{"id":11318,"date":"2016-06-09T17:57:00","date_gmt":"2016-06-09T15:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/cinco-maneiras-de-reduzir-reclamacoes-e-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/"},"modified":"2022-03-28T16:10:58","modified_gmt":"2022-03-28T14:10:58","slug":"cinco-maneiras-de-reduzir-reclamacoes-e-melhorar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/cinco-maneiras-de-reduzir-reclamacoes-e-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Cinco Maneiras de Reduzir Reclama\u00e7\u00f5es e Melhorar a Experi\u00eancia do Cliente"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 ouviu a express\u00e3o “Eu prefiro ter um dente arrancado a [preencha a lacuna]”. Bem, muitas vezes, o que preenche essa lacuna \u00e9 “ligar para o atendimento ao cliente”. De longas esperas a ter que pressionar muitos bot\u00f5es para passar o IVR, 15 por cento dos entrevistados em uma pesquisa recente disseram que eles preferem ir ao dentista do que ter de lidar com uma central de atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

Melhore o Servi\u00e7o de Apoio ao Cliente<\/strong><\/h2>\n

E, ao mesmo tempo que melhorar o servi\u00e7o ao cliente pode prevenir que clientes departam, h\u00e1 benef\u00edcios adicionais para incrementar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Muitos clientes que t\u00eam uma boa experi\u00eancia est\u00e3o dispostos a dar mais de si para a empresa como resultado disso, de gastar um tempo para fornecer feedback a gastar mais dinheiro com mais frequ\u00eancia.<\/span>Ent\u00e3o, o que fazer para tornar a experi\u00eancia do cliente melhor e colocar uma tampa sobre as queixas? A maneira n\u00famero um que voc\u00ea pode controlar queixas e manter um atendimento de alta qualidade \u00e9 fazer um levantamento com seus clientes, garantindo que voc\u00ea sabe e est\u00e1 abordando todas as suas preocupa\u00e7\u00f5es. Adicione a esta estrat\u00e9gia tamb\u00e9m:<\/span>Permitindo que clientes importantes passem direto pelo IVR e sejam atendidos por agentes imediatamente.<\/span>Encaminhando os clientes com os problemas mais comuns em primeiro lugar.<\/span>Oferecendo bate-papo online, por v\u00eddeo e um aplicativo m\u00f3vel.<\/span>Comunicando feedback dos clientes para seus representantes de servi\u00e7o, bem como as vendas, merchandising, varejo e qualquer outra pessoa que fale com o cliente. Pe\u00e7a as suas ideias, mantenha todos informados sobre o lan\u00e7amento de novos servi\u00e7os e garanta que os processos em todos os pontos de contato estejam consistentes.<\/span>A central de atendimento \u00e9 o centro de todo o relacionamento com o cliente. Com a ajuda de seu software de atendimento ao cliente, voc\u00ea pode realizar cada uma dessas tarefas para manter um dedo firme no pulso do cliente e manter um alto n\u00edvel de excel\u00eancia de atendimento ao cliente.<\/span>Fortalecidos por solu\u00e7\u00f5es de suporte multicanal como v\u00eddeo, bate-papo, mensagens de texto, m\u00f3vel e social e integra\u00e7\u00e3o virtual e em nuvem, o seu software de atendimento ao cliente pode ajud\u00e1-lo a ficar a par das preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes, interesses e necessidades, permitindo que voc\u00ea resolva todos em tempo real.<\/span>Com a mais recente tecnologia de ponta de software de atendimento ao cliente na sua central de atendimento e suporte, seus clientes em breve estar\u00e3o dizendo: “Eu prefiro ligar para o servi\u00e7o de atendimento ao cliente do que ir ao dentista”.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 ouviu a express\u00e3o “Eu prefiro ter um dente arrancado a [preencha a lacuna]”. Bem, muitas vezes, o que preenche essa lacuna \u00e9 “ligar para o atendimento ao cliente”. De longas esperas a ter que pressionar muitos bot\u00f5es para passar o IVR, 15 por cento dos entrevistados em uma pesquisa recente disseram que […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11319,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[119,130],"tags":[],"class_list":["post-11318","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-ao-cliente","category-artigo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11318","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11318"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11318\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22767,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11318\/revisions\/22767"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11319"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11318"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11318"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11318"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}