{"id":11260,"date":"2016-06-22T21:05:00","date_gmt":"2016-06-22T19:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/as-5-maiores-razoes-para-mudar-para-centros-de-contato-em-nuvem\/"},"modified":"2022-03-28T16:10:53","modified_gmt":"2022-03-28T14:10:53","slug":"as-5-maiores-razoes-para-mudar-para-centros-de-contato-em-nuvem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/as-5-maiores-razoes-para-mudar-para-centros-de-contato-em-nuvem\/","title":{"rendered":"As 5 Maiores Raz\u00f5es para Mudar para Centros de Contato em Nuvem"},"content":{"rendered":"

As solu\u00e7\u00f5es em nuvem t\u00eam se tornado cada vez mais a op\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00e3o para muitos centros de contato. Uma estimativa da MarketsandMarkets diz que receita para a tecnologia de nuvem para centros de contato pode chegar a 15 bilh\u00f5es de d\u00f3lares em 2020. Como os centros de contato buscam agilizar processos e melhorar a efici\u00eancia, as solu\u00e7\u00f5es em nuvem oferecem a resposta perfeita para suprir tais exig\u00eancias ao mesmo tempo em que estimulam melhores experi\u00eancias ao usu\u00e1rio. Aqui est\u00e3o as cinco maiores raz\u00f5es pelas quais os centros de contato devem considerar adotar solu\u00e7\u00f5es em nuvem para entregar um \u00f3timo servi\u00e7o de atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

F\u00e1cil implementa\u00e7\u00e3o com maior versatilidade. <\/b><\/h2>\n

As solu\u00e7\u00f5es em nuvem s\u00e3o f\u00e1ceis de estabelecer e usar ao mesmo tempo em que possibilitam maior versatilidade. A solu\u00e7\u00e3o oferece uma capacidade de dados e de processamento conforme a demanda para uma maior flexibilidade, <\/span>bem como possibilita que as companhias contratem agentes de atendimento capacitados em locais remotos para um servi\u00e7o de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, realizado a partir de uma conex\u00e3o fixa ou m\u00f3vel. As solu\u00e7\u00f5es hospedadas, em resumo, unem agentes que podem trabalhar a partir de suas casas, como m\u00faltiplos centros de contato. Isso garante uma m\u00e1xima flexibilidade e efici\u00eancia nos centros de contato, permitindo que os agentes gastem tempo nas tarefas mais pertinentes e que os gerentes monitorem suas chamadas e o progresso dos agentes em tempo real.<\/span><\/p>\n

Melhor escalabilidade e custos reduzidos. <\/b><\/h3>\n

As solu\u00e7\u00f5es em nuvem reduzem drasticamente os custos iniciais normalmente associados com a implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o, como onerosos hardwares locais. As solu\u00e7\u00f5es de hospedagem em nuvem podem ser aprimoradas de forma f\u00e1cil e barata, permitindo que os centros de contato integrem plataformas e reduzam custos utilizando um modelo de pagamento conforme consumo e frequentemente ganhando acesso a um per\u00edodo de teste gratuito antes de fazer um compromisso a longo prazo. Al\u00e9m disso, agentes adicionais podem ser acrescentados conforme a necessidade quando os centros de contato t\u00eam uma maior demanda, possibilitando uma escalabilidade ilimitada. As solu\u00e7\u00f5es em nuvem h\u00edbridas tamb\u00e9m oferecem \u00e0s companhias a flexibilidade de proteger dados confidenciais em uma nuvem privada, enquanto os dados menos sens\u00edveis s\u00e3o armazenados em uma nuvem p\u00fablica com um custo reduzido.<\/p>\n

Recursos avan\u00e7ados para processos otimizados. <\/b><\/h3>\n

Entre os benef\u00edcios mais importantes das solu\u00e7\u00f5es em nuvem est\u00e1 uma grande quantidade de recursos avan\u00e7ados que otimizam as opera\u00e7\u00f5es dos centros de contato. Por exemplo, recursos como um distribuidor de chamadas autom\u00e1tico multicanal (ACD) e resposta de voz interativa (IVR) possibilitam um encaminhamento mais r\u00e1pido e mais eficiente de todos os contatos recebidos em todos os canais. Al\u00e9m disso, as liga\u00e7\u00f5es de retorno priorizadas economizam o tempo dos clientes eliminando o tempo de espera e oferecendo aos clientes a op\u00e7\u00e3o de um retorno quando sua posi\u00e7\u00e3o chega no primeiro lugar da fila de espera.<\/span><\/p>\n

Efici\u00eancia dos agentes aumentada. <\/b><\/h3>\n

Processos otimizados inevitavelmente proporcionam uma maior efici\u00eancia dos agentes, com uma interface intuitiva que permite que os agentes sintetizem os dados recolhidos dos clientes atrav\u00e9s dos canais e ajuda os mesmos na busca de solu\u00e7\u00f5es mais precisas e mais r\u00e1pidas para a quest\u00e3o do cliente. Recursos como as liga\u00e7\u00f5es de retorno priorizadas, ACD, e IVR tamb\u00e9m economizam o tempo dos agentes, permitindo que lidem com mais intera\u00e7\u00f5es com maior efici\u00eancia. A confian\u00e7a dos agentes cresce \u00e0 medida que as liga\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o encaminhadas para os atendentes mais apropriados, garantindo que estes lidem com os casos para os quais est\u00e3o mais preparados.<\/span><\/p>\n

Maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/b><\/h3>\n

\u00c9 claro, o principal objetivo ao adotar solu\u00e7\u00f5es em nuvem \u00e9 proporcionar uma maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Os clientes agradecer\u00e3o por economizar tempo e ter melhores experi\u00eancias com agentes capacitados e especificamente treinados para ajuda-los com uma quest\u00e3o espec\u00edfica, especialmente quando a assist\u00eancia est\u00e1 dispon\u00edvel 24 horas por dia e 7 dias por semana. Uma experi\u00eancia personalizada e eficiente \u00e9 o que os clientes buscam hoje em dia, e as solu\u00e7\u00f5es em nuvem proporcionam exatamente isso. As solu\u00e7\u00f5es em nuvem oferecem \u00e0s companhias uma maior versatilidade, escalabilidade e a oportunidade para o cliente se envolver com qualidade, e com custos significativamente reduzidos. <\/span>Saiba mais sobre as solu\u00e7\u00f5es em nuvem para centros de contato da Vocalcom para um \u00f3timo envolvimento do cliente<\/span>.<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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