{"id":36305,"date":"2023-11-24T12:56:52","date_gmt":"2023-11-24T11:56:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/blog\/svi-optimisez-votre-centre-appels-pour-une-meilleure-interaction\/"},"modified":"2023-12-05T10:55:52","modified_gmt":"2023-12-05T09:55:52","slug":"ura-otimize-o-seu-call-center-para-interagir-melhor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/ura-otimize-o-seu-call-center-para-interagir-melhor\/","title":{"rendered":"URA: otimize o seu call center para interagir melhor!"},"content":{"rendered":"

A URA \u00e9 uma ferramenta essencial para otimizar o seu servi\u00e7o de atendimento ao cliente. Ganho de tempo, de produtividade e de dinheiro: os seus clientes, bem como os seus agentes e a sua empresa, valorizar\u00e3o os seus benef\u00edcios. Com a Unidade de Resposta Aud\u00edvel, voc\u00ea ter\u00e1 a oportunidade de proporcionar um servi\u00e7o r\u00e1pido e eficiente para a sua clientela, melhorando a sua experi\u00eancia global.<\/span><\/p>\n

Como funciona a Unidade de Resposta Aud\u00edvel?<\/span><\/h2>\n

A URA, ou Unidade de Resposta Aud\u00edvel, \u00e9 um sistema telef\u00f4nico automatizado que permite interagir com os clientes, proporcionando-lhes op\u00e7\u00f5es de respostas por meio de um menu. O objetivo \u00e9 fornecer rapidamente informa\u00e7\u00f5es pr\u00e9-gravadas que ser\u00e3o \u00fateis para os atendentes que far\u00e3o chamadas (hor\u00e1rios, procedimentos administrativos,…) ou transferi-los para o servi\u00e7o ou interlocutor adequado.<\/span><\/p>\n

O cliente \u00e9 solicitado a pressionar um d\u00edgito no seu telefone ou informar a sua escolha em voz alta, de forma a ser redirecionado corretamente. O servi\u00e7o inform\u00e1tico do sistema host da empresa reconhece os tons DTMF ou as frequ\u00eancias vocais emitidas pelas teclas do telefone ou pela voz da pessoa; com isso, ele pode enviar uma resposta adequada.<\/span><\/p>\n

URA: essencial para um call center de alto desempenho<\/span><\/h2>\n

Com uma Unidade de Resposta Aud\u00edvel \u00e9 poss\u00edvel reagir mais rapidamente aos pedidos dos clientes. A URA segue um roteiro simples e r\u00e1pido que permite que voc\u00ea permane\u00e7a reativo e otimize a intera\u00e7\u00e3o com o cliente:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Qualifica\u00e7\u00e3o do chamador<\/span><\/li>\n
  • Compreens\u00e3o da sua necessidade<\/span><\/li>\n
  • Orienta\u00e7\u00e3o pertinente<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    A URA cumpre tamb\u00e9m v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es que permitem melhorar o desempenho do seu call center. \u00c9 um trunfo que n\u00e3o pode ser desprezado no ponto de vista quantitativo. De fato, este sistema processa perguntas simples, para que os seus colaboradores possam trabalhar com problemas mais complexos. Ao reduzir o n\u00famero de chamadas que os seus agentes precisam gerenciar, voc\u00ea reduz os custos operacionais e melhora a produtividade das suas equipes. Automatizando as tarefas simples, voc\u00ea garante a implanta\u00e7\u00e3o de um atendimento cont\u00ednuo ao cliente.<\/span><\/p>\n

    Al\u00e9m do mais, voc\u00ea pode gerenciar automaticamente um grande volume de chamadas. 100% das chamadas inbound s\u00e3o atendidas, encaminhadas para o servi\u00e7o apropriado ou chamadas de volta, de forma a reduzir a porcentagem de espera e otimizar a taxa de resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato.<\/span><\/p>\n

    Uma ferramenta para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/h2>\n

    A URA melhora consideravelmente o volume de pedidos processados e a velocidade do atendimento ao cliente; mas ela \u00e9 tamb\u00e9m ben\u00e9fica do ponto de vista qualitativo. De fato, quando o cliente \u00e9 dirigido para o servi\u00e7o certo, um agente qualificado e competente saber\u00e1 responder o seu pedido espec\u00edfico. O atende que estiver ligando ficar\u00e1 ainda mais satisfeito com a sua chamada.<\/span><\/p>\n