{"id":11314,"date":"2016-06-10T20:36:00","date_gmt":"2016-06-10T18:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/tres-problemas-de-agentes-que-sua-central-de-atendimento-deve-estar-enfrentando-agora\/"},"modified":"2022-03-28T16:10:58","modified_gmt":"2022-03-28T14:10:58","slug":"tres-problemas-de-agentes-que-sua-central-de-atendimento-deve-estar-enfrentando-agora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/tres-problemas-de-agentes-que-sua-central-de-atendimento-deve-estar-enfrentando-agora\/","title":{"rendered":"Tr\u00eas Problemas de Agentes que Sua Central de Atendimento Deve Estar Enfrentando Agora"},"content":{"rendered":"

Independentemente de sua posi\u00e7\u00e3o na jornada da central de atendimento, seja como o CEO de uma startup com apenas 10 membros ou um executivo supervisionando a filial de uma grande empresa, solu\u00e7\u00f5es de centrais de atendimento s\u00e3o fundamentais no enfrentamento de problemas comuns. Vamos dar uma olhada em um algumas quest\u00f5es com as quais que a sua central de atendimento pode ser frequentemente confrontada, bem como maneiras r\u00e1pidas para resolv\u00ea-las.<\/span><\/p>\n

1.) \u00a0\u00a0\u00a0Falta a marca estrutural<\/h2>\n

Ap\u00f3s a recess\u00e3o debilitante de 2008, as perspectivas de carreira \u00a0em centrais de atendimento imediatamente se tornaram limitadas. Com a perda de empregos por todos os lados, sua organiza\u00e7\u00e3o pode correr o risco de perder a sua estrutura global, seus melhores agentes e, correspondentemente, os altos padr\u00f5es estabelecidos e resultados finais positivos. Enquanto n\u00f3s ainda lidamos com uma economia um pouco fr\u00edgida, \u00e9 importante lembrar de nunca comprometer o desempenho de agentes para redu\u00e7\u00e3o de custos, porque isso vai lhe custar caro no longo prazo.<\/span><\/p>\n

2.) \u00a0\u00a0\u00a0Dificuldade para atender a demanda do cliente<\/h2>\n

Embora a taxa anual m\u00e9dia global de aus\u00eancia em centrais de atendimento parece ser diminuta em 11% baseado em uma central de atendimento hipot\u00e9tica de 100 posi\u00e7\u00f5es, isso significa que apenas 89 posi\u00e7\u00f5es est\u00e3o preenchidas. Na verdade, ter menos funcion\u00e1rios, independentemente da percentagem, afeta a qualidade de servi\u00e7o. \u00c0 medida que clientes continuam a ser deixados em espera e seus problemas tratados de forma insuficiente, os agentes s\u00e3o obrigados a acelerar chamadas e sacrificar a qualidade pela quantidade. Certifique-se de que suas solu\u00e7\u00f5es de central de atendimento sejam totalmente intuitivas e integradas, bem como possuam uma s\u00f3lida base de conhecimento para atender o seu cliente rapidamente, mas efetivamente, a cada demanda.<\/span><\/p>\n

3.) \u00a0\u00a0\u00a0Agentes simulando doen\u00e7as<\/h2>\n

O trabalho em uma central de atendimento pode ser incrivelmente repetitivo, e, portanto, levar \u00e0 perda de entusiasmo por parte dos agentes. Isto, naturalmente, pode levar a absentismo e rotatividade de pessoal. Para superar esse sentimento, incentive seus agentes com jogos criativos, pesquisas e incentivos para manter o fluxo criativo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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