidas; contudo, ao mesmo tempo, \u00e9 importante perceber que nem todos os clientes s\u00e3o iguais.\u00a0Considere o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12439,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[119,130],"tags":[],"class_list":["post-11248","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-ao-cliente","category-artigo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11248","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11248"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11248\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29380,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11248\/revisions\/29380"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12439"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11248"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11248"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11248"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}