{"id":36944,"date":"2024-05-24T12:40:18","date_gmt":"2024-05-24T10:40:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/blog\/transformez-votre-experience-client-grace-a-lia\/"},"modified":"2024-06-17T12:30:12","modified_gmt":"2024-06-17T10:30:12","slug":"transforme-experiencia-cliente-atraves-da-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/transforme-experiencia-cliente-atraves-da-ia\/","title":{"rendered":"Transforme a experi\u00eancia do seu cliente atrav\u00e9s da IA"},"content":{"rendered":"

Nos nossos dias, os consumidores est\u00e3o habituados a receberem respostas r\u00e1pidas. A evolu\u00e7\u00e3o da internet e o desenvolvimento de servi\u00e7os online favoreceram tamb\u00e9m a concorr\u00eancia entre as marcas. Nos dias de hoje, \u00e9, portanto, extremamente importante oferecer uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria ao cliente se pretendermos fidelizar a nossa clientela.<\/span><\/p>\n

Para isso, cada vez mais empresas optam por recorrer a solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas <\/span>cada vez mais sofisticadas, como as fornecidas pela plataforma de contact center da Vocalcom<\/span>. A intelig\u00eancia artificial \u00e9 uma tecnologia que se est\u00e1 demonstrando revolucion\u00e1ria neste dom\u00ednio!<\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial ao servi\u00e7o do seu Contact Center<\/span><\/h2>\n

A IA tornou-se rapidamente obrigat\u00f3ria <\/span>nesses \u00faltimos anos. Este fen\u00f4meno n\u00e3o surpreende, j\u00e1 que sabemos que a intelig\u00eancia artificial oferece in\u00fameras vantagens \u00e0s empresas B2B e B2C.<\/p>\n

Em particular, a IA \u00e9 capaz de tomar a cargo determinadas tarefas de pouco valor agregado<\/span>, com total autonomia. Isto permite redirecionar seus agentes para miss\u00f5es mais complexas e essenciais, mas tamb\u00e9m ganhar tempo no contexto da empresa. Essas vantagens se refletem na experi\u00eancia do cliente, j\u00e1 que a organiza\u00e7\u00e3o das equipes comerciais, ou do servi\u00e7o ao cliente, se torna assim bem melhor.<\/p>\n

Os chatbots e os voicebots: uma solu\u00e7\u00e3o de self-service<\/span><\/h2>\n

Com o desenvolvimento da intelig\u00eancia artificial, os chatbots e os voicebots voltaram para a primeira linha. As recentes evolu\u00e7\u00f5es da IA, de fato, permitiram trazer um segundo f\u00f4lego a estas duas tecnologias. Impulsionadas pela intelig\u00eancia artificial e seus progressos, estas podem fornecer respostas satisfat\u00f3rias aos clientes, de forma totalmente automatizada.<\/p>\n

Os chatbots<\/span><\/h3>\n

Atualmente<\/span> adotados por in\u00fameras empresas, os chatbots permitem fornecer respostas claras e instant\u00e2neas aos clientes. Dispon\u00edveis a qualquer momento do dia (24\/7), os chatbots efetuam uma primeira triagem nas intera\u00e7\u00f5es. As perguntas e reclama\u00e7\u00f5es mais complexas s\u00e3o tamb\u00e9m direcionadas para agentes mais qualificados.<\/p>\n

Os voicebots<\/span><\/h3>\n

A seu lado, os voicebots v\u00e3o ainda mais longe, j\u00e1 que s\u00e3o capazes de responder oralmente aos clientes que recorrem a esse servi\u00e7o. Aqui tamb\u00e9m, a intelig\u00eancia artificial \u00e9 que d\u00e1 vida aos voicebots. Isto pode ser particularmente \u00fatil no contexto do redirecionamento de determinadas chamadas receptivas<\/span>. Nesta situa\u00e7\u00e3o, os tempos de espera podem at\u00e9 ser reduzidos, o que permite melhorar a experi\u00eancia do cliente e reduzir o custo de opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O smart pairing: um encaminhamento inteligente para as suas chamadas<\/span><\/h2>\n

Com o Contact Center<\/a>, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel se beneficiar do smart pairing. Este \u201cemparelhamento inteligente\u201d tem, tamb\u00e9m, sido possibilitado gra\u00e7as ao aperfei\u00e7oamento da intelig\u00eancia artificial. Esta \u00e9 hoje capaz de processar um grande n\u00famero de dados em tempo real para melhorar o trabalho dos agentes de servi\u00e7o ao cliente.<\/p>\n

Analisando a reclama\u00e7\u00e3o do consumidor,<\/span> e baseando-se nas qualidades de cada agente, a IA \u00e9 capaz de direcionar a chamada de um cliente para a pessoa melhor capacitada para responder \u00e0 mesma no contexto do servi\u00e7o. Desta forma, os consumidores recebem uma resposta satisfat\u00f3ria em pouco tempo, enquanto que os agentes fazem um uso mais otimizado das suas compet\u00eancias.<\/p>\n

 <\/p>\n

Do chatbot ao smart pairing, a intelig\u00eancia artificial representa uma quest\u00e3o importante para as empresas, uma vez que afeta diretamente a experi\u00eancia do cliente. Recorrendo a esta tecnologia, torna-se poss\u00edvel responder rapidamente \u00e0s necessidades dos consumidores!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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