{"id":11304,"date":"2014-07-25T20:57:00","date_gmt":"2014-07-25T18:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/principais-ameacas-enfrentadas-pela-sua-central-de-atendimento\/"},"modified":"2023-01-05T14:33:46","modified_gmt":"2023-01-05T13:33:46","slug":"principais-ameacas-enfrentadas-pela-sua-central-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/principais-ameacas-enfrentadas-pela-sua-central-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Principais Armadilhas Enfrentadas pela Sua Central de Atendimento"},"content":{"rendered":"

Incorporar um excelente software de central de atendimento<\/a> \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para qualquer neg\u00f3cio pr\u00f3spero, independentemente do seu tamanho. Isso porque as solu\u00e7\u00f5es certas s\u00e3o muitas vezes a sua primeira linha de defesa na prepara\u00e7\u00e3o pr\u00f3-ativa para amea\u00e7as contra a sua central de atendimento. Enquanto voc\u00ea aponta o l\u00e1pis e pega a calculadora para descobrir como inserir estas solu\u00e7\u00f5es em seu plano de neg\u00f3cios, considere tr\u00eas amea\u00e7as cr\u00edticas que as empresas e suas centrais de atendimento enfrentam.<\/span><\/p>\n

Taxas inadequadas de solu\u00e7\u00e3o na primeira chamada (RPC)<\/h2>\n

A solu\u00e7\u00e3o na primeira chamada<\/a>, ou a abordagem adequada \u00e0s necessidades do cliente na primeira vez que eles ligam, \u00e9 considerada um dos fatores mais importantes para alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente na central de atendimento. A amea\u00e7a de um plano inadequado de RPC pode pairar sobre a cabe\u00e7a de das empresas. De fato, de acordo com uma pesquisa da Dimensional Research que entrevistou clientes, as pessoas s\u00e3o menos propensas a lembrar de experi\u00eancias positivas do que das negativas. Al\u00e9m disso, apenas 26% dos consumidores pensam que as centrais de atendimento ao cliente fornecem um suporte adequado para atender suas demandas<\/strong>. Cuidado, pois os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente podem cair em um piscar de olhos.<\/span><\/p>\n

Incapacidade de melhorar os n\u00edveis de desempenho<\/h2>\n

O desempenho \u00e9 tudo em uma central de atendimento, e, como gestor, voc\u00ea est\u00e1 encarregado de garantir que os seus agentes n\u00e3o est\u00e3o sendo subutilizados ou permanecendo inativos. Um crescimento estagnado \u00e9 uma frustra\u00e7\u00e3o constante para os gestores e para a equipe, mas com solu\u00e7\u00f5es de superiores de centrais de atendimento, incluindo discadores preditivos avan\u00e7ados, centrais de atendimento podem acelerar seus desempenhos de vendas e de marketing atrav\u00e9s da filtragem de sinais de ocupado, chamadas desconectadas e de fax e secret\u00e1rias eletr\u00f4nicas.<\/span><\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o deficiente<\/h2>\n

As ferramentas complexas que centrais de atendimento incorporaram a suas rotinas di\u00e1rias de neg\u00f3cios incluem tudo, desde discadores preditivos a bancos de dados de CRM<\/a> a ferramentas para gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho a aplica\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a de cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Embora essas ferramentas forne\u00e7am uma grande quantidade de servi\u00e7o para os agentes, elas tamb\u00e9m podem criar um quebra-cabe\u00e7a complicado para agentes navegarem. Sem um solu\u00e7\u00e3o de central de atendimento em pr\u00e1tica “uma que facilite a integra\u00e7\u00e3o perfeita entre sistemas de software diferentes”, pode tornar-se extremamente dif\u00edcil gerir opera\u00e7\u00f5es globais.<\/span>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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