{"id":11324,"date":"2014-08-08T18:15:00","date_gmt":"2014-08-08T16:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/hermes-net-versao-5-esta-levando-o-engajamento-do-cliente-significativamente-mais-longe\/"},"modified":"2025-11-06T17:45:21","modified_gmt":"2025-11-06T16:45:21","slug":"hermes-net-versao-5-esta-levando-o-engajamento-do-cliente-significativamente-mais-longe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/hermes-net-versao-5-esta-levando-o-engajamento-do-cliente-significativamente-mais-longe\/","title":{"rendered":"Hermes Net Vers\u00e3o 5 est\u00e1 Levando o Engajamento do Cliente Significativamente Mais Longe"},"content":{"rendered":"

Este artigo, redigido em agosto de 2014, apresenta uma vers\u00e3o anterior do Hermes. Entretanto, a solu\u00e7\u00e3o evoluiu significativamente e oferece in\u00fameras inova\u00e7\u00f5es, fruto de uma estrat\u00e9gia de pesquisa e desenvolvimento cont\u00ednua. Convidamos voc\u00ea a descobrir essas evolu\u00e7\u00f5es: m\u00f3dulo de engajamento do cliente<\/a> omnicanal que permite entregar a mensagem certa, no momento certo e no canal certo, conector multi-CRM<\/a>, m\u00f3dulo de an\u00e1lise conversacional<\/a>, ferramentas de assist\u00eancia ao agente.<\/strong><\/em><\/p>\n

A Vocalcom \u00e9 pioneira na reinven\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e evolu\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es de centrais de atendimento para empresas no mundo todo, capacitando os usu\u00e1rios para expandir seus limites e quebrar todas as fronteiras da experi\u00eancia do cliente. Continuando com este tema, a Vocalcom orgulha-se de revelar o seu mais novo produto, Hermes<\/a> Net Vers\u00e3o 5, que vem aperfei\u00e7oado e totalmente abastecido com novos recursos, bem como muitas melhorias em fun\u00e7\u00f5es existentes.Recentemente, n\u00f3s nos encontramos com Simon Harrison, VP de Marketing e Gest\u00e3o de Produtos, para discutir como a nova Vers\u00e3o 5 da nossa solu\u00e7\u00e3o de nuvem Hermes leva as coisas significantemente mais longe do que o resto.A Vers\u00e3o 5 do premiado software de central de atendimento da Vocalcom melhorou a participa\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00e3o com o cliente para transformar completamente a experi\u00eancia do cliente.O produto faz isso de tr\u00eas formas principais:<\/p>\n

1.) Suporte mais intuitivo para os canais sociais (por exemplo, Facebook e Twitter)<\/h2>\n

\u00a0Harrison explicou que o Hermes Net Vers\u00e3o 5 oferece a possibilidade exponencial para a defini\u00e7\u00e3o de regras, acabando com limites e facilmente selecionando intera\u00e7\u00f5es sociais para ser colocado em fila para agentes. Esta fun\u00e7\u00e3o chave n\u00e3o s\u00f3 faz com que seja extremamente f\u00e1cil para os agentes responderem aos clientes em tempo real, mas aumenta todo o potencial de campanha de intera\u00e7\u00e3o social por ser capaz de fazer uma fila de qualquer men\u00e7\u00e3o de uma sequ\u00eancia verbal, a conta de uma empresa no Twitter ou de uma hashtag. “A intera\u00e7\u00e3o nas m\u00eddias sociais e o boca a boca \u00e9 um fen\u00f4meno que n\u00e3o est\u00e1 diminuindo”, afirma Harrison.<\/p>\n

2.) Administra\u00e7\u00e3o simplificada<\/h3>\n

Como se pode imaginar, quando voc\u00ea oferece uma central de atendimento que suporta muitos canais de comunica\u00e7\u00e3o, pode se ter muitas informa\u00e7\u00f5es para configurar. Devido a isso, a Vocalcom criou assistentes de configura\u00e7\u00e3o que permitem aos usu\u00e1rios percorrer o processo de cria\u00e7\u00e3o de filas a campanhas e muito mais. Com um processo significativamente consolidado (RH, configura\u00e7\u00e3o do agente, livros de endere\u00e7os, vendas e muito mais j\u00e1 est\u00e3o inclu\u00eddos no assistente de RH), os usu\u00e1rios v\u00e3o achar mais f\u00e1cil do que nunca executar tarefas administrativas. Isto naturalmente se alinha perfeitamente com a vis\u00e3o da Vocalcom de dar suporte ao melhor processo de intera\u00e7\u00e3o poss\u00edvel para fornecer a experi\u00eancia do cliente mais atraente.<\/p>\n

3.) Melhoria geral das tecnologias base<\/h3>\n

A \u00faltima pe\u00e7a do quebra-cabe\u00e7a inclui nossa melhoria geral das tecnologias base, como a um aperfei\u00e7oamento da melhor hora para ligar para os clientes. Enquanto discadores tradicionais passam por uma lista de nomes de clientes e n\u00fameros de telefone e tentam se conectar a eles (e se a tentativa falhar, avan\u00e7ar sistematicamente na lista), a tecnologia de estrat\u00e9gia de melhor hora para ligar da Vocalcom dar\u00e1 prioridade por dispositivo e tempo espec\u00edficos e mais. Ao combinar o dispositivo certo no momento certo, os usu\u00e1rios ver\u00e3o mais clientes que est\u00e3o abertos a se comunicar quando melhor se aplicar \u00e0 sua agenda e estilo de vida. “A m\u00e9trica de valor chave \u00e9 conectar a mais clientes do que antes”, explica Harrison.<\/p>\n

Ao final do dia, a vis\u00e3o da Vocalcom \u00e9 sobre fornecer tecnologia de central de atendimento que seja flex\u00edvel, avan\u00e7ada, capaz e rent\u00e1vel que permita que seus usu\u00e1rios ofere\u00e7am m\u00e1xima excel\u00eancia ao cliente. Se voc\u00ea busca consolidar-se no espa\u00e7o digital de atendimento ao cliente ou levar sua marca para n\u00edveis anteriormente inating\u00edveis, ent\u00e3o n\u00f3s ansiosamente convidamos voc\u00ea a explorar ainda mais a nossa mais nova vers\u00e3o do Hermes Net.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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