{"id":11268,"date":"2016-06-21T03:37:00","date_gmt":"2016-06-21T01:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-ideias-criativas-para-formacao-de-uma-equipe-de-call-center\/"},"modified":"2022-03-28T16:10:54","modified_gmt":"2022-03-28T14:10:54","slug":"5-ideias-criativas-para-formacao-de-uma-equipe-de-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-ideias-criativas-para-formacao-de-uma-equipe-de-call-center\/","title":{"rendered":"5 Ideias Criativas para Forma\u00e7\u00e3o de uma Equipe de Call Center"},"content":{"rendered":"

 Os funcion\u00e1rios de call center t\u00eam o \u00e1rduo trabalho de representar o lado humano de uma marca ao fornecer um excelente atendimento ao cliente. Em raz\u00e3o do intenso ritmo de um call center e da natureza \u00e0s vezes isolada do trabalho de um atendente (especialmente para aqueles que trabalham remotamente), a forma\u00e7\u00e3o de uma equipe de call center \u00e9 essencial para ter funcion\u00e1rios motivados, melhorando seu esp\u00edrito de companheirismo e seu aprendizado compartilhado, e principalmente impulsionando sua produtividade. Aqui est\u00e3o cinco ideias para levar o esp\u00edrito de equipe a um call center atrav\u00e9s da forma\u00e7\u00e3o de uma equipe de call center.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Rede social interna.<\/h2>\n

Muitas empresas est\u00e3o incluindo instrumentos de rede social interna para estimular uma melhor comunica\u00e7\u00e3o e produtividade e uma coletividade otimizada entre os colegas de trabalho. Redes como Chatter, Yammer e Zyncro, permitem que os funcion\u00e1rios se comuniquem sobre o progresso do trabalho e as atualiza\u00e7\u00f5es da empresa. Tais sites de redes s\u00e3o ideais para a comunica\u00e7\u00e3o regular entre os funcion\u00e1rios, assim como para pausas peri\u00f3dicas agendadas para bate papo, comunica\u00e7\u00e3o de eventos sociais dos funcion\u00e1rios, e an\u00fancios de conquistas de pr\u00eamios pelos funcion\u00e1rios e datas de anivers\u00e1rio que os colegas possam querer saber e comemorar. Tal instrumento \u00e9 especialmente importante para os funcion\u00e1rios que trabalham remotamente que, de outra forma, se sentem exclu\u00eddos das atividades di\u00e1rias do call center.<\/p>\n

Atividades externas para forma\u00e7\u00e3o de equipe.<\/h3>\n

\u00c0s vezes, deixar as depend\u00eancias do trabalho \u00e9 fundamental para refrescar a mente e ter a chance de se conectar com os colegas de trabalho fora da intensidade de um call center. As atividades podem incluir divertidos piqueniques da empresa com jogos de equipes, semin\u00e1rios profissionais externos para aprimorar o aprendizado, ou at\u00e9 mesmo dias que envolvam a empresa na angaria\u00e7\u00e3o de fundos para caridade para promover um esp\u00edrito de equipe e possibilitar que os funcion\u00e1rios dividam um objetivo em comum para uma causa social maior atrav\u00e9s de importantes estrat\u00e9gias de forma\u00e7\u00e3o de equipes de call center.<\/p>\n

Gamifica\u00e7\u00e3o.<\/h3>\n

Gamifica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma tend\u00eancia popular nos call centers, pois apresenta v\u00e1rios benef\u00edcios como a competi\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel, treinamento otimizado dos agentes, e promove a motiva\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios. Os agentes podem competir para atingir objetivos espec\u00edficos como resolver uma quest\u00e3o na primeira liga\u00e7\u00e3o ou conseguir assinaturas de novas contas, e a gamifica\u00e7\u00e3o ainda pode ser igualmente utilizada para treinar e avaliar os agentes de uma forma divertida e proveitosa. Os atendentes ainda podem compartilhas as melhores pr\u00e1ticas com seus colegas enquanto s\u00e3o motivados a alcan\u00e7ar o seu melhor.<\/p>\n

Rota\u00e7\u00e3o de cargos de lideran\u00e7a.<\/h3>\n

Os funcion\u00e1rios de call center podem ser treinados para lidar com m\u00faltiplas tarefas e serem capazes de liderar uma equipe, mas alguns podem n\u00e3o ter oportunidade. Possibilitar os cargos de lideran\u00e7a rotativos permite que todos os membros da equipe sintam-se respons\u00e1veis, adquiram e apresentem outras habilidades que nem sempre s\u00e3o usadas, e se envolvam ativamente com o restante da equipe. A lideran\u00e7a pode implicar tudo, desde a organiza\u00e7\u00e3o de um trabalho de equipe e agendamento de uma reuni\u00e3o at\u00e9 o planejamento de eventos externos.<\/p>\n

Aprendizado compartilhado.<\/h3>\n

Os atendentes ter\u00e3o um sentimento de equipe maior ao ouvir e trocar ideias. Al\u00e9m de reunir-se para discutir um semin\u00e1rio profissional ou as melhores pr\u00e1ticas, os call centers podem ir al\u00e9m e encorajar os funcion\u00e1rios a lerem um livro juntos no formato de um clube do livro, participarem de um semin\u00e1rio online, ou assistirem \u00e0s aulas online com discuss\u00f5es posteriores sobre a atividade em redes sociais internas para troca de ideias e conclus\u00f5es importantes.<\/span><\/span>Os funcion\u00e1rios de call center normalmente s\u00e3o a for\u00e7a motriz por tr\u00e1s do sucesso do atendimento ao cliente ou das vendas de uma marca, portanto, \u00e9 fundamental promover um esp\u00edrito de equipe com a forma\u00e7\u00e3o de uma equipe de call center que reconhe\u00e7a o potencial individual de todos enquanto estabelece objetivos e pr\u00e1ticas comuns. Com estrat\u00e9gias de forma\u00e7\u00e3o de equipe, os funcion\u00e1rios se sentir\u00e3o motivados a dar o seu melhor enquanto aprendem e alcan\u00e7am seus objetivos profissionais. Saiba mais sobre. Saiba mais sobre as solu\u00e7\u00f5es para centros de contato Vocalcom para fornecer um excelente atendimento ao cliente.<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

 Os funcion\u00e1rios de call center t\u00eam o \u00e1rduo trabalho de representar o lado humano de uma marca ao fornecer um excelente atendimento ao cliente. Em raz\u00e3o do intenso ritmo de um call center e da natureza \u00e0s vezes isolada do trabalho de um atendente (especialmente para aqueles que trabalham remotamente), a forma\u00e7\u00e3o de uma equipe […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11269,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[119,130],"tags":[],"class_list":["post-11268","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-ao-cliente","category-artigo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11268","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11268"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11268\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29382,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11268\/revisions\/29382"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11269"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11268"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11268"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11268"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}