{"id":11270,"date":"2016-06-20T13:15:00","date_gmt":"2016-06-20T11:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/o-papel-dos-agentes-das-centrais-de-atendimento-ao-lidar-com-queixas-de-clientes\/"},"modified":"2022-03-28T16:10:54","modified_gmt":"2022-03-28T14:10:54","slug":"o-papel-dos-agentes-das-centrais-de-atendimento-ao-lidar-com-queixas-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/o-papel-dos-agentes-das-centrais-de-atendimento-ao-lidar-com-queixas-de-clientes\/","title":{"rendered":"O Papel dos Agentes das Centrais de Atendimento ao Lidar com Queixas de Clientes"},"content":{"rendered":"

Os representantes de centrais de atendimento s\u00e3o a primeira linha de defesa de uma empresa quando se trata de resolver os problemas dos clientes. Como tal, eles muitas vezes carregam o peso da frustra\u00e7\u00e3o do cliente, apesar do fato deles n\u00e3o causarem o problema pessoalmente. \u00c9 sua responsabilidade fazer tudo ao seu alcance para garantir que o cliente esteja completamente satisfeito. O software certo de central de atendimento pode ajudar.<\/span>Um consumidor insatisfeito faz muito barulho, o que \u00e9, compreensivelmente, ruim para os neg\u00f3cios. De fato, uma pesquisa mostra que esse tipo cliente vai contar para 9 a 15 pessoas sobre a experi\u00eancia, de acordo com o Escrit\u00f3rio da Casa Branca para Assuntos do Consumidor. <\/span>O software certo de centrais de atendimento pode ajudar a transformar essa negatividade, ampliando as maneiras em que um representante de servi\u00e7o pode resolver um problema. Ao contr\u00e1rio das capacidades de uma gera\u00e7\u00e3o anterior, os clientes de hoje podem deixar seu nome e n\u00famero de telefone atrav\u00e9s do correio de voz e receber uma chamada de volta dentro de um per\u00edodo de tempo garantido. Eles podem baixar um aplicativo m\u00f3vel e contatar o atendimento ao cliente com um \u00fanico clique do bot\u00e3o, ou serem encaminhados para o topo da fila de acordo com o seu alto valor ou status de prioridade.<\/span>Ofertas como estas n\u00e3o s\u00f3 ajudam a resolver um problema de servi\u00e7o mais r\u00e1pida e eficientemente, mas tamb\u00e9m permitem que os clientes escolham como querem que suas chamadas sejam tratadas, colocando-os no controle.<\/span><\/p>\n

Maximiza\u00e7\u00e3o do Apoio \u00e0 Gest\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

Quanto mais uma empresa pode capacitar agentes para tomar decis\u00f5es, mais r\u00e1pido os problemas dos clientes ser\u00e3o resolvidos. Se um problema deve ser levado para um gerente, os agentes precisam confiar na capacidade de seu gerente para resolver at\u00e9 mesmo os mais dif\u00edceis desafios de forma que satisfa\u00e7am o cliente. Fazer isso ajuda os agentes a sentirem que est\u00e3o sendo ouvidos, e que eles est\u00e3o recebendo o apoio que necessitam. Al\u00e9m disso, feedback construtivo e treinamento ap\u00f3s a escalada de uma chamada cria uma experi\u00eancia positiva e ajuda os agentes a melhorarem suas habilidades.<\/span>Ao combinar o software certo de centrais de atendimento com grande atitude no atendimento, treinamento adequado e um gerente solid\u00e1rios, os agentes saber\u00e3o que eles est\u00e3o fazendo tudo ao seu alcance para proporcionar a m\u00e1xima satisfa\u00e7\u00e3o ao cliente.<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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