{"id":36948,"date":"2024-05-14T17:44:45","date_gmt":"2024-05-14T15:44:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/blog\/ia-et-call-center-un-allie-pour-votre-service-client\/"},"modified":"2024-06-17T14:00:41","modified_gmt":"2024-06-17T12:00:41","slug":"ia-call-center-aliado-para-servico-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/ia-call-center-aliado-para-servico-ao-cliente\/","title":{"rendered":"IA no call center: um aliado para o seu servi\u00e7o ao cliente?"},"content":{"rendered":"

S\u00e3o cada vez mais os Contact Centers a integrarem a Intelig\u00eancia Artificial (IA) nas suas ferramentas. Uma verdadeira revolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, esta permite automatizar certas tarefas repetitivas e, assim, concentrar as compet\u00eancias dos seus agentes no cerne da sua atividade: a rela\u00e7\u00e3o com o cliente. Por que e como se beneficiar das funcionalidades da IA no contexto do seu call center? Voc\u00ea descobrir\u00e1 abaixo os principais argumentos que fazem da IA, um forte aliado para seu servi\u00e7o de clientes.<\/span><\/p>\n

Por que utilizar a IA no seu call center?<\/span><\/h2>\n

A Intelig\u00eancia Artificial oferece muitas vantagens para reinventar os processos do seu Call Center e otimizar o ambiente de trabalho dos seus colaboradores.<\/p>\n

Um sistema fi\u00e1vel e de alto desempenho<\/span><\/h3>\n

No seu call center, determinados erros ou esquecimentos podem persistir, n\u00e3o obstante a vigil\u00e2ncia das suas equipes. Qualquer que seja a sua natureza, isto p\u00f5e em causa a qualidade e a efic\u00e1cia do servi\u00e7o fornecido aos seus clientes. A precis\u00e3o e a rapidez de execu\u00e7\u00e3o dos sistemas de IA permitem identificar rapidamente estes pontos de mau funcionamento e, consequentemente, fornecer uma solu\u00e7\u00e3o o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n

Um investimento rent\u00e1vel<\/span><\/h3>\n

Embora a IA constitua um certo investimento para implementa\u00e7\u00e3o nas suas ferramentas, esta solu\u00e7\u00e3o \u00e9 particularmente rent\u00e1vel a longo prazo. A automatiza\u00e7\u00e3o de determinados processos como a transcri\u00e7\u00e3o de conversas telef\u00f4nicas ou a distribui\u00e7\u00e3o de chamadas recebidas, permite, de fato, realizar verdadeiras economias quanto aos custos do seu servi\u00e7os ao cliente.<\/p>\n

Uma experi\u00eancia do cliente reinventada<\/span><\/h3>\n

Libertados das tarefas repetitivas e entediantes, os seus agentes podem dedicar-se ao atendimento <\/span>dos clientes e ao seu acompanhamento. Os prazos acordados e a qualidade dos atendimentos <\/span>contribuem para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Dessa forma, pode refor\u00e7ar a sua imagem de marca positivamente favorecendo<\/span> o crescimento da sua empresa.<\/p>\n

Como utilizar a IA no contexto de um call center?<\/span><\/h2>\n

Embora as utiliza\u00e7\u00f5es da IA sejam variadas, selecionamos aqui tr\u00eas exemplos para ilustrar as suas aplica\u00e7\u00f5es no contexto de um servi\u00e7o ao cliente.<\/p>\n

Ganhar tempo em perguntas frequentes<\/span><\/h3>\n

Integrando a IA nas suas solu\u00e7\u00f5es de chatbots<\/a> ou de URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel)<\/span> pode fazer a triagem das chamadas e melhorar a produtividade das suas equipas. A Intelig\u00eancia Artificial permite ent\u00e3o responder \u00e0s perguntas frequentes com precis\u00e3o e os seus agentes podem concentrar-se nas perguntas mais complexas. A IA ser\u00e1 tamb\u00e9m uma oportunidade de redirecionar as chamadas recebidas para o colaborador mais indicado (disponibilidade, compet\u00eancias, etc.) para um servi\u00e7o ao cliente de melhor qualidade.<\/p>\n

Otimizar as campanhas de chamadas realizadas<\/span><\/h3>\n

A Intelig\u00eancia Artificial constitui, al\u00e9m disso, um aliado precioso para melhorar a efic\u00e1cia das suas campanhas de chamadas ativas<\/span>. Algumas <\/span>solu\u00e7\u00f5es, como o discador <\/span>Vocalcom e OptimalQ, permitem, de fato, definir um sistema de classifica\u00e7\u00f5es na sua base de chamadas que permite priorizar a ordem de acionamento das suas chamadas ativas<\/span>. Atualizadas a cada 2 a 3 segundos, esta ferramenta integra as recomenda\u00e7\u00f5es quase em tempo real para contactar os potenciais clientes quando estes t\u00eam mais disponibilidade.<\/p>\n

Personalizar os percursos em todos os seus canais<\/span><\/h3>\n

Combinando o hist\u00f3rico das intera\u00e7\u00f5es para cada cliente, a Intelig\u00eancia Artificial pode antecipar as necessidades dos seus clientes, e assim direcionar a estrat\u00e9gia dos seus agentes, mas tamb\u00e9m personalizar o seu percurso. Omnicanal, preditivos e pertinentes, estes \u00faltimos respondem totalmente \u00e0s expetativas dos seus clientes atuais e potenciais para garantir uma taxa de convers\u00e3o e de satisfa\u00e7\u00e3o cada vez maior.<\/p>\n

Um aliado indiscut\u00edvel do servi\u00e7o ao cliente, a IA integrada no seu call center oferece-lhe in\u00fameras possibilidades para reinventar os seus procedimentos e otimiz\u00e1-los com toda a simplicidade. Mais eficientes e produtivas, as suas equipes poder\u00e3o efetuar as suas miss\u00f5es nas melhores condi\u00e7\u00f5es e contribuir para o desenvolvimento da sua empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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