{"id":11250,"date":"2016-06-27T03:00:00","date_gmt":"2016-06-27T01:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/melhores-praticas-infraestrutura-do-centro-de-contato-que-suporta-os-processos-de-mudanca-da-empresa\/"},"modified":"2022-03-28T16:10:52","modified_gmt":"2022-03-28T14:10:52","slug":"melhores-praticas-infraestrutura-do-centro-de-contato-que-suporta-os-processos-de-mudanca-da-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/melhores-praticas-infraestrutura-do-centro-de-contato-que-suporta-os-processos-de-mudanca-da-empresa\/","title":{"rendered":"Melhores Pr\u00e1ticas: Infraestrutura do Centro de Contato que Suporta os Processos de Mudan\u00e7a da Empresa"},"content":{"rendered":"

Feche seus olhos por um segundo. Agora abra. Voc\u00ea viu? Neste instante o comportamento dos seus clientes mudou. E, acabou de acontecer novamente. Acompanhar os clientes \u00e9 um processo constante e, se sua empresa n\u00e3o est\u00e1 projetada de forma a permitir que voc\u00ea se adapte r\u00e1pida e facilmente, voc\u00ea pode (e provavelmente vai) ficar para tr\u00e1s. Por\u00e9m, se voc\u00ea construir a infraestrutura do seu centro de contato para suportar os processos de mudan\u00e7a do neg\u00f3cio, voc\u00ea ser\u00e1 capaz n\u00e3o apenas de se adaptar conforme as mudan\u00e7as ocorram, mas de prever as mudan\u00e7as e estar pronto antes que elas comecem.<\/span>Aqui est\u00e3o tr\u00eas maneiras que voc\u00ea pode projetar a infraestrutura do seu centro de contato para suportar os processos de mudan\u00e7a da empresa:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Aprimore as solu\u00e7\u00f5es do seu call center para criar uma <\/span>su\u00edte<\/span><\/a> integrada de ponta a ponta<\/span>,<\/span> onde as atualiza\u00e7\u00f5es e os novos componentes possam ser facilmente adicionados e os antigos retirados<\/span>.<\/span><\/li>\n
  2. Corte as amarras e adicione mais flexibilidade \u00e0 estrat\u00e9gia do seu centro de atendimento transferindo sua tecnologia para nuvem. Se voc\u00ea acha que ela n\u00e3o pode ir para nuvem, desafie seu fornecedor a fazer isso acontecer.<\/span><\/li>\n
  3. Mobilize seu centro de atendimento \u0096 seus clientes n\u00e3o param, e voc\u00ea tamb\u00e9m n\u00e3o deveria. Proporcione a ela uma experi\u00eancia consistentemente rica atrav\u00e9s de qualquer dispositivo e de qualquer lugar.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Lembre-se que o fornecedor das suas solu\u00e7\u00f5es de call center \u00e9 seu parceiro. O questione periodicamente sobre suas vis\u00f5es para o futuro e pergunte como est\u00e3o acompanhando a mudan\u00e7a. Leve isso um pouco mais al\u00e9m fornecendo a eles dados agregados sobre seus clientes e deixe que digam a voc\u00ea quais tend\u00eancias eles veem. Ent\u00e3o, pergunte com quais tipos de mudan\u00e7as seus outros clientes est\u00e3o lidando e como eles est\u00e3o auxiliando em tais mudan\u00e7as.<\/span> Como diz a express\u00e3o, n\u00e3o h\u00e1 nada mais constante do que a mudan\u00e7a. Se voc\u00ea construir sua infraestrutura de forma que as mudan\u00e7as se tornem um processo flu\u00eddo, voc\u00ea estar\u00e1 sempre um passo \u00e0 frente do que seus clientes querem e precisam.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Feche seus olhos por um segundo. Agora abra. Voc\u00ea viu? Neste instante o comportamento dos seus clientes mudou. E, acabou de acontecer novamente. Acompanhar os clientes \u00e9 um processo constante e, se sua empresa n\u00e3o est\u00e1 projetada de forma a permitir que voc\u00ea se adapte r\u00e1pida e facilmente, voc\u00ea pode (e provavelmente vai) ficar para […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11251,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[119,130],"tags":[],"class_list":["post-11250","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-ao-cliente","category-artigo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11250","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11250"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11250\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29381,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11250\/revisions\/29381"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11251"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11250"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11250"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11250"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}