A an\u00e1lise conversacional est\u00e1 emergindo como uma ferramenta inovadora para centrais de atendimento. Na realidade, ao analisar todas as comunica\u00e7\u00f5es existentes, sejam elas em canais de voz ou digitais, as empresas conseguem obter uma quantidade de dados significativa e impressionante. Esta informa\u00e7\u00e3o recolhida permite que voc\u00ea conhe\u00e7a melhor o cliente e as suas necessidades para poder tomar decis\u00f5es mais relevantes e eficazes: uma vantagem significativa para ajustar suas estrat\u00e9gias e adapt\u00e1-las \u00e0s necessidades dos clientes!<\/p>\n
Usando a intelig\u00eancia artificial, aprendizado de m\u00e1quina e processamento de linguagem natural, a an\u00e1lise conversacional aproveita todas as intera\u00e7\u00f5es com os clientes, independentemente do canal, para oferecer uma nova fonte de dados \u00e0s centrais de atendimento. Desde a an\u00e1lise de sentimentos (tom de voz, volume, vocabul\u00e1rio, sil\u00eancio, etc.) at\u00e9 inten\u00e7\u00f5es e necessidades, as solu\u00e7\u00f5es de an\u00e1lise conversacional, como a Hermes Interactions Analytics, conseguem obter dados mais aprofundados sobre o sentimento geral de uma comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Este aprofundamento permite otimizar o conhecimento do cliente, uma vez que as empresas disp\u00f5em de mais informa\u00e7\u00f5es \u2014 diretas, mas tamb\u00e9m impl\u00edcitas \u2014 sobre o seu comportamento, as suas necessidades, bem como o seu feedback positivo ou negativo.\u00a0<\/p>\n
Se a an\u00e1lise conversacional permite obter uma vasta gama de dados, tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de oferecer aos atendentes todas as ferramentas necess\u00e1rias para gerenciar adequadamente as suas chamadas e escolher melhor as suas a\u00e7\u00f5es. Classifica\u00e7\u00e3o dos motivos das liga\u00e7\u00f5es, identifica\u00e7\u00e3o da recorr\u00eancia de problemas ou dos pontos mais dif\u00edceis de tratar s\u00e3o elementos que, uma vez identificados, permitir\u00e3o ajustar os roteiros e argumentos para facilitar o trabalho das equipes e otimizar sua capacidade de resposta.<\/p>\n
Esta ferramenta tamb\u00e9m \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o eficaz para entender as tend\u00eancias do mercado e conhecer melhor seus concorrentes. A partir das comunica\u00e7\u00f5es com os clientes, as empresas se beneficiam de informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre pre\u00e7os e feedback sobre produtos, informa\u00e7\u00f5es essenciais para conseguirem identificar oportunidades e tend\u00eancias e, assim, tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas relevantes o bastante para poderem se destacar e manter uma vantagem competitiva.<\/p>\n