Cada funcion\u00e1rio tem um papel na continuidade do ciclo de vida do cliente; TI mant\u00e9m a central de atendimento em funcionamento, compras adquire os produtos de ponta que os clientes querem, expedi\u00e7\u00e3o garante que esses produtos sejam entregues em tempo e em excelente estado, e a contabilidade certifica-se que todos os funcion\u00e1rios sejam pagos, o que os mant\u00e9m felizes e produtivos.\u00c0s vezes, por\u00e9m, funcion\u00e1rios que n\u00e3o entram em contato com clientes (os caras no back-end de opera\u00e7\u00f5es) podem se sentir desconectados quando se trata de ver como eles se encaixam no quadro geral. Antes de come\u00e7ar a andar de um lado para o outro, lembre-se que existem v\u00e1rias maneiras que voc\u00ea pode envolver funcion\u00e1rios que n\u00e3o entram em contato com clientes em rela\u00e7\u00f5es cotidianas com clientes, bem como mostrar como eles s\u00e3o valiosos para o processo.<\/p>\n
Ofere\u00e7a recompensas aos empregados por serem um “defensor instant\u00e2neo” com clientes encontrados fora do trabalho. A empresa tamb\u00e9m premia os funcion\u00e1rios por indicar clientes e os envolve em campanhas de escrever cartas aos clientes que chamam de “Quintas-Feiras de Agradecimento”.<\/p>\n
Mostre aos funcion\u00e1rios de back-office como eles se conectam ao cliente, mapeando o ecossistema do cliente.<\/p>\n
Crie equipes que agrupem membros de equipes diferentes, e n\u00e3o se esque\u00e7a de seus agentes de centrais de atendimentos virtuais. Por exemplo, ao inv\u00e9s de um \u00fanico agente vencer um concurso ou receber uma comiss\u00e3o, todos na equipe devem ser incentivados para ajudar o agente a fechar a venda ou solucionar a solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/p>\n
Quando os gerentes de centrais de atendimento se re\u00fanem com os funcion\u00e1rios do atendimento para discutir o qu\u00e3o bem a empresa e o departamento est\u00e3o performando, inclua funcion\u00e1rios de back-office e n\u00e3o se esque\u00e7a de mencionar o qu\u00e3o fundamental eles s\u00e3o para a equipe. Quando voc\u00ea solicitar id\u00e9ias de melhoria, incentive suas opini\u00f5es.<\/p>\n
Comunique feedback positivo a todo o escrit\u00f3rio para que todos possam sentir-se orgulhosos e inclu\u00eddos.No final do dia, cada funcion\u00e1rio \u00e9 importante quando se trata de construir a marca da empresa. Sem os funcion\u00e1rios que n\u00e3o entram em contato com clientes, aqueles nas linhas de frente n\u00e3o seriam capazes de desempenhar o seu trabalho t\u00e3o bem quanto agora<\/a>.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cada funcion\u00e1rio tem um papel na continuidade do ciclo de vida do cliente; TI mant\u00e9m a central de atendimento em funcionamento, compras adquire os produtos de ponta que os clientes querem, expedi\u00e7\u00e3o garante que esses produtos sejam entregues em tempo e em excelente estado, e a contabilidade certifica-se que todos os funcion\u00e1rios sejam pagos, o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11273,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[118,122,130],"tags":[],"class_list":["post-11272","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-do-cliente","category-integracao-crm-software-contact-center","category-artigo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11272","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11272"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11272\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25225,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11272\/revisions\/25225"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11273"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11272"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11272"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11272"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}