{"id":37819,"date":"2025-02-21T12:28:37","date_gmt":"2025-02-21T11:28:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/blog\/optimisation-des-centres-de-contact-le-role-des-chatbots-dans-la-reduction-des-couts\/"},"modified":"2025-02-27T15:49:06","modified_gmt":"2025-02-27T14:49:06","slug":"otimizacao-do-contact-center-papel-chatbots-na-reducao-de-custos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/otimizacao-do-contact-center-papel-chatbots-na-reducao-de-custos\/","title":{"rendered":"Otimiza\u00e7\u00e3o do contact center: o papel dos chatbots na redu\u00e7\u00e3o de custos"},"content":{"rendered":"<p><span class=\"TextRun SCXW41495072 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW41495072 BCX0\">O software de <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW41495072 BCX0\">contact<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW41495072 BCX0\"> center \u00e9 uma plataforma projetada para <\/span><\/span><strong><span class=\"TextRun SCXW41495072 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW41495072 BCX0\">centralizar todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o de uma empresa<\/span><\/span><\/strong><span class=\"TextRun SCXW41495072 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW41495072 BCX0\">. Nos referimos a chamadas telef\u00f4nicas, e-mails, m\u00eddias sociais etc. Essas solu\u00e7\u00f5es permitem que voc\u00ea se adapte \u00e0s prefer\u00eancias dos clientes, oferecendo a eles uma experi\u00eancia mais integrada. Se o <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW41495072 BCX0\">contact<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW41495072 BCX0\"> center facilita a gest\u00e3o das comunica\u00e7\u00f5es dos seus colaboradores, h\u00e1 um dispositivo paralelo que pode ser ideal e levar a uma redu\u00e7\u00e3o real de custos: <\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW41495072 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW41495072 BCX0\">os <\/span><strong><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW41495072 BCX0\">chatbots<\/span><\/strong><\/span><span class=\"TextRun SCXW41495072 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW41495072 BCX0\">.\u202f<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW41495072 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW244822407 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW244822407 BCX0\">Como funcionam os <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW244822407 BCX0\">chatbots<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW244822407 BCX0\">\u202f<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW244822407 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Para entender como os chatbots podem ajudar uma empresa a reduzir seus custos anuais, primeiro \u00e9 essencial <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">definir como eles funcionam<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Os chatbots surgem com a chegada da <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">intelig\u00eancia artificial<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Traduzido literalmente como &#8220;rob\u00f4s de conversa\u00e7\u00e3o&#8221;, s\u00e3o ferramentas capazes de processar uma grande quantidade de dados. Para <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">economizar tempo<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, eles assumem o lugar dos agentes do contact center, fornecendo <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">uma resposta automatizada<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> a muitas perguntas gerais. Essa alternativa limita as demandas sobre seus funcion\u00e1rios e oferece uma resposta r\u00e1pida aos seus clientes.\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Em suma, os chatbots t\u00eam <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">muitas vantagens<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> para uma empresa, quando programados corretamente:\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong><span class=\"TextRun SCXW28510879 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW28510879 BCX0\">Atendimento r\u00e1pido<\/span><\/span><\/strong><span class=\"TextRun SCXW28510879 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW28510879 BCX0\"><strong> \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong>, para uma satisfa\u00e7\u00e3o ideal.\u202f<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW28510879 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><strong><span class=\"TextRun SCXW131419451 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW131419451 BCX0\">Economia de tempo<\/span><\/span><\/strong><span class=\"TextRun SCXW131419451 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW131419451 BCX0\"> para os funcion\u00e1rios, que ganham em produtividade diariamente.\u202f<\/span><\/span><\/li>\n<li><strong><span class=\"TextRun SCXW158148035 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW158148035 BCX0\">Redu\u00e7\u00e3o significativa nos custos<\/span><\/span><\/strong><span class=\"TextRun SCXW158148035 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW158148035 BCX0\">.\u202f<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW158148035 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW14855216 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW14855216 BCX0\">Uso de <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW14855216 BCX0\">chatbots<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW14855216 BCX0\"> para reduzir o n\u00famero de contatos a serem atendidos<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW14855216 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Como os chatbots ajudam a reduzir o n\u00famero de contatos atendidos pelos call centers? \u00c9 simples. Eles s\u00e3o formatados para responder a um grande n\u00famero de <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">d\u00favidas gerais<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> que os clientes possam ter. Isso permite que eles sejam processados <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">automaticamente<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> e, consequentemente, reduza o n\u00famero de contatos e o acionamento das equipes.\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Ao reduzir o n\u00famero de contatos, a empresa sem melhor <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">efici\u00eancia operacional<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, liberando tempo para os funcion\u00e1rios, que podem focar em outras tarefas paralelas de maior valor agregado. Essa produtividade leva inevitavelmente a uma redu\u00e7\u00e3o de custos; a causa e efeito vamos explicar com mais detalhes abaixo.\u202f\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW99682477 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW99682477 BCX0\">Redu\u00e7\u00e3o de custos possibilitada por <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW99682477 BCX0\">chatbots<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW99682477 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Cada vez mais eficientes, os chatbots conseguem responder a um grande n\u00famero de solicita\u00e7\u00f5es dos clientes, oferecendo <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">solu\u00e7\u00f5es relevantes<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> que os atendam. Realmente, em poucos minutos, e sem precisar consultar suas equipes, o cliente tem uma resposta para sua d\u00favida, gerando <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">uma satisfa\u00e7\u00e3o significativa<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Essa efici\u00eancia agiliza consideravelmente o atendimento. No entanto, se o chatbot n\u00e3o conseguir responder \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o do cliente, ele ser\u00e1 redirecionado para um operador.\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Na maioria dos casos, os interlocutores que usam chatbots ficam satisfeitos com a intera\u00e7\u00e3o e n\u00e3o veem a necessidade de continuar a intera\u00e7\u00e3o com os operadores. Al\u00e9m disso, um estudo mostra que 71\u202f% dos clientes desejam poder fazer online tudo o que podem fazem pessoalmente ou por telefone (de acordo com o <\/span><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\"><span data-contrast=\"none\">State of the connected customer 6th edition da Salesforce<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">). Realmente, <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">os custos anuais est\u00e3o caindo<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, gra\u00e7as \u00e0 redu\u00e7\u00e3o das despesas operacionais, tanto em termos de pessoal quanto de infraestrutura.\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O software de contact center \u00e9 uma plataforma projetada para centralizar todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o de uma empresa. Nos referimos a chamadas telef\u00f4nicas, e-mails, m\u00eddias sociais etc. Essas solu\u00e7\u00f5es permitem que voc\u00ea se adapte \u00e0s prefer\u00eancias dos clientes, oferecendo a eles uma experi\u00eancia mais integrada. 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