{"id":36126,"date":"2023-09-14T14:12:16","date_gmt":"2023-09-14T12:12:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/blog\/vous-souhaitez-optimiser-vos-appels-pensez-au-smart-pairing\/"},"modified":"2023-10-31T15:49:44","modified_gmt":"2023-10-31T14:49:44","slug":"otimizar-chamadas-smart-pairing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/otimizar-chamadas-smart-pairing\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea deseja otimizar as suas chamadas? Pense no smart pairing!"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #000000;\">Os atendimentos ao cliente s\u00e3o centrais para a reputa\u00e7\u00e3o das empresas. De fato, eles possibilitam a coleta de numerosas informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes, gra\u00e7as \u00e0s chamadas recebidas pelos agentes. Reclama\u00e7\u00f5es, perguntas espec\u00edficas, satisfa\u00e7\u00e3o: estes dados preciosos desempenham um papel central na melhoria da rela\u00e7\u00e3o com o cliente. Quando v\u00e1rias t\u00e9cnicas s\u00e3o usadas para reduzir o tempo de chamada e responder ao pedido dos clientes, o <em>smart pairing<\/em> vai surgindo. O que isso significa exatamente? Quais s\u00e3o os seus pontos fortes para a sua estrat\u00e9gia de empresa?<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"color: #000000;\">O que \u00e9 o <em>smart pairing<\/em>?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Quando uma pessoa entra em contato com o atendimento de uma marca ou empresa, um agente \u00e9 atribu\u00eddo no momento em que as chamadas s\u00e3o recebidas. Por\u00e9m, este agente n\u00e3o \u00e9 sempre capaz de satisfazer plenamente o pedido, especialmente quando lhe faltar:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Compet\u00eancias t\u00e9cnicas: resolver um problema, implantar uma a\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Compet\u00eancias emocionais: compreens\u00e3o, empatia, flexibilidade, paci\u00eancia, etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #000000;\">No final de uma conversa telef\u00f4nica, \u00e9 comum enviar ao cliente um question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o para saber como ele vivenciou esta chamada.<\/span> <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/ia-centre-contact\/\">O <\/a><a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/ia-centre-contact\/\"><em>smart pairing<\/em><\/a><a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/ia-centre-contact\/\"> consiste em processar estes dados atrav\u00e9s de uma IA<\/a><span style=\"color: #000000;\">, e depois atribuir cada chamada recebida para o agente que tem as melhores capacidades para atend\u00ea-la.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Assim, o algoritmo atribui uma nota para cada agente, em fun\u00e7\u00e3o do seu desempenho. Evidentemente, o objetivo n\u00e3o \u00e9 de vigi\u00e1-los ou de lhes atribuir menos dossi\u00eas. Trata-se de aumentar a efici\u00eancia do atendimento ao cliente, visando a melhor correspond\u00eancia cliente \/ pedido \/ agente, com a resolu\u00e7\u00e3o de chamadas como prop\u00f3sito final.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"color: #000000;\">Quais s\u00e3o as vantagens do <em>smart pairing<\/em>?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Implantar um <em>smart pairing<\/em> (que poder\u00edamos traduzir como &#8220;pareamento inteligente&#8221;) apresenta numerosas vantagens para ambas as partes, o cliente e a empresa.<\/span><\/p>\n<h3><span lang=\"PT-BR\" style=\"color: #000000;\">Para o cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Gra\u00e7as ao <em>smart pairing<\/em>, o cliente vivencia uma melhor experi\u00eancia com a marca. De fato, ele conta com um acompanhamento personalizado e pode interagir com um agente que compreende o seu funcionamento e o seu racioc\u00ednio. Al\u00e9m disso, o cliente constata uma redu\u00e7\u00e3o consider\u00e1vel no seu tempo de espera, o que permite fortalecer a sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><span lang=\"PT-BR\" style=\"color: #000000;\">Para a empresa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente permite fideliz\u00e1-lo, al\u00e9m de convert\u00ea-lo em um verdadeiro embaixador da marca. Se todas as etapas da sua experi\u00eancia acontecerem como esperado, ele n\u00e3o hesitar\u00e1 em recomendar os servi\u00e7os da empresa \u00e0s pessoas \u00e0 sua volta. Com isso, um ecossistema de clientes em potencial se desenvolve.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">N\u00e3o bastasse, o <em>smart pairing<\/em> permite um uso mais relevante das compet\u00eancias de cada colaborador, colocando-as a servi\u00e7o do crescimento da marca. Assim, os agentes se sentem mais valorizados, o que ajuda a melhorar a sua produtividade e, consequentemente, os desempenhos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">A l\u00f3gica omnichannel do <em>smart pairing<\/em> traz mais qualidade para as conversas entre o cliente e o agente. Com isso, o servi\u00e7o fica mais adaptado ao pedido e mais eficiente, o que representa uma vantagem significativa para a reputa\u00e7\u00e3o da empresa. Para o seu servi\u00e7o de televendas ou de cobran\u00e7a, assim como a melhoria da sua rela\u00e7\u00e3o com o cliente, otimize as suas chamadas com o <em>smart pairing<\/em>!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os atendimentos ao cliente s\u00e3o centrais para a reputa\u00e7\u00e3o das empresas. De fato, eles possibilitam a coleta de numerosas informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes, gra\u00e7as \u00e0s chamadas recebidas pelos agentes. Reclama\u00e7\u00f5es, perguntas espec\u00edficas, satisfa\u00e7\u00e3o: estes dados preciosos desempenham um papel central na melhoria da rela\u00e7\u00e3o com o cliente. 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